मोबाइल कॉमर्स: वर्तमान और भविष्य, यदि आप इसमें नहीं हैं, तो आपको होना ही होगा।

मोबाइल कॉमर्स, जिसे "एम-कॉमर्स" या "एमकॉमर्स" के रूप में भी जाना जाता है, मोबाइल डिवाइस पर लेनदेन करने की प्रथा है। इसमें गतिविधियों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, जैसे मोबाइल विज्ञापनों से जुड़ना, मोबाइल डिवाइस पर ब्रांडों पर शोध करना और स्मार्टफोन के माध्यम से बिक्री प्रतिनिधियों के साथ संवाद करना। जैसे-जैसे उपभोक्ता अपने मोबाइल उपकरणों पर अधिक निर्भर होते जा रहे हैं, आधुनिक ब्रांडों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपनी मोबाइल उपस्थिति को अनुकूलित करें और एक सुव्यवस्थित खरीदारी अनुभव प्रदान करें।

मोबाइल कॉमर्स तेजी से लोकप्रियता में बढ़ रहा है, 2025 तक संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी खुदरा बिक्री में मोबाइल लेनदेन 10% से अधिक होने की उम्मीद है। COVID-19 महामारी ने इस प्रवृत्ति को और तेज कर दिया है, संयुक्त राज्य अमेरिका में मोबाइल कॉमर्स की बिक्री बढ़ रही है। अकेले 2020 में 41.4%। 2021 में, स्मार्टफोन खरीदारी से अमेरिकी बिक्री में $295.41 बिलियन उत्पन्न होने की उम्मीद है, जो कुल खुदरा एमकॉमर्स बिक्री का 82.2% है।

स्मार्टफ़ोन का उपयोग डेस्कटॉप कंप्यूटर से भी अधिक हो रहा है, जिसमें 55% सभी वेब ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों से आ रहा है। इसका मतलब यह है कि ब्रांडों को मोबाइल-अनुकूल वेबसाइटों को प्राथमिकता देने और अधिकांश उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए अपनी मोबाइल मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। लैटिन अमेरिका में, 2022 में आधे से अधिक खुदरा ईकॉमर्स बिक्री मोबाइल के माध्यम से होने की उम्मीद है।

मोबाइल कॉमर्स के विकास का लाभ उठाने के लिए, ब्रांडों को सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने की आवश्यकता है। इसमें गति और उपयोग में आसानी के लिए मोबाइल वेबसाइटों को अनुकूलित करना, मोबाइल-विशिष्ट छूट और प्रचार की पेशकश करना और सुविधाजनक भुगतान विकल्प प्रदान करना शामिल है। ब्रांडों को सोशल कॉमर्स, लाइवस्ट्रीम शॉपिंग, एआर शॉपिंग और कन्वर्सेशनल कॉमर्स जैसी मोबाइल-विशिष्ट मार्केटिंग रणनीति को लागू करने पर भी विचार करना चाहिए।

निष्कर्षतः, मोबाइल कॉमर्स आधुनिक खुदरा परिदृश्य का एक अनिवार्य हिस्सा है। चूँकि उपभोक्ता खरीदारी के लिए अपने मोबाइल उपकरणों पर निर्भर रहते हैं, इसलिए ब्रांडों को मोबाइल-अनुकूल अनुभवों को प्राथमिकता देने और अपनी मोबाइल मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। मोबाइल कॉमर्स को अपनाकर, ब्रांड कहीं भी और कभी भी ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं, और एमकॉमर्स बाजार की वृद्धि का लाभ उठा सकते हैं।

मोबाइल कॉमर्स आधुनिक खुदरा परिदृश्य का एक अनिवार्य हिस्सा है।

मोबाइल कॉमर्स की दुनिया लगातार विकसित हो रही है, जिसमें हर समय नए विकास और रुझान सामने आते रहते हैं। मोबाइल कॉमर्स के वर्तमान और भविष्य का व्यापक अवलोकन प्रदान करने के लिए, हमने इस रोमांचक और तेजी से बढ़ते क्षेत्र पर अधिक गहराई से नज़र डालने के लिए मूल लेख का विस्तार किया है।

मोबाइल कॉमर्स क्या है?

मोबाइल कॉमर्स, जिसे "एम-कॉमर्स" या "एमकॉमर्स" के रूप में भी जाना जाता है, मोबाइल डिवाइस पर लेनदेन करने की प्रथा है। इसमें सीधे मोबाइल ऐप या मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से सामान या सेवाएं खरीदना, साथ ही मोबाइल विज्ञापनों से जुड़ना, मोबाइल डिवाइस पर ब्रांडों पर शोध करना और स्मार्टफोन के माध्यम से बिक्री प्रतिनिधियों के साथ संचार करना शामिल हो सकता है।

स्मार्टफोन और अन्य मोबाइल उपकरणों की बढ़ती लोकप्रियता से मोबाइल वाणिज्य की वृद्धि को बढ़ावा मिला है। दुनिया की 80% से अधिक आबादी के पास अब स्मार्टफोन है, उपभोक्ता खरीदारी सहित कई प्रकार की गतिविधियों के लिए अपने मोबाइल उपकरणों की ओर तेजी से रुख कर रहे हैं।

मोबाइल कॉमर्स उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए कई लाभ प्रदान करता है। उपभोक्ताओं के लिए, यह सुविधा और लचीलापन प्रदान करता है, जिससे वे किसी भी समय कहीं से भी खरीदारी कर सकते हैं। व्यवसायों के लिए, यह ग्राहकों तक पहुंचने और बिक्री उत्पन्न करने का एक नया अवसर प्रदान करता है।

मोबाइल कॉमर्स के कुछ उदाहरण क्या हैं?

मोबाइल कॉमर्स में गतिविधियों और रणनीतियों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। कुछ सामान्य उदाहरणों में शामिल हैं:

• इन-ऐप खरीदारी: ये ऐसे लेनदेन हैं जो मोबाइल ऐप के भीतर होते हैं, जैसे डिजिटल उत्पाद या सदस्यता खरीदना।
• मोबाइल ब्राउज़र लेनदेन: ये ऐसे लेनदेन हैं जो मोबाइल वेब ब्राउज़र पर होते हैं, जैसे मोबाइल-अनुकूलित वेबसाइट से भौतिक उत्पाद खरीदना।
• सोशल कॉमर्स: इसका तात्पर्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या सोशल मीडिया विज्ञापनों के माध्यम से सीधे उत्पादों पर शोध करने या खरीदने की प्रथा से है।
• लाइवस्ट्रीम शॉपिंग: इसमें अमेज़ॅन, फेसबुक या इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफार्मों पर वास्तविक समय स्ट्रीमिंग के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहक शामिल हैं।
• एआर शॉपिंग: इसमें वर्चुअल स्पेस में उत्पादों का पूर्वावलोकन करने के लिए कैमरा ऐप का उपयोग करना शामिल है, जैसे फर्नीचर के लिए आईकेईए ऐप या वर्चुअल ग्लास ट्राई-ऑन के लिए आईबायडायरेक्ट ऐप।
• संवादात्मक वाणिज्य: इसमें चैट ऐप्स या सोशल मीडिया के माध्यम से मोबाइल प्रतिनिधियों की सहायता से लेनदेन पूरा करना शामिल है।

4 मोबाइल वाणिज्य आँकड़े और बाज़ार के रुझान अवश्य जानें

मोबाइल कॉमर्स की वृद्धि सचमुच आश्चर्यजनक है। ध्यान में रखने योग्य कुछ प्रमुख आँकड़े और बाज़ार रुझान यहाँ दिए गए हैं:

1. अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में मोबाइल वाणिज्य की बिक्री 2020 में 41.4% बढ़ी।

COVID-19 महामारी का मोबाइल कॉमर्स की दुनिया पर गहरा प्रभाव पड़ा है। उपभोक्ताओं को घर पर रहने और ईंट-और-मोर्टार स्टोर से बचने के लिए मजबूर होने के कारण, कई लोगों ने ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों का सहारा लिया। इससे मोबाइल वाणिज्य बिक्री में भारी वृद्धि हुई, अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 2020 में 41.4% की वृद्धि देखी गई।

2. स्मार्टफोन खरीदारी से 2021 में अमेरिकी बिक्री में $295.41 बिलियन उत्पन्न होगी, जो कुल खुदरा एमकॉमर्स बिक्री का 82.2% होगी।

आने वाले वर्षों में मोबाइल कॉमर्स की वृद्धि जारी रहने की उम्मीद है। 2021 में, स्मार्टफोन खरीदारी से अमेरिकी बिक्री में $295.41 बिलियन उत्पन्न होने का अनुमान है, जो कुल खुदरा एमकॉमर्स बिक्री का 82.2% दर्शाता है। यह उन व्यवसायों के लिए एक मजबूत मोबाइल उपस्थिति के महत्व पर प्रकाश डालता है जो इस आकर्षक बाजार में प्रवेश करना चाहते हैं।

3. 2022 में लैटिन अमेरिका में आधे से अधिक खुदरा ईकॉमर्स बिक्री मोबाइल के माध्यम से होगी।

मोबाइल कॉमर्स की वृद्धि संयुक्त राज्य अमेरिका तक ही सीमित नहीं है। लैटिन अमेरिका में, यह अनुमान लगाया गया है कि 2022 में सभी खुदरा ईकॉमर्स बिक्री का आधे से अधिक हिस्सा मोबाइल के माध्यम से होगा। यह इस क्षेत्र में स्मार्टफोन को व्यापक रूप से अपनाने के कारण है, साथ ही यह तथ्य भी है कि मोबाइल नेटवर्क की पहुंच अक्सर अधिक होती है पारंपरिक इंटरनेट पहुंच की तुलना में।

जैसे-जैसे मोबाइल कॉमर्स की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है, व्यवसायों के लिए इस क्षेत्र में नवीनतम रुझानों और विकास को समझना महत्वपूर्ण है। नीचे, हम मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में देखने योग्य कुछ प्रमुख रुझानों के साथ-साथ सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने के लिए कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा करेंगे।

1. मोबाइल भुगतान प्रणालियों का उदय

मोबाइल वाणिज्य में सबसे बड़े रुझानों में से एक मोबाइल भुगतान प्रणाली का बढ़ता उपयोग है। ये सिस्टम उपभोक्ताओं को एनएफसी (नियर फील्ड कम्युनिकेशन) और क्यूआर कोड जैसी तकनीकों का उपयोग करके सीधे अपने मोबाइल उपकरणों से भुगतान करने की अनुमति देते हैं।

मोबाइल भुगतान प्रणाली का उपयोग करने के कई लाभ हैं। उपभोक्ताओं के लिए, वे नकदी या क्रेडिट कार्ड ले जाने के बिना भुगतान करने का एक सुविधाजनक और सुरक्षित तरीका प्रदान करते हैं। व्यवसायों के लिए, वे चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने का एक तरीका प्रदान करते हैं।

कुछ लोकप्रिय मोबाइल भुगतान प्रणालियों में Apple Pay, Google Pay और Samsung Pay शामिल हैं। ये सिस्टम उपभोक्ताओं द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं और कई खुदरा विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं द्वारा स्वीकार किए जाते हैं।

2. सामाजिक वाणिज्य का विकास

मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में देखने लायक एक और प्रवृत्ति सोशल कॉमर्स का विकास है। यह सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या सोशल मीडिया विज्ञापनों के माध्यम से सीधे उत्पादों पर शोध करने या खरीदने की प्रथा को संदर्भित करता है।

हाल के वर्षों में सोशल कॉमर्स तेजी से लोकप्रिय हो गया है, क्योंकि अधिक से अधिक उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रेरणा और जानकारी के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख कर रहे हैं। इससे क्षेत्र में कई विकास हुए हैं, जैसे प्रभावशाली मार्केटिंग का उदय और इंस्टाग्राम और पिनटेरेस्ट जैसे प्लेटफार्मों पर खरीदारी योग्य पोस्ट का उपयोग।

व्यवसायों के लिए, सोशल कॉमर्स ग्राहकों तक पहुंचने और उनसे जुड़ने का एक नया तरीका प्रदान करता है। आकर्षक सामग्री बनाकर और प्रभावी विपणन रणनीतियों का उपयोग करके, व्यवसाय सोशल मीडिया के माध्यम से बिक्री बढ़ा सकते हैं और ब्रांड के प्रति वफादारी बना सकते हैं।

3. संवादात्मक वाणिज्य का उदय

मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में देखने लायक एक और प्रवृत्ति है वार्तालाप कॉमर्स का उदय। यह लेनदेन को पूरा करने और ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए चैट ऐप्स और अन्य मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को संदर्भित करता है।

संवादी वाणिज्य तेजी से लोकप्रिय हो गया है क्योंकि उपभोक्ता खरीदारी करने और ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए अधिक वैयक्तिकृत और सुविधाजनक तरीकों की तलाश कर रहे हैं। कई व्यवसाय अब ग्राहकों के सवालों के तुरंत जवाब देने और लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के लिए चैटबॉट और अन्य एआई-संचालित प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर रहे हैं।

व्यवसायों के लिए, संवादात्मक वाणिज्य कई लाभ प्रदान करता है। यह उन्हें ग्राहकों को तत्काल सहायता प्रदान करने और उन्हें सूचित खरीदारी निर्णय लेने में मदद करने की अनुमति देता है। यह मूल्यवान ग्राहक डेटा और अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने का एक तरीका भी प्रदान करता है, जिसका उपयोग खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

4. मोबाइल-फर्स्ट मार्केटिंग का उदय

जैसे-जैसे मोबाइल कॉमर्स की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है, व्यवसायों के लिए मोबाइल-फर्स्ट मार्केटिंग दृष्टिकोण अपनाना महत्वपूर्ण होता जा रहा है। इसका मतलब है मार्केटिंग अभियानों और रणनीतियों में मोबाइल उपकरणों और चैनलों को प्राथमिकता देना।

मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण में मोबाइल उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए वेबसाइट और मार्केटिंग सामग्री डिजाइन करना शामिल है। इसका मतलब यह सुनिश्चित करना है कि वेबसाइटें मोबाइल-अनुकूल और नेविगेट करने में आसान हों, और मार्केटिंग संदेश और कॉल टू एक्शन स्पष्ट और संक्षिप्त हों। इसमें ग्राहकों तक पहुंचने और उनसे जुड़ने के लिए मोबाइल-विशिष्ट रणनीति जैसे एसएमएस मार्केटिंग और मोबाइल ऐप पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करना भी शामिल है।

मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाकर, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे सबसे बड़े संभावित दर्शकों तक पहुंच रहे हैं और सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहे हैं।

निर्बाध मोबाइल वाणिज्य अनुभव बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

मोबाइल कॉमर्स के विकास का लाभ उठाने के लिए, व्यवसायों के लिए सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव बनाना महत्वपूर्ण है। यहां ध्यान में रखने योग्य कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं:

• गति और उपयोग में आसानी के लिए मोबाइल वेबसाइटों को अनुकूलित करें: मोबाइल उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि वेबसाइटें जल्दी लोड होंगी और नेविगेट करने में आसान होंगी। इसका मतलब यह सुनिश्चित करना है कि वेबसाइटें मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित हैं और महत्वपूर्ण जानकारी आसानी से पहुंच योग्य है