Makanan cepat saji & pengguna cepat saji – apakah aplikasi Anda tetap mengikuti perkembangannya?

Mempopulerkan perangkat seluler seperti ponsel pintar, tablet, dan notebook semakin terkonsolidasi a kebiasaan pelanggan baru: melakukan tugas rutin tanpa harus “membuang waktu”.

Dengan menghemat waktu perjalanan dan menunggu dalam antrean, perangkat seluler dengan cepat mendapatkan preferensi konsumen untuk memesan pesan antar dan bawa pulang atau membayar tagihan restoran dan menikmati manfaat akumulasi hadiah.

Meningkatnya penggunaan perangkat swalayan juga mengurangi biaya pengoperasian. Dengan menawarkan alternatif kontak virtual, baik melalui perangkat portabel atau komputer pribadi, penyedia membuat hidup lebih mudah bagi konsumen dan juga meningkatkan efisiensi layanan.

Drive digital melalui

Menurut survei Oracle, “Lebih dari separuh (51%) generasi milenial ingin bisa memesan pesan antar dan bawa pulang saat bepergian”. Dalam kehidupan yang sibuk di kota-kota besar, setiap menit sangat berarti. Menghemat waktu dalam antrian atau merasa istimewa di restoran favorit karena sudah tahu apa yang ingin Anda pesan, sepertinya sedang menjadi tren baru.

Misalnya, Starbucks memperluas layanan pemesanan dan pembayaran selulernya sehingga pelanggan dapat memesan minuman dan makanan panas dan dingin di muka dari rumah atau kantor, lalu melewati antrean saat mengambil kopi. Aplikasi Domino's Pizza memungkinkan pengguna memesan makanan dengan “zero clicks” dengan menyiapkan opsi “Easy Order”. Setelah semuanya diatur, cukup membuka aplikasi “Zero Click” untuk memesan pizza favorit Anda. Untuk membatalkan pesanan, aplikasi menyediakan hitungan mundur 10 detik.

Pendekatan responsif untuk mengukur kepuasan

Lebih dari 90% pelanggan yang tidak puas tidak mengeluh: mereka hanya mengganti merek atau tidak pernah membeli produk Anda lagi. Tidak mengeluh bukan berarti tidak ada ketidakpuasan, justru banyak orang yang beranggapan bahwa mengeluh tidak akan ada bedanya bagi perusahaan.

Mereka yang tidak mengeluh kepada Anda secara umum akan berbicara buruk tentang merek Anda jika memungkinkan. Anda harus memikirkan 10% yang melakukan komplain karena memberikan masukan yang cuma-cuma dan sangat berharga tentang produk dan layanan Anda.

Hal ini sangat penting untuk mengetahui harapan klien Anda saat ini. Perangkat seluler adalah alat yang sempurna untuk mengetahui informasi ini: Anda dapat mengirim “pemberitahuan push” dengan sedikit survei misalnya. Anda juga dapat mengirimkan penawaran khusus, pesan “terima kasih” atau ungkapan emosional yang sesuai dengan merek Anda, ini adalah investasi dengan jaminan pengembalian.

Memfasilitasi kesederhanaan

Itu pembayaran dalam aplikasi memberi aplikasi seluler dan konsumen Anda pengalaman pembayaran yang mudah dan efisien. Aplikasi ini mempercepat pembelian karena hanya perlu beberapa klik di layar ponsel cerdas.

Menurut Starbucks, pembayaran seluler mewakili lebih dari 20% seluruh transaksi di toko perusahaan di Amerika Serikat. Ada 7 juta pembayaran seminggu di negara ini.

Komunikasi cepat

Aplikasi seluler dapat melakukan apa pun yang diinginkan pengembang. Namun, sebuah bisnis ingin membuat aplikasi yang memiliki fitur yang akan disukai pelanggan dan sekaligus mempromosikan merek Anda.

Semakin banyak pelanggan Anda terlibat dengan aplikasi Anda, semakin cepat mereka cenderung membeli produk atau layanan Anda. Membuat kampanye dalam aplikasi untuk mengiklankan produk dan merek Anda adalah alat yang sangat berharga, khususnya bagi perusahaan multi-lokasi yang ingin mempromosikan produk berbeda di lokasi berbeda.

Aplikasi memiliki potensi yang jauh lebih besar dibandingkan situs seluler, namun bukan berarti Anda hanya boleh memiliki aplikasi dan bukan situs web yang responsif. Aplikasi memiliki fitur yang tidak ditemukan di situs seluler:

• Memberi tahu pengguna tentang berita dan penawaran melalui pemberitahuan push.
• Koneksi dalam aplikasi menghasilkan banyak informasi pengguna, waktu penggunaan, pengulangan, navigasi yang dapat digunakan untuk kampanye tertentu.
• Jika pengguna terhubung melalui jejaring sosial, Anda dapat mengetahui lebih banyak tentang dia melalui jejaring sosial.

Pemasaran berbasis lokasi

Semakin banyak merek yang mencoba menggunakannya pemasaran berbasis lokasi untuk melibatkan konsumen. Menurut Matt Asay, wakil presiden Seluler Adobe Platform Cloud,

“Perangkat seluler bepergian bersama konsumen dan menghasilkan banyak data kontekstual. Semua ini dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman sehari-hari, tidak hanya mengubah cara konsumen berinteraksi dengan dunia di sekitar mereka, namun juga cara mereka berinteraksi dengan merek.”

Teknologi berbasis lokasi, mungkin merupakan aspek paling transformatif dari strategi seluler suatu merek. Begitu konsumen menyetujui hubungan ini, maka akan terbuka berbagai kemungkinan. Misalnya, toko es krim New York, Van Leuween, menawarkan opsi pembayaran seluler kepada pengguna dan menggunakan fitur ini untuk melacak lokasi mereka. Aplikasi ini menggunakan geolokasi untuk mendeteksi ketika konsumen berada di dekat toko Van Leuween dan membujuk mereka untuk datang dengan penawaran khusus dan penawaran menarik.

Beberapa manfaat pemasaran berbasis lokasi adalah: gratis atau berbiaya rendah dan sangat tepat sasaran. Anda dapat mengenal pelanggan Anda lebih baik, menarik pelanggan baru, dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda.

Sekarang Anda sekarang mengetahui tren terbaru untuk terus memperbarui aplikasi makanan cepat saji Anda. Tahukah Anda cara menerapkannya?