Fast foody i szybcy użytkownicy – czy Twoja aplikacja dotrzymuje kroku?

Popularyzacja urządzeń mobilnych, takich jak smartfony, tablety i notebooki, pogłębia się nowy nawyk klienta: wykonywanie rutynowych zadań bez konieczności „marnowania czasu”.

Oszczędzając czas podróży i czekając w kolejkach, urządzenia mobilne szybko zyskały preferencję konsumentów w zakresie zamawiania z dostawą i na wynos lub płacenia rachunku w restauracji i czerpania korzyści z gromadzenia nagród.

Zwiększone wykorzystanie urządzeń samoobsługowych zmniejsza również koszty operacyjne. Oferując wirtualne alternatywy kontaktu, czy to za pośrednictwem urządzeń przenośnych, czy komputerów osobistych, dostawca ułatwia życie konsumentom, a także zwiększa efektywność obsługi.

Cyfrowy przejazd

Według ankiety Oracle, „Ponad połowa (51%) milenialsów chce mieć możliwość zamawiania z dostawą i na wynos, gdziekolwiek jesteś”. W zabieganym życiu wielkich miast liczy się każda minuta. Oszczędność czasu w kolejkach czy poczucie się wyjątkowo w ulubionej restauracji, która już wie, co chcesz zamówić, wydaje się być nowym trendem.

Na przykład Starbucks rozszerzył swoją usługę składania zamówień i płatności mobilnych, dzięki czemu klienci mogą zamawiać w przedsprzedaży gorące i zimne napoje oraz jedzenie z domu lub pracy, a następnie ominąć kolejkę przy odbiorze kawy. Aplikacja Domino's Pizza umożliwia użytkownikom zamawianie jedzenia za pomocą „zero kliknięć”, konfigurując opcję „Łatwe zamówienie”. Kiedy już wszystko będzie gotowe, wystarczy otworzyć aplikację „Zero Click”, aby zamówić ulubioną pizzę. Aby anulować zamówienie, aplikacja umożliwia 10-sekundowe odliczanie.

Responsywne podejście do pomiaru satysfakcji

Ponad 90% niezadowolonych klientów nie narzeka: po prostu zmieniają markę lub nigdy więcej nie kupują Twojego produktu. To, że nie narzekasz, nie oznacza, że nie ma niezadowolenia, w rzeczywistości wiele osób uważa, że narzekanie nie zrobi żadnej różnicy dla firmy.

Ci, którzy nie skarżą się na Ciebie, na ogół wypowiadają się źle o Twojej marce, jeśli to możliwe. Powinieneś pomyśleć o 10%, którzy skarżą się, że przekazują bezpłatne i niezwykle cenne uwagi o Twoich produktach i usługach.

Jest to bardzo ważne poznaj oczekiwania swoich obecnych klientów. Urządzenie mobilne jest idealnym narzędziem do zdobywania tych informacji: możesz na przykład wysyłać „powiadomienia push” z małą ankietą. Możesz także wysyłać oferty specjalne, wiadomości z podziękowaniami lub emocjonalne wyrażenia pasujące do Twojej marki, jest to inwestycja z gwarantowanym zwrotem.

Ułatwiająca prostota

The realizacja transakcji w aplikacji zapewnia aplikacjom mobilnym i konsumenckim łatwe i usprawnione płatności. Aplikacja przyspiesza zakupy, bo wystarczy kilka kliknięć na ekranie smartfona.

Według Starbucks płatności mobilne stanowią ponad 20% wszystkich transakcji w sklepach firmy w Stanach Zjednoczonych. W kraju odbywa się 7 milionów płatności tygodniowo.

Szybka komunikacja

Aplikacja mobilna może zrobić wszystko, czego chce programista. Jednakże, firma chce stworzyć aplikację zawierającą funkcje, które pokochają klienci, a jednocześnie będzie promować Twoją markę.

Im bardziej Twoi klienci zaangażują się w Twoją aplikację, tym szybciej będą skłonni kupić Twój produkt lub usługę. Tworzenie kampanii w aplikacji w celu reklamowania produktu i marki jest nieocenionym narzędziem, szczególnie dla firm mających wiele lokalizacji, które chcą promować różne produkty w różnych lokalizacjach.

Aplikacje mają znacznie większy potencjał niż strony mobilne, co nie oznacza, że należy mieć tylko aplikację, a nie responsywną stronę internetową. Aplikacje mają funkcje, których nie można znaleźć w witrynach mobilnych:

• Powiadamianie użytkowników o nowościach i ofertach za pomocą powiadomień push.
• Połączenie w aplikacji generuje wiele informacji o użytkowniku, czasie użytkowania, powtarzalności i nawigacji, które można wykorzystać w konkretnych kampaniach.
• Jeśli użytkownik łączy się za pośrednictwem sieci społecznościowych, możesz dowiedzieć się o nim jeszcze więcej za pośrednictwem sieci społecznościowej.

Marketing oparty na lokalizacji

Więcej marek próbuje skorzystać marketing oparty na lokalizacji w celu zaangażowania konsumentów. Według Matta Asaya, wiceprezesa ds. urządzeń mobilnych w Adobe Platform Cloud,

„Urządzenia mobilne podróżują z konsumentem i generują wiele danych kontekstowych. Wszystko to można wykorzystać do poprawy codziennych doświadczeń, zmieniając nie tylko sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z otaczającym ich światem, ale także sposób, w jaki wchodzą w interakcje z markami.

Technologie oparte na lokalizacji mogą być najbardziej rewolucyjnym aspektem strategii mobilnej marki. Gdy konsumenci zgodzą się na tę relację, otwiera się przed nią szeroki wachlarz możliwości. Na przykład nowojorska lodziarnia Van Leuween oferuje użytkownikom opcje płatności mobilnych i wykorzystuje tę funkcję do śledzenia ich lokalizacji. Aplikacja wykorzystuje geolokalizację, aby wykryć, kiedy konsument znajduje się w pobliżu sklepu Van Leuween, i zachęca go do skorzystania z ofert specjalnych i gorących ofert.

Niektóre z zalet marketingu opartego na lokalizacji są następujące: bezpłatny lub tani i ściśle ukierunkowany. Możesz lepiej poznać swoich klientów, pozyskać nowych i nagrodzić swoich lojalnych klientów.

Teraz znasz najnowsze trendy, aby na bieżąco aktualizować swoją aplikację typu fast food. Czy wiesz jak je zastosować?