Fastfood & snelle gebruikers – houdt uw app het bij?

De populariteit van mobiele apparaten zoals smartphones, tablets en notebooks consolideert een nieuwe klantgewoonte: routinetaken uitvoeren zonder “tijd te verspillen”.

Door de reistijd te besparen en in de rij te staan, hebben mobiele apparaten snel de voorkeur van de consument gekregen voor het bestellen van bezorg- en afhaalmaaltijden of het betalen van de restaurantrekening en het profiteren van de voordelen van beloningsaccumulatie.

Het toegenomen gebruik van zelfbedieningsapparatuur verlaagt ook de bedrijfskosten. Door virtuele alternatieven aan te bieden om in contact te komen, hetzij via draagbare apparaten of personal computers, vergemakkelijkt de aanbieder het leven van consumenten en verhoogt hij ook de efficiëntie van de dienstverlening.

Digitale drive-in

Volgens een onderzoek van Oracle “Meer dan de helft (51%) van de millennials wil onderweg kunnen bestellen voor bezorging en afhalen”. In het drukke leven van de grote steden telt elke minuut. Tijd besparen in de wachtrij of je speciaal voelen in je favoriete restaurant omdat het al weet wat je wilt bestellen, lijkt de nieuwe trend te zijn.

Starbucks heeft bijvoorbeeld zijn mobiele bestel- en betaalservice uitgebreid, zodat klanten thuis of op het werk warme en koude dranken en eten vooraf kunnen bestellen en vervolgens de wachtrij kunnen overslaan bij het ophalen van hun koffie. Met de Domino's Pizza-app kunnen gebruikers eten bestellen met “nul klikken” door een “Easy Order”-optie in te stellen. Zodra alles is ingesteld, kunt u eenvoudigweg de “Zero Click”-app openen om uw favoriete pizza te bestellen. Om de bestelling te annuleren, telt de app 10 seconden af.

Responsieve benadering voor het meten van tevredenheid

Ruim 90% van de ontevreden klanten klaagt niet: ze veranderen eenvoudigweg van merk of kopen uw product nooit meer. Niet klagen betekent niet dat er geen ontevredenheid is, sterker nog, veel mensen denken dat klagen geen enkel verschil zal maken voor het bedrijf.

Degenen die niet tegen u klagen, spreken waar mogelijk slecht over uw merk. Je moet denken aan de 10% die wel klagen dat ze gratis en uiterst waardevolle feedback geven over uw producten en diensten.

Het is heel belangrijk om ken de verwachtingen van uw huidige klanten. Het mobiele apparaat is het perfecte hulpmiddel om deze informatie te achterhalen: u kunt bijvoorbeeld “pushmeldingen” sturen met een kleine enquête. U kunt ook speciale aanbiedingen, bedankberichten of emotionele zinnen sturen die bij uw merk passen, dit is een investering met een gegarandeerd rendement.

Eenvoud faciliteren

De in-app checkout geeft uw mobiele en consumentenapplicatie een gemakkelijke en gestroomlijnde betaalervaring. De app versnelt aankopen omdat er slechts een paar klikken op het smartphonescherm nodig zijn.

Volgens Starbucks vertegenwoordigen mobiele betalingen meer dan 20% van alle transacties in de winkels van het bedrijf in de Verenigde Staten. Er zijn 7 miljoen betalingen per week in het land.

Snelle communicatie

Een mobiele app kan doen wat de ontwikkelaar wil. Echter, een bedrijf wil een app maken met functies waar klanten dol op zullen zijn en tegelijkertijd uw merk promoten.

Hoe meer uw klanten betrokken raken bij uw app, hoe sneller ze geneigd zijn uw product of dienst te kopen. Het maken van in-app-campagnes om reclame te maken voor uw product en uw merk is een hulpmiddel van onschatbare waarde, vooral voor bedrijven met meerdere locaties die verschillende producten op verschillende locaties willen promoten.

Apps hebben een veel groter potentieel dan mobiele sites, dat betekent niet dat je alleen een app moet hebben en geen responsieve website. Apps hebben functies die niet op mobiele sites te vinden zijn:

• Gebruikers op de hoogte stellen van nieuws en aanbiedingen via pushmeldingen.
• Een in-app-verbinding genereert veel gebruikersinformatie, gebruikstijd, herhaling, navigatie die voor specifieke campagnes kan worden gebruikt.
• Als een gebruiker verbinding maakt via sociale netwerken, kunt u via het sociale netwerk nog meer over hem te weten komen.

Locatiegebaseerde marketing

Meer merken proberen het te gebruiken locatiegebaseerde marketing om consumenten te betrekken. Volgens Matt Asay, vice-president Mobile van Adobe Platform Cloud,

“Mobiele apparaten reizen met de consument mee en genereren veel contextuele data. Dit alles kan worden benut om de dagelijkse ervaringen te verbeteren, waardoor niet alleen de manier waarop consumenten omgaan met de wereld om hen heen verandert, maar ook de manier waarop ze omgaan met merken.”

Locatiegebaseerde technologieën kunnen het meest transformatieve aspect zijn van de mobiele strategie van een merk. Zodra consumenten akkoord gaan met deze relatie, opent dit een breed scala aan mogelijkheden. De New Yorkse ijswinkel Van Leuween biedt gebruikers bijvoorbeeld mobiele betaalmogelijkheden en gebruikt deze functie om hun locatie te volgen. De app maakt gebruik van geolocatie om te detecteren wanneer een consument in de buurt van een Van Leuween-winkel is en verleidt hem met speciale aanbiedingen en scherpe aanbiedingen.

Enkele voordelen van locatiegebaseerde marketing zijn: gratis of goedkoop en zeer doelgericht. U kunt uw klanten beter leren kennen, nieuwe klanten aantrekken en uw trouwe klanten belonen.

Nu kun je nu de laatste trends volgen om je fastfood-app te blijven updaten. Wilt u weten hoe u ze kunt toepassen?