تصميم التطبيق, المدونة, استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول, غير مصنف

التجارة عبر الهاتف المحمول: الحاضر والمستقبل، إذا لم تكن موجودًا، عليك أن تكون كذلك.

التجارة عبر الهاتف المحمول، والمعروفة أيضًا باسم "التجارة عبر الهاتف المحمول" أو "التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول"، هي ممارسة إجراء المعاملات على جهاز محمول. ويتضمن مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل التعامل مع إعلانات الهاتف المحمول، والبحث عن العلامات التجارية على جهاز محمول، والتواصل مع مندوبي المبيعات عبر الهاتف الذكي. نظرًا لتزايد اعتماد المستهلكين على أجهزتهم المحمولة، فمن الضروري للعلامات التجارية الحديثة تحسين تواجدها على الأجهزة المحمولة وتوفير تجربة تسوق مبسطة.

تنمو شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة، حيث من المتوقع أن تشكل المعاملات عبر الهاتف المحمول أكثر من 10% من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة بحلول عام 2025. وقد أدى وباء كوفيد-19 إلى تسريع هذا الاتجاه، مع نمو مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بنسبة 41.4% في عام 2020 وحده. في عام 2021، من المتوقع أن يحقق التسوق عبر الهواتف الذكية مبيعات بقيمة $295.41 مليار في الولايات المتحدة، وهو ما يشكل 82.2% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

ويتجاوز استخدام الهواتف الذكية أيضًا استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية، حيث يأتي 55% من إجمالي حركة مرور الويب من الأجهزة المحمولة. وهذا يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى إعطاء الأولوية لمواقع الويب الملائمة للجوال وتحسين استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول للوصول إلى غالبية المستهلكين. وفي أمريكا اللاتينية، من المتوقع أن تتم أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الهاتف المحمول في عام 2022.

للاستفادة من نمو التجارة عبر الهاتف المحمول، تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء تجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات. يتضمن ذلك تحسين مواقع الويب للجوال لتحقيق السرعة وسهولة الاستخدام، وتقديم خصومات وعروض ترويجية خاصة بالجوال، وتوفير خيارات دفع مريحة. يجب على العلامات التجارية أيضًا أن تفكر في تنفيذ أساليب التسويق الخاصة بالهواتف المحمولة مثل التجارة الاجتماعية، والتسوق عبر البث المباشر، والتسوق عبر الواقع المعزز، والتجارة التحادثية.

في الختام، تعد التجارة عبر الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من مشهد البيع بالتجزئة الحديث. مع استمرار المستهلكين في الاعتماد على أجهزتهم المحمولة للتسوق، تحتاج العلامات التجارية إلى إعطاء الأولوية للتجارب الملائمة للهواتف المحمولة وتحسين استراتيجيات التسويق عبر الأجهزة المحمولة. ومن خلال تبني التجارة عبر الهاتف المحمول، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء في أي مكان وفي أي وقت، والاستفادة من نمو سوق التجارة عبر الهاتف المحمول.

تعد التجارة عبر الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من مشهد البيع بالتجزئة الحديث.

يعد عالم التجارة عبر الهاتف المحمول عالمًا دائم التطور، حيث تظهر تطورات واتجاهات جديدة طوال الوقت. من أجل تقديم نظرة شاملة عن حاضر ومستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول، قمنا بتوسيع المقالة الأصلية لتقديم نظرة أكثر تعمقًا على هذا المجال المثير والسريع النمو.

ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول؟

التجارة عبر الهاتف المحمول، والمعروفة أيضًا باسم "التجارة عبر الهاتف المحمول" أو "التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول"، هي ممارسة إجراء المعاملات على جهاز محمول. يمكن أن يشمل ذلك شراء السلع أو الخدمات مباشرة من خلال تطبيق جوال أو متصفح جوال، بالإضافة إلى التفاعل مع إعلانات الجوال، والبحث عن العلامات التجارية على جهاز محمول، والتواصل مع مندوبي المبيعات عبر الهاتف الذكي.

كان نمو التجارة عبر الهاتف المحمول مدفوعًا بالشعبية المتزايدة للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى. مع امتلاك أكثر من 80% من سكان العالم الآن لهاتف ذكي، يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى أجهزتهم المحمولة للقيام بمجموعة واسعة من الأنشطة، بما في ذلك التسوق.

توفر التجارة عبر الهاتف المحمول عددًا من الفوائد لكل من المستهلكين والشركات. فهو يوفر للمستهلكين الراحة والمرونة، مما يسمح لهم بالتسوق من أي مكان وفي أي وقت. بالنسبة للشركات، فهو يوفر وسيلة جديدة للوصول إلى العملاء وتوليد المبيعات.

ما هي بعض الأمثلة على التجارة المتنقلة؟

تتضمن التجارة عبر الهاتف المحمول مجموعة واسعة من الأنشطة والاستراتيجيات. بعض الأمثلة الشائعة تشمل:

عمليات الشراء داخل التطبيق: هذه هي المعاملات التي تتم داخل تطبيق الهاتف المحمول، مثل شراء منتج رقمي أو اشتراك.
معاملات متصفح الجوال: هذه هي المعاملات التي تتم على متصفح ويب الجوال، مثل شراء منتج مادي من موقع ويب محسّن للجوال.
التجارة الاجتماعية: يشير هذا إلى ممارسة البحث عن المنتجات أو شرائها مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
التسوق المباشر: يتضمن ذلك قيام العملاء بإجراء عمليات شراء من خلال البث المباشر على منصات مثل Amazon أو Facebook أو Instagram.
التسوق بالواقع المعزز: يتضمن ذلك استخدام تطبيقات الكاميرا لمعاينة المنتجات في المساحات الافتراضية، مثل تطبيق IKEA للأثاث أو تطبيق EyeBuyDirect لتجربة النظارات الافتراضية.
التجارة التحادثية: تتضمن إكمال المعاملات بمساعدة مندوبي الهاتف المحمول من خلال تطبيقات الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي.

4 إحصائيات التجارة عبر الهاتف المحمول واتجاهات السوق يجب معرفتها

إن نمو التجارة عبر الهاتف المحمول مذهل حقًا. فيما يلي بعض الإحصاءات الرئيسية واتجاهات السوق التي يجب وضعها في الاعتبار:

نمت مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بمقدار 41.4% في عام 2020 وحده.

كان لوباء فيروس كورونا (COVID-19) تأثير عميق على عالم التجارة عبر الهاتف المحمول. ومع اضطرار المستهلكين إلى البقاء في منازلهم وتجنب المتاجر الفعلية، لجأ الكثيرون إلى أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. وأدى ذلك إلى زيادة كبيرة في مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول، حيث شهدت الولايات المتحدة نموًا قدره 41.4% في عام 2020 وحده.

سيولد التسوق عبر الهواتف الذكية $295.41 مليار من المبيعات الأمريكية في عام 2021، مما يشكل 82.2% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

ومن المتوقع أن يستمر نمو التجارة عبر الهاتف المحمول في السنوات القادمة. في عام 2021، من المتوقع أن يحقق التسوق عبر الهواتف الذكية مبيعات بقيمة $295.41 مليار في الولايات المتحدة، وهو ما يمثل 82.2% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة. وهذا يسلط الضوء على أهمية وجود حضور قوي عبر الهاتف المحمول للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من هذا السوق المربح.

سيتم تنفيذ أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في أمريكا اللاتينية عبر الهاتف المحمول في عام 2022.

لا يقتصر نمو التجارة عبر الهاتف المحمول على الولايات المتحدة. في أمريكا اللاتينية، من المتوقع أن تتم أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الهاتف المحمول في عام 2022. ويرجع ذلك جزئيًا إلى الاعتماد الواسع النطاق للهواتف الذكية في المنطقة، فضلاً عن حقيقة أن إمكانية الوصول إلى شبكة الهاتف المحمول غالبًا ما تكون أكبر من الوصول إلى الإنترنت التقليدي.

مع استمرار نمو شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول، من المهم للشركات أن تفهم أحدث الاتجاهات والتطورات في هذا المجال. سنناقش أدناه بعض الاتجاهات الرئيسية التي يجب مراقبتها في عالم التجارة عبر الهاتف المحمول، بالإضافة إلى بعض أفضل الممارسات لإنشاء تجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات.

ظهور أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول

أحد أكبر الاتجاهات في التجارة عبر الهاتف المحمول هو الاستخدام المتزايد لأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول. تسمح هذه الأنظمة للمستهلكين بإجراء الدفعات مباشرة من أجهزتهم المحمولة، باستخدام تقنيات مثل NFC (الاتصال قريب المدى) ورموز QR.

هناك عدد من الفوائد لاستخدام أنظمة الدفع بواسطة الهاتف المحمول. بالنسبة للمستهلكين، فهي توفر طريقة مريحة وآمنة لإجراء الدفعات دون الحاجة إلى حمل النقود أو بطاقات الائتمان. بالنسبة للشركات، فهي توفر طريقة لتبسيط عملية الدفع وتقليل مخاطر الاحتيال.

تشمل بعض أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول الشائعة Apple Pay وGoogle Pay وSamsung Pay. يتم استخدام هذه الأنظمة على نطاق واسع من قبل المستهلكين ويقبلها العديد من تجار التجزئة ومقدمي الخدمات.

نمو التجارة الاجتماعية

هناك اتجاه آخر يجب مراقبته في عالم التجارة عبر الهاتف المحمول وهو نمو التجارة الاجتماعية. يشير هذا إلى ممارسة البحث عن المنتجات أو شرائها مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبحت التجارة الاجتماعية ذات شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة، حيث يتجه المزيد والمزيد من المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإلهام والمعلومات حول المنتجات والخدمات. وقد أدى ذلك إلى عدد من التطورات في هذا المجال، مثل ظهور التسويق المؤثر واستخدام المنشورات القابلة للتسوق على منصات مثل Instagram وPinterest.

بالنسبة للشركات، توفر التجارة الاجتماعية طريقة جديدة للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. من خلال إنشاء محتوى جذاب واستخدام استراتيجيات تسويقية فعالة، يمكن للشركات زيادة المبيعات وبناء الولاء للعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

صعود التجارة التحادثية

هناك اتجاه آخر يجب مراقبته في عالم التجارة عبر الهاتف المحمول وهو ظهور التجارة التحادثية. يشير هذا إلى استخدام تطبيقات الدردشة ومنصات المراسلة الأخرى لإكمال المعاملات وتقديم دعم العملاء.

أصبحت التجارة التحادثية ذات شعبية متزايدة حيث يبحث المستهلكون عن طرق أكثر تخصيصًا وملاءمة للتسوق والتفاعل مع العلامات التجارية. تستخدم العديد من الشركات الآن برامج الدردشة الآلية وغيرها من التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات فورية لأسئلة العملاء وتسهيل المعاملات.

بالنسبة للشركات، تقدم التجارة التحادثية عددًا من الفوائد. يتيح لهم تقديم الدعم الفوري للعملاء ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. كما أنه يوفر أيضًا طريقة لجمع بيانات ورؤى قيمة للعملاء، والتي يمكن استخدامها لتحسين تجربة التسوق وزيادة المبيعات.

صعود التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً

مع استمرار نمو شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول، أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات أن تتبنى نهج التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً. وهذا يعني إعطاء الأولوية للأجهزة والقنوات المحمولة في الحملات والاستراتيجيات التسويقية.

يتضمن نهج الهاتف المحمول أولاً تصميم مواقع الويب والمواد التسويقية مع وضع مستخدمي الهاتف المحمول في الاعتبار. وهذا يعني التأكد من أن مواقع الويب متوافقة مع الأجهزة المحمولة وسهلة التصفح، وأن الرسائل التسويقية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وموجزة. ويتضمن أيضًا استخدام أساليب خاصة بالهاتف المحمول مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وإشعارات تطبيقات الهاتف المحمول للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم.

ومن خلال اعتماد نهج الهاتف المحمول أولاً، يمكن للشركات ضمان وصولها إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور وتوفير تجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات.

أفضل الممارسات لإنشاء تجربة سلسة للتجارة عبر الهاتف المحمول

من أجل الاستفادة من نمو التجارة عبر الهاتف المحمول، من المهم للشركات إنشاء تجربة سلسة للعملاء عبر جميع القنوات. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار:

تحسين مواقع الويب للجوال لتحقيق السرعة وسهولة الاستخدام: يتوقع مستخدمو الجوال أن يتم تحميل مواقع الويب بسرعة وأن يكون من السهل التنقل فيها. وهذا يعني التأكد من أن مواقع الويب مُحسّنة للأجهزة المحمولة وأن المعلومات الأساسية يمكن الوصول إليها بسهولة