Фастфуд и пользователи фаст-фуда – успевает ли ваше приложение?

Популяризация мобильных устройств, таких как смартфоны, планшеты и ноутбуки, консолидирует новая клиентская привычка: выполнять рутинные задачи, не «теряя времени».

Экономя время в пути и ожидание в очередях, мобильные устройства быстро завоевали потребительское предпочтение при заказе доставки и на вынос или оплате счетов в ресторане и использовании преимуществ накопления вознаграждений.

Более широкое использование устройств самообслуживания также снижает эксплуатационные расходы. Предлагая виртуальные альтернативы для связи, будь то портативные устройства или персональные компьютеры, провайдер облегчает жизнь потребителей, а также повышает эффективность обслуживания.

Цифровой проезд

Согласно опросу Oracle, «Более половины (51%) миллениалов хотят иметь возможность заказывать доставку и еду на вынос на ходу». В оживленной жизни больших городов каждая минута на счету. Экономия времени в очередях или ощущение себя особенным в любимом ресторане, поскольку он уже знает, что вы хотите заказать, кажется новой тенденцией.

Например, Starbucks расширила свою мобильную службу заказов и оплаты, чтобы клиенты могли предварительно заказывать горячие и холодные напитки и еду из дома или с работы, а затем миновать очередь при получении кофе. Приложение Domino's Pizza позволяет пользователям заказывать еду «нулевым кликом», установив опцию «Легкий заказ». Когда все будет готово, просто откройте приложение «Zero Click», и вы закажете свою любимую пиццу. Для отмены заказа в приложении предусмотрен 10-секундный обратный отсчет.

Адаптивный подход к измерению удовлетворенности

Более 90% недовольных клиентов не жалуются: они просто меняют бренд или никогда больше не купят ваш продукт. Отсутствие жалоб не означает отсутствие недовольства, на самом деле многие люди считают, что жалобы не принесут никакой пользы компании.

Те, кто вам не жалуются, вообще по возможности плохо отзываются о вашем бренде. Вам следует подумать о 10%, которые жалуются, дают бесплатную и чрезвычайно ценную обратную связь. о ваших продуктах и услугах.

Очень важно знать ожидания ваших текущих клиентов. Мобильное устройство является идеальным инструментом для получения этой информации: вы можете отправлять «push-уведомления», например, с помощью небольшого опроса. Вы также можете отправлять специальные предложения, сообщения «спасибо» или эмоциональные фразы, соответствующие вашему бренду. Это инвестиции с гарантированным возвратом.

Содействие простоте

The Оформление заказа в приложении дает вашему мобильному и потребительскому приложению простой и оптимизированный способ оплаты.. Приложение ускоряет покупки, поскольку для этого требуется всего несколько кликов по экрану смартфона.

По данным Starbucks, мобильные платежи составляют более 20% всех транзакций в магазинах компании в США. В стране происходит 7 миллионов платежей в неделю.

Быстрая связь

Мобильное приложение может делать все, что хочет разработчик.. Однако, компания хочет создать приложение с функциями, которые понравятся клиентам и одновременно будут способствовать продвижению вашего бренда..

Чем больше ваши клиенты будут использовать ваше приложение, тем быстрее они будут склонны покупать ваш продукт или услугу.. Создание кампаний внутри приложений для рекламы вашего продукта и вашего бренда — бесценный инструмент, особенно для компаний с несколькими офисами, которые хотят продвигать разные продукты в разных местах.

Приложения имеют гораздо больший потенциал, чем мобильные сайты, но это не означает, что у вас должно быть только приложение, а не адаптивный веб-сайт. В приложениях есть функции, которых нет на мобильных сайтах.:

• Оповещение пользователей о новостях и предложениях с помощью push-уведомлений.
• Соединение внутри приложения генерирует много информации о пользователе, времени использования, повторениях и навигации, которые можно использовать для конкретных кампаний.
• Если пользователь подключается через социальные сети, вы можете узнать о нем еще больше через социальную сеть.

Геолокационный маркетинг

Все больше брендов пытаются использовать геолокационный маркетинг для привлечения потребителей. По словам Мэтта Асая, вице-президента по мобильным продуктам Adobe Platform Cloud,

«Мобильные устройства путешествуют вместе с потребителем и генерируют много контекстуальных данных. Все это можно использовать для улучшения повседневного опыта, меняя не только то, как потребители взаимодействуют с окружающим миром, но и то, как они взаимодействуют с брендами».

Технологии, основанные на местоположении, могут стать наиболее преобразующим аспектом мобильной стратегии бренда.. Как только потребители соглашаются на такие отношения, перед ними открывается широкий спектр возможностей. Например, нью-йоркский магазин мороженого Van Leuween предлагает пользователям варианты мобильных платежей и использует эту функцию для отслеживания их местоположения. Приложение использует геолокацию, чтобы определять, когда покупатель находится рядом с магазином Van Leuween, и предлагать ему специальные предложения и горячие предложения.

Некоторые из преимуществ геолокационного маркетинга: бесплатность или низкая стоимость и высокая целенаправленность. Вы можете лучше узнать своих клиентов, привлечь новых клиентов и вознаградить своих постоянных клиентов.

Теперь вы знаете последние тенденции и постоянно обновляете свое приложение для быстрого питания. Знаете ли вы, как их применить?