Fast food, usuários rápidos: seu aplicativo está atualizado?

A popularização de dispositivos móveis como smartphones, tablets e laptops está consolidando uma novo hábito nos consumidores: agora queremos realizar tarefas rotineiras sem perder o mínimo de tempo.

Economizando tempo de viagem ou espera em filas, os dispositivos móveis ganharam rapidamente a preferência do consumidor ao fazer pedidos de entrega em domicílio ou pagar a conta do restaurante com programas de fidelidade de recompensas.

Além do mais, O aumento do uso de dispositivos de autoatendimento também reduziu custos operacionais. Ao oferecer alternativas virtuais para manter contato, por meio de dispositivos portáteis ou computadores pessoais, a provedora facilita a vida do consumidor e ao mesmo tempo aumenta a eficiência do serviço que oferece.

Processo de compra digital

De acordo com uma pesquisa da Oracle, “mais da metade (51%) dos millennials desejam poder fazer pedidos para entrega ou entrega.” E na vida acelerada da cidade, cada minuto conta. Economizar tempo nas filas ou sentir-se especial no seu restaurante preferido se ele já sabe o que vai querer pedir, parece ser a nova tendência.

Por exemplo, a Starbucks expandiu seu serviço móvel de pedidos e pagamentos para que os clientes pudessem encomendar bebidas quentes e frias em casa ou no trabalho, evitando esperar na fila ao retirar seu pedido. Ou o aplicativo Domino's Pizza, que permite ao usuário pedir comida configurando a opção “Pedido Fácil”. Depois de configurado, basta abrir o aplicativo e sua pizza favorita será pedida. Se você quiser cancelar o pedido, o aplicativo mostra uma contagem regressiva de 10 segundos para fazer isso.

Meça o nível de satisfação dos seus usuários

É uma realidade que mais de 90% de usuários insatisfeitos não reclamam: Eles simplesmente optam por trocar de marca ou nunca mais comprar seu produto. Mas só porque não reclamam não significa que não estejam insatisfeitos. O fato é que muitos deles acreditam que reclamar não terá impacto algum na empresa.

Mas quem não reclama provavelmente falará mal da sua marca sempre que possível. É importante que você monitore esse aspecto, pois perto de 10%, aqueles que reclamam estão dando feedback grátis e extremamente valioso para melhorar seus produtos e serviços.

Além disso, é muito importante que você conheça as expectativas dos seus clientes atuais. E felizmente o seu dispositivo móvel é o lugar perfeito para encontrar essas informações: você pode enviar “notificações push”Com uma pequena pesquisa, por exemplo. Ou você também pode enviar ofertas especiais, mensagens de agradecimento ou frases inspiradoras que se conectem à sua marca. A resposta deles a essas ações lhe dará informações vitais para melhorar.

Torne tudo mais simples

Ele O processo de compra no aplicativo simplifica extremamente a experiência de pagamento dos usuários. É aqui que um aplicativo agiliza as compras, pois para isso são necessários apenas alguns cliques na tela do smartphone.

Para você ter uma ideia da importância de controlar e melhorar esse processo, saiba que segundo a Starbucks, os pagamentos móveis já representam mais de 20% de todas as vendas da empresa nos Estados Unidos. E há 7 milhões de pagamentos por semana só naquele país.

Simplifica a comunicação

Um aplicativo móvel pode fazer tudo o que o desenvolvedor quiser. Porém, o que uma empresa procura é criar uma aplicação que tenha as funcionalidades que pretende e que ao mesmo tempo ajude a posicionar a sua marca.

Quanto mais seu aplicativo for usado, mais próximos os usuários estarão de adquirir seu produto ou serviço.. Criar campanhas in-app para divulgar seu produto ou marca é uma ferramenta inestimável, ainda mais para empresas que possuem localidades diferentes e desejam promover produtos diferentes em cada uma delas.

Os aplicativos têm um potencial muito maior que os sites mobile, embora isso não signifique que você deva ter apenas um aplicativo e não um site com design responsivo. Os aplicativos possuem recursos que você não encontrará facilmente em sites para celular como:

• Notificações push para comunicar ofertas ou novidades
• Todas as informações do usuário, tempo de uso, recorrência, navegação e outros dados que são obtidos com o uso de um aplicativo e podem ser usados para campanhas específicas
• Se um usuário se conectar por meio de uma rede social, você poderá aprender mais sobre ele por meio dessa rede social

Faça marketing de proximidade

Mais marcas estão tentando usar o marketing de geolocalização para reter usuários. De acordo com Matt Asay, vice-presidente de dispositivos móveis da Adobe Platform Cloud,

“Os dispositivos móveis viajam com o consumidor e geram muitas informações contextuais. Tudo isto pode ser usado para melhorar as suas experiências, mudando não só a forma como os consumidores interagem com o mundo, mas também com as marcas.”

A tecnologia de geoposicionamento pode ser um dos aspectos mais importantes ao projetar uma estratégia de marca móvel. Uma vez que os consumidores autorizam essa relação, abre-se um amplo leque de possibilidades. Por exemplo, a Van Leuween, uma sorveteria em Nova York, oferece aos seus usuários opções de pagamento móvel e eles usam essa funcionalidade para rastrear sua localização. O aplicativo usa geolocalização para detectar quando um usuário está perto de Van Leuween e o atrai para fazer compras em sua loja com ofertas especiais.

Alguns dos benefícios do geomarketing são ter grande poder de segmentação gratuitamente ou com custo muito baixo. Você pode conhecer melhor seus clientes, atrair novos clientes ou recompensar aqueles que são mais fiéis.

Agora que você conhece algumas das tendências mais recentes em aplicativos de fast food, saberia como aplicá-las para que seu aplicativo se mantenha atualizado?