Handel mobilny: teraźniejszość i przyszłość. Jeśli Cię nie ma, musisz tam być.

Handel mobilny, znany również jako „m-commerce” lub „mcommerce”, to praktyka przeprowadzania transakcji na urządzeniu mobilnym. Obejmuje szeroki zakres działań, takich jak interakcja z reklamami mobilnymi, wyszukiwanie marek na urządzeniu mobilnym i komunikacja z przedstawicielami handlowymi za pośrednictwem smartfona. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej uzależnieni od swoich urządzeń mobilnych, nowoczesne marki muszą optymalizować swoją obecność na urządzeniach mobilnych i zapewniać usprawnione doświadczenia zakupowe.

Popularność handlu mobilnego szybko rośnie – oczekuje się, że do 2025 r. transakcje mobilne będą stanowić ponad 101 TP4T całej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych. Pandemia Covid-19 tylko przyspieszyła tę tendencję, a sprzedaż w handlu mobilnym w Stanach Zjednoczonych wzrośnie o ok. Tylko w 2020 roku 41,4%. Oczekuje się, że w 2021 r. zakupy na smartfonach wygenerują $295,41 miliarda sprzedaży w USA, co będzie stanowić 82,2% całkowitej sprzedaży detalicznej w m-commerce.

Wykorzystanie smartfonów przewyższa także komputery stacjonarne – 55% całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Oznacza to, że marki muszą nadać priorytet witrynom dostosowanym do urządzeń mobilnych i zoptymalizować swoje strategie marketingu mobilnego, aby dotrzeć do większości konsumentów. Oczekuje się, że w Ameryce Łacińskiej w 2022 r. ponad połowa całej sprzedaży detalicznej w e-commerce będzie odbywać się za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Aby wykorzystać rozwój handlu mobilnego, marki muszą zapewnić płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach. Obejmuje to optymalizację witryn mobilnych pod kątem szybkości i łatwości obsługi, oferowanie rabatów i promocji dostosowanych do urządzeń mobilnych oraz zapewnianie wygodnych opcji płatności. Marki powinny również rozważyć wdrożenie taktyk marketingowych dostosowanych do urządzeń mobilnych, takich jak handel społecznościowy, zakupy na żywo, zakupy AR i handel konwersacyjny.

Podsumowując, handel mobilny jest istotną częścią współczesnego krajobrazu handlu detalicznego. Ponieważ konsumenci w dalszym ciągu podczas zakupów korzystają z urządzeń mobilnych, marki muszą priorytetowo traktować doświadczenia przyjazne urządzeniom mobilnym i optymalizować swoje strategie marketingu mobilnego. Wykorzystując handel mobilny, marki mogą docierać do klientów w dowolnym miejscu i czasie, a także czerpać korzyści z rozwoju rynku m-commerce.

Handel mobilny jest istotną częścią współczesnego handlu detalicznego.

Świat handlu mobilnego stale się rozwija, pojawiają się nowe rozwiązania i trendy. Aby zapewnić kompleksowy przegląd teraźniejszości i przyszłości handlu mobilnego, rozszerzyliśmy oryginalny artykuł, aby zapewnić bardziej szczegółowe spojrzenie na tę ekscytującą i szybko rozwijającą się dziedzinę.

Czym jest handel mobilny?

Handel mobilny, znany również jako „m-commerce” lub „mcommerce”, to praktyka przeprowadzania transakcji na urządzeniu mobilnym. Może to obejmować kupowanie towarów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub przeglądarki mobilnej, a także interakcję z reklamami mobilnymi, wyszukiwanie marek na urządzeniu mobilnym i komunikowanie się z przedstawicielami handlowymi za pośrednictwem smartfona.

Rozwój handlu mobilnego napędzany jest rosnącą popularnością smartfonów i innych urządzeń mobilnych. Ponieważ ponad 80% światowej populacji posiada obecnie smartfony, konsumenci coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych w celu wykonywania szerokiego zakresu czynności, w tym zakupów.

Handel mobilny oferuje szereg korzyści zarówno konsumentom, jak i firmom. Konsumentom zapewnia wygodę i elastyczność, pozwalając im na zakupy z dowolnego miejsca i o każdej porze. Dla firm oferuje nową drogę dotarcia do klientów i generowania sprzedaży.

Jakie są przykłady handlu mobilnego?

Handel mobilny obejmuje szeroki zakres działań i strategii. Niektóre typowe przykłady obejmują:

• Zakupy w aplikacji: są to transakcje przeprowadzane w aplikacji mobilnej, takie jak zakup produktu cyfrowego lub subskrypcji.
• Transakcje w przeglądarce mobilnej: są to transakcje przeprowadzane w przeglądarce mobilnej, takie jak zakup fizycznego produktu w witrynie zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych.
• Handel społecznościowy: odnosi się do praktyki polegającej na szukaniu produktów lub kupowaniu ich bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych lub reklam w mediach społecznościowych.
• Zakupy na żywo: klienci dokonują zakupów za pośrednictwem transmisji strumieniowej w czasie rzeczywistym na platformach takich jak Amazon, Facebook czy Instagram.
• Zakupy AR: obejmują korzystanie z aplikacji aparatu do podglądu produktów w wirtualnych przestrzeniach, takich jak aplikacja IKEA do mebli lub aplikacja EyeBuyDirect do wirtualnego przymierzania okularów.
• Handel konwersacyjny: obejmuje zawieranie transakcji przy pomocy przedstawicieli mobilnych za pośrednictwem aplikacji do czatu lub mediów społecznościowych.

4 statystyki handlu mobilnego i trendy rynkowe, które musisz znać

Rozwój handlu mobilnego jest naprawdę oszałamiający. Oto kilka kluczowych statystyk i trendów rynkowych, o których warto pamiętać:

1. Tylko w 2020 r. sprzedaż w handlu mobilnym w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 41,41 TP4T.

Pandemia Covid-19 wywarła głęboki wpływ na świat handlu mobilnego. Ponieważ konsumenci zmuszeni są pozostać w domu i unikać sklepów stacjonarnych, wielu z nich zdecydowało się na korzystanie z urządzeń mobilnych, aby robić zakupy w Internecie. Doprowadziło to do ogromnego wzrostu sprzedaży w handlu mobilnym, przy czym w samych Stanach Zjednoczonych w 2020 r. odnotowano wzrost o 41,4%.

2. Zakupy na smartfonach wygenerują $295,41 miliarda sprzedaży w USA w 2021 roku, co będzie stanowić 82,2% całkowitej sprzedaży detalicznej m-commerce.

Oczekuje się, że w nadchodzących latach rozwój handlu mobilnego będzie się utrzymywał. Przewiduje się, że w 2021 r. zakupy na smartfonach wygenerują $295,41 miliarda sprzedaży w USA, co stanowi 82,2% całkowitej sprzedaży detalicznej w m-commerce. Podkreśla to znaczenie silnej obecności mobilnej dla firm chcących wejść na ten lukratywny rynek.

3. W 2022 r. ponad połowa całej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym w Ameryce Łacińskiej będzie odbywać się za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Rozwój handlu mobilnego nie ogranicza się do Stanów Zjednoczonych. Przewiduje się, że w 2022 r. w Ameryce Łacińskiej ponad połowa całej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym będzie odbywać się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wynika to częściowo z powszechnego stosowania smartfonów w regionie, a także z faktu, że dostępność sieci komórkowej jest często większa niż tradycyjny dostęp do Internetu.

Ponieważ popularność handlu mobilnego stale rośnie, ważne jest, aby firmy rozumiały najnowsze trendy i osiągnięcia w tej dziedzinie. Poniżej omówimy kilka kluczowych trendów, które warto obserwować w świecie handlu mobilnego, a także kilka najlepszych praktyk zapewniających płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

1. Rozwój systemów płatności mobilnych

Jednym z największych trendów w handlu mobilnym jest rosnące wykorzystanie systemów płatności mobilnych. Systemy te umożliwiają konsumentom dokonywanie płatności bezpośrednio ze swoich urządzeń mobilnych, wykorzystując technologie takie jak NFC (komunikacja bliskiego zasięgu) i kody QR.

Korzystanie z systemów płatności mobilnych niesie ze sobą wiele korzyści. Konsumentom zapewnia wygodny i bezpieczny sposób dokonywania płatności bez konieczności noszenia przy sobie gotówki czy kart kredytowych. Dla firm oferują one sposób na usprawnienie procesu realizacji transakcji i zmniejszenie ryzyka oszustwa.

Niektóre popularne systemy płatności mobilnych to Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay. Systemy te są szeroko stosowane przez konsumentów i akceptowane przez wielu sprzedawców detalicznych i usługodawców.

2. Rozwój handlu społecznościowego

Kolejnym trendem, który warto obserwować w świecie handlu mobilnego, jest rozwój handlu społecznościowego. Odnosi się to do praktyki polegającej na szukaniu produktów lub kupowaniu ich bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych lub reklam w mediach społecznościowych.

Handel społecznościowy staje się w ostatnich latach coraz bardziej popularny, ponieważ coraz więcej konsumentów zwraca się do mediów społecznościowych w poszukiwaniu inspiracji i informacji o produktach i usługach. Doprowadziło to do szeregu zmian w tej dziedzinie, takich jak rozwój marketingu influencerskiego i wykorzystanie postów z możliwością zakupu na platformach takich jak Instagram i Pinterest.

Dla firm handel społecznościowy oferuje nowy sposób docierania do klientów i nawiązywania z nimi kontaktu. Tworząc angażujące treści i stosując skuteczne strategie marketingowe, firmy mogą zwiększać sprzedaż i budować lojalność wobec marki za pośrednictwem mediów społecznościowych.

3. Rozwój handlu konwersacyjnego

Kolejnym trendem, który warto obserwować w świecie handlu mobilnego, jest rozwój handlu konwersacyjnego. Odnosi się to do korzystania z aplikacji do czatowania i innych platform do przesyłania wiadomości w celu realizacji transakcji i zapewnienia obsługi klienta.

Handel konwersacyjny staje się coraz bardziej popularny, ponieważ konsumenci szukają bardziej spersonalizowanych i wygodnych sposobów robienia zakupów i interakcji z markami. Wiele firm korzysta obecnie z chatbotów i innych technologii opartych na sztucznej inteligencji, aby zapewnić natychmiastowe odpowiedzi na pytania klientów i ułatwić transakcje.

Dla firm handel konwersacyjny oferuje szereg korzyści. Pozwala im zapewnić natychmiastowe wsparcie klientom i pomóc im w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Umożliwia także gromadzenie cennych danych i spostrzeżeń o klientach, które można wykorzystać do poprawy komfortu zakupów i zwiększenia sprzedaży.

4. Rozwój marketingu zorientowanego na urządzenia mobilne

Ponieważ popularność handlu mobilnego stale rośnie, dla przedsiębiorstw coraz ważniejsze staje się przyjęcie podejścia marketingowego stawiającego na urządzenia mobilne. Oznacza to priorytetowe traktowanie urządzeń i kanałów mobilnych w kampaniach i strategiach marketingowych.

Podejście mobile-first polega na projektowaniu stron internetowych i materiałów marketingowych z myślą o użytkownikach mobilnych. Oznacza to upewnienie się, że strony internetowe są przyjazne dla urządzeń mobilnych i łatwe w nawigacji, a komunikaty marketingowe i wezwania do działania są jasne i zwięzłe. Wiąże się to również ze stosowaniem taktyk dostosowanych do urządzeń mobilnych, takich jak marketing SMS i powiadomienia push w aplikacjach mobilnych, aby docierać do klientów i nawiązywać z nimi kontakt.

Przyjmując podejście stawiające na urządzenia mobilne, firmy mogą mieć pewność, że dotrą do jak największej liczby odbiorców i zapewnią płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Najlepsze praktyki tworzenia płynnego handlu mobilnego

Aby wykorzystać rozwój handlu mobilnego, firmy muszą zapewnić płynną obsługę klienta we wszystkich kanałach. Oto kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać:

• Optymalizuj witryny mobilne pod kątem szybkości i łatwości obsługi: użytkownicy mobilni oczekują, że witryny będą się szybko ładować i będą łatwe w nawigacji. Oznacza to upewnienie się, że strony internetowe są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, a kluczowe informacje są łatwo dostępne