Fast food, utenti veloci: la tua app è aggiornata?

La diffusione dei dispositivi mobili come smartphone, tablet e laptop si sta consolidando nuova abitudine nei consumatori: ora vogliamo svolgere compiti di routine senza perdere un minimo di tempo.

Risparmiando tempo in viaggio o aspettando in fila, i dispositivi mobili hanno rapidamente guadagnato il favore dei consumatori quando effettuano ordini con consegna a domicilio o pagano il conto del ristorante con programmi fedeltà a premi.

Oltretutto, L’aumento dell’utilizzo dei dispositivi self-service ha ridotto anche i costi operativi. Offrendo alternative virtuali per restare in contatto, attraverso dispositivi portatili o personal computer, il fornitore semplifica la vita al consumatore e allo stesso tempo aumenta l'efficienza del servizio offerto.

Processo di acquisto digitale

Secondo un sondaggio Oracle, “più della metà (51%) dei millennial desidera poter ordinare la consegna o il cibo da asporto”. E nella vita frenetica della città, ogni minuto conta. Risparmiare tempo in fila o sentirsi speciali nel tuo ristorante preferito se sa già cosa vuoi ordinare, sembra essere la nuova tendenza.

Ad esempio, Starbucks ha ampliato il proprio servizio di ordinazione e pagamento mobile in modo che i clienti potessero preordinare bevande calde e fredde da casa o dal lavoro per evitare di aspettare in fila al momento del ritiro dell'ordine. Oppure l'app Domino's Pizza, che consente agli utenti di ordinare cibo configurando l'opzione “Easy Order”. Una volta configurato, è semplice come aprire l'app e verrà ordinata la tua pizza preferita. Se desideri annullare l'ordine, l'app ti mostra un conto alla rovescia di 10 secondi per farlo.

Misura il livello di soddisfazione dei tuoi utenti

E' una realtà più di 90% di utenti insoddisfatti non si lamentano: Scelgono semplicemente di cambiare marca o di non acquistare mai più il tuo prodotto. Ma solo perché non si lamentano non significa che non siano insoddisfatti. Il fatto è che molti di loro credono che lamentarsi non avrà alcun impatto sull'azienda.

Ma coloro che non si lamentano molto probabilmente diffameranno il tuo marchio ogni volta che sarà possibile. È importante monitorare questo aspetto, poiché vicino a 10% chi si lamenta ti dà feedback gratuito ed estremamente prezioso per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Inoltre, è molto importante che tu conosca le aspettative dei tuoi attuali clienti. E per fortuna il tuo dispositivo mobile è il luogo perfetto per trovare queste informazioni: puoi inviare “notifiche push” con un piccolo sondaggio per esempio. Oppure potresti anche inviare offerte speciali, messaggi di ringraziamento o frasi ispiratrici che si collegano al tuo marchio. La loro risposta a queste azioni ti fornirà informazioni vitali per migliorare.

Rendi tutto più semplice

Lui Il processo di acquisto in-app semplifica estremamente l'esperienza di pagamento degli utenti. È qui che un'applicazione velocizza gli acquisti, poiché per farlo bastano pochi clic sullo schermo dello smartphone.

Per darti un'idea di quanto sia importante controllare e migliorare questo processo, sappi che secondo Starbucks i pagamenti mobili rappresentano già più del 20% di tutte le vendite dell'azienda negli Stati Uniti. E solo in quel Paese vengono effettuati 7 milioni di pagamenti a settimana.

Semplifica la comunicazione

Un'app mobile può fare tutto ciò che vuole lo sviluppatore. Tuttavia, ciò che un'azienda cerca è creare un'applicazione che abbia le funzionalità che desidera e che allo stesso tempo aiuti a posizionare il proprio marchio.

Più viene utilizzata la tua app, più i suoi utenti saranno vicini all'acquisto del tuo prodotto o servizio.. Creare campagne in-app per pubblicizzare il proprio prodotto o marchio è uno strumento prezioso, ancora di più per le aziende che hanno sedi diverse e desiderano promuovere prodotti diversi in ciascuna di esse.

Le app hanno potenzialità molto maggiori rispetto ai siti mobile, anche se questo non significa che dovresti avere solo un’app e non un sito web con un design responsive. Le app hanno funzionalità che non troverai facilmente su siti mobili come:

• Notifiche push per comunicare offerte o novità
• Tutte le informazioni sull'utente, il tempo di utilizzo, la frequenza, la navigazione e altri dati ottenuti con l'uso di un'app e che possono essere utilizzati per campagne specifiche
• Se un utente si connette tramite un social network, puoi saperne di più su di lui attraverso quel social network

Fai marketing di prossimità

Sempre più marchi stanno cercando di utilizzare il commercializzazione della geolocalizzazione per fidelizzare gli utenti. Secondo Matt Asay, vicepresidente Mobile di Adobe Platform Cloud,

“I dispositivi mobili viaggiano con il consumatore e generano molte informazioni contestuali. Tutto ciò può essere utilizzato per migliorare le loro esperienze, cambiando non solo il modo in cui i consumatori interagiscono con il mondo, ma anche con i brand”.

La tecnologia di geoposizionamento può essere uno degli aspetti più importanti quando si progetta una strategia di brand mobile. Una volta che i consumatori autorizzano questa relazione, si apre un’ampia gamma di possibilità. Ad esempio, Van Leuween, una gelateria di New York, offre ai suoi utenti opzioni di pagamento mobile e questi utilizzano questa funzionalità per tracciare la loro posizione. L'app utilizza la geolocalizzazione per rilevare quando un utente è vicino a Van Leuween e lo invoglia a venire a fare acquisti nel loro negozio con offerte speciali.

Alcuni dei i vantaggi del geomarketing consistono nell'avere un grande potere di segmentazione gratuitamente o a un costo molto basso. Puoi conoscere meglio i tuoi clienti, attirarne di nuovi o premiare quelli più fedeli.

Ora che conosci alcune delle tendenze all'avanguardia per le app di fast food, sapresti come applicarle in modo che la tua app rimanga aggiornata?