Fast food e usuários de fast food – seu aplicativo está acompanhando?

A popularização de dispositivos móveis como smartphones, tablets e notebooks está consolidando uma novo hábito do cliente: realizar tarefas rotineiras sem “perder tempo”.

Ao economizar tempo de viagem e esperar em filas, os dispositivos móveis ganharam rapidamente a preferência do consumidor para fazer pedidos de entrega e entrega ou pagar a conta do restaurante e aproveitar os benefícios de acumulação de recompensas.

O aumento do uso de dispositivos de autoatendimento também reduz os custos operacionais. Ao oferecer alternativas virtuais de contato, seja por meio de dispositivos portáteis ou computadores pessoais, a provedora facilita a vida dos consumidores e também aumenta a eficiência do atendimento.

Drive thru digital

De acordo com uma pesquisa da Oracle, “Mais da metade (51%) dos millennials querem poder fazer pedidos para entrega e retirada em qualquer lugar”. Na vida agitada das grandes cidades cada minuto conta. Economizar tempo nas filas ou sentir-se especial no seu restaurante preferido porque ele já sabe o que quer pedir, parece ser a nova tendência.

Por exemplo, a Starbucks ampliou seu serviço móvel de pedidos e pagamentos para que os clientes possam pré-encomendar bebidas e alimentos quentes e frios em casa ou no trabalho e, em seguida, evitar a fila ao retirar seu café. O aplicativo Domino's Pizza permite aos usuários pedir comida com “zero cliques” configurando a opção “Pedido Fácil”. Depois que tudo estiver configurado, basta abrir o aplicativo “Zero Click” para pedir sua pizza favorita. Para cancelar o pedido, o aplicativo disponibiliza uma contagem regressiva de 10 segundos.

Abordagem responsiva para medir a satisfação

Mais de 90% de clientes insatisfeitos não reclamam: eles simplesmente mudam de marca ou nunca mais compram seu produto. Não reclamar não significa que não haja insatisfação, na verdade muitas pessoas acreditam que reclamar não fará diferença para a empresa.

Quem não reclama com você em geral fala mal da sua marca sempre que possível. Você deveria pensar no 10% que reclamam por fornecer feedback gratuito e extremamente valioso sobre seus produtos e serviços.

É muito importante conheça as expectativas de seus clientes atuais. O dispositivo móvel é a ferramenta perfeita para descobrir esta informação: você pode enviar “notificações push” com uma pequena pesquisa, por exemplo. Você também pode enviar ofertas especiais, mensagens de agradecimento ou frases emocionais que combinem com a sua marca, é um investimento com retorno garantido.

Facilitando a simplicidade

O a finalização da compra no aplicativo oferece ao seu aplicativo móvel e de consumidor uma experiência de pagamento fácil e simplificada. O aplicativo agiliza as compras, pois bastam alguns cliques na tela do smartphone.

Segundo a Starbucks, os pagamentos móveis representam mais de 20% de todas as transações nas lojas da empresa nos Estados Unidos. São 7 milhões de pagamentos por semana no país.

Comunicações rápidas

Um aplicativo móvel pode fazer tudo o que o desenvolvedor quiser. No entanto, uma empresa deseja criar um aplicativo que tenha recursos que os clientes vão adorar e, ao mesmo tempo, promover sua marca.

Quanto mais seus clientes se envolverem com seu aplicativo, mais rápido eles estarão inclinados a comprar seu produto ou serviço. Criar campanhas no aplicativo para anunciar seu produto e sua marca é uma ferramenta inestimável, principalmente para empresas com vários locais que desejam promover produtos diferentes em locais diferentes.

Os aplicativos têm um potencial muito maior que os sites mobile, isso não significa que você deva ter apenas um aplicativo e não um site responsivo. Os aplicativos têm recursos que não são encontrados em sites para celular:

• Notificar os usuários sobre novidades e ofertas por meio de notificações push.
• Uma conexão in-app gera muitas informações do usuário, tempo de uso, recorrência, navegação que podem ser utilizadas para campanhas específicas.
• Se um usuário se conectar pelas redes sociais, você poderá saber ainda mais sobre ele por meio da rede social.

Marketing baseado em localização

Mais marcas estão tentando usar marketing baseado em localização para envolver os consumidores. De acordo com Matt Asay, vice-presidente de dispositivos móveis da Adobe Platform Cloud,

“Os dispositivos móveis viajam com o consumidor e geram muitos dados contextuais. Tudo isto pode ser aproveitado para aumentar as experiências quotidianas, mudando não só a forma como os consumidores interagem com o mundo que os rodeia, mas também a forma como interagem com as marcas.”

Tecnologias baseadas em localização podem ser o aspecto mais transformador da estratégia móvel de uma marca. Uma vez que os consumidores concordem com esta relação, abre-se um amplo leque de possibilidades. Por exemplo, a sorveteria de Nova York, Van Leuween, oferece aos usuários opções de pagamento móvel e usa esse recurso para rastrear sua localização. O aplicativo usa geolocalização para detectar quando um consumidor está perto de uma loja Van Leuween e incentivá-lo a vir com ofertas especiais e promoções interessantes.

Alguns dos benefícios do marketing baseado em localização são: gratuito ou de baixo custo e altamente direcionado. Você pode conhecer melhor seus clientes, atrair novos clientes e recompensar seus clientes fiéis.

Agora você conhece as últimas tendências para continuar atualizando seu aplicativo de fast-food. Você saberia como aplicá-los?