Fast food e utenti veloci: la tua app sta tenendo il passo?

La diffusione dei dispositivi mobili come smartphone, tablet e notebook si sta consolidando nuova abitudine del cliente: svolgere attività di routine senza dover “perdere tempo”.

Risparmiando tempo di viaggio e attesa in coda, i dispositivi mobili hanno rapidamente guadagnato la preferenza dei consumatori per ordinare consegne a domicilio e da asporto o pagare il conto del ristorante e godere dei vantaggi di accumulo di premi.

Il maggiore utilizzo di dispositivi self-service riduce anche i costi operativi. Offrendo alternative virtuali per entrare in contatto, sia tramite dispositivi portatili che personal computer, il fornitore facilita la vita dei consumatori e aumenta anche l'efficienza del servizio.

Guida digitale attraverso

Secondo un sondaggio Oracle, "Più della metà (51%) dei millennial desidera poter ordinare consegne a domicilio e da asporto in movimento". Nella vita frenetica delle grandi città ogni minuto conta. Risparmiare tempo in coda o sentirti speciale nel tuo ristorante preferito perché sa già cosa vuoi ordinare, sembra essere la nuova tendenza.

Ad esempio, Starbucks ha esteso il suo servizio di ordinazione e pagamento mobile in modo che i clienti possano preordinare bevande calde e fredde e cibo da casa o dal lavoro e saltare la coda quando ritirano il caffè. L'app Domino's Pizza consente agli utenti di ordinare cibo con “zero clic” impostando l'opzione “Ordine Facile”. Una volta impostato tutto, semplicemente aprendo l'app “Zero Click” ordinerai la tua pizza preferita. Per annullare l'ordine, l'app fornisce un conto alla rovescia di 10 secondi.

Approccio reattivo alla misurazione della soddisfazione

Oltre 90% di clienti insoddisfatti non si lamentano: semplicemente cambiano marca o non acquistano mai più il tuo prodotto. Non lamentarsi non significa che non ci sia insoddisfazione, anzi molte persone credono che lamentarsi non farà alcuna differenza per l’azienda.

Chi non si lamenta con te in generale parla male del tuo marchio, ove possibile. Dovresti pensare a 10% che si lamentano di aver fornito feedback gratuiti ed estremamente preziosi sui tuoi prodotti e servizi.

È molto importante conoscere le aspettative dei tuoi attuali clienti. Il dispositivo mobile è lo strumento perfetto per reperire queste informazioni: puoi inviare “notifiche push” con un piccolo sondaggio, ad esempio. Potresti anche inviare offerte speciali, messaggi di ringraziamento o frasi emotive che si abbinano al tuo marchio, questo è un investimento con un rendimento garantito.

Facilitare la semplicità

IL Il pagamento in-app offre alla tua applicazione mobile e consumer un'esperienza di pagamento semplice e semplificata. L'app velocizza gli acquisti poiché bastano pochi clic sullo schermo dello smartphone.

Secondo Starbucks, i pagamenti mobili rappresentano più di 20% di tutte le transazioni nei negozi dell'azienda negli Stati Uniti. Nel Paese vengono effettuati 7 milioni di pagamenti a settimana.

Comunicazioni veloci

Un'app mobile può fare tutto ciò che vuole lo sviluppatore. Tuttavia, un'azienda desidera creare un'app con funzionalità che i clienti apprezzeranno e contemporaneamente promuovere il tuo marchio.

Più i tuoi clienti vengono coinvolti nella tua app, più velocemente saranno propensi ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Creare campagne in-app per pubblicizzare il tuo prodotto e il tuo marchio è uno strumento prezioso, in particolare per le aziende con più sedi che desiderano promuovere prodotti diversi in luoghi diversi.

Le app hanno un potenziale molto maggiore rispetto ai siti mobile, questo non significa che dovresti avere solo un'app e non un sito web responsive. Le app hanno funzionalità che non si trovano sui siti mobili:

• Notificare agli utenti novità e offerte tramite notifiche push.
• Una connessione in-app genera molte informazioni sull'utente, tempo di utilizzo, ricorrenza, navigazione che possono essere utilizzate per campagne specifiche.
• Se un utente si connette tramite i social network, puoi scoprire ancora di più su di lui attraverso il social network.

Marketing basato sulla posizione

Altri marchi stanno cercando di utilizzare marketing basato sulla posizione per coinvolgere i consumatori. Secondo Matt Asay, vicepresidente Mobile di Adobe Platform Cloud,

“I dispositivi mobili viaggiano con il consumatore e generano molti dati contestuali. Tutto ciò può essere sfruttato per aumentare le esperienze quotidiane, cambiando non solo il modo in cui i consumatori interagiscono con il mondo che li circonda, ma anche il modo in cui interagiscono con i brand”.

Le tecnologie basate sulla posizione possono rappresentare l'aspetto più trasformativo della strategia mobile di un marchio. Una volta che i consumatori accettano questa relazione, si apre un’ampia gamma di possibilità. Ad esempio, la gelateria di New York, Van Leuween, offre agli utenti opzioni di pagamento mobile e utilizza questa funzione per tracciare la loro posizione. L'app utilizza la geolocalizzazione per rilevare quando un consumatore si trova vicino a un negozio Van Leuween e lo invoglia a proporre offerte speciali e occasioni speciali.

Alcuni dei vantaggi del marketing basato sulla posizione sono: gratuito o a basso costo e altamente mirato. Puoi conoscere meglio i tuoi clienti, attirare nuovi clienti e premiare i tuoi clienti fedeli.

Ora conosci le ultime tendenze per continuare ad aggiornare la tua app fast-food. Sapresti come applicarli?