ファストフードとファストユーザー – あなたのアプリは追いついていますか?

スマートフォン、タブレット、ノートブックなどのモバイルデバイスの普及により、 顧客の新しい習慣: 「時間を無駄にする」ことなく日常的なタスクを実行する。

モバイル デバイスは、移動時間を節約し、行列で待つことを節約することで、配達や持ち帰りを注文したり、レストランの請求書を支払ったりして、報酬が蓄積されるメリットを享受するという消費者の好みを急速に獲得しました。

セルフサービス デバイスの使用が増えると、運用コストも削減されます。 プロバイダーは、ポータブル デバイスやパーソナル コンピューターを通じて連絡を取るための仮想的な代替手段を提供することで、消費者の生活を容易にし、サービスの効率も向上します。

デジタルドライブスルー

オラクルの調査によると、 「ミレニアル世代の半数以上（51%）が、外出先でもデリバリーやテイクアウトを注文できることを望んでいます。」。大都市の忙しい生活では、一分一秒が貴重です。 行列に並ぶ時間を節約したり、お気に入りのレストランが注文したいものをすでに知っているので特別な気分になったりするのが新しいトレンドのようです。

たとえば、スターバックスはモバイル注文と支払いサービスを拡張し、顧客が自宅や職場から温かい飲み物と冷たい飲み物と食べ物を事前注文し、コーヒーを受け取るときに行列をスキップできるようにしました。ドミノ・ピザ アプリでは、「簡単注文」オプションを設定することで、ユーザーは「ゼロクリック」で食べ物を注文できます。すべての設定が完了したら、「ゼロクリック」アプリを開くだけで、お気に入りのピザを注文できます。注文をキャンセルするには、アプリで 10 秒のカウントダウンが表示されます。

満足度を測定するための対応的なアプローチ

90% を超える不満を抱えた顧客は苦情を言わない: ブランドを変更するか、製品を二度と買わないだけです。文句を言わないということは不満がないということではなく、実際に多くの人は文句を言っても会社は変わらないと考えています。

あなたに対して文句を言わない人は、可能な限りあなたのブランドの悪口を言います。考えるべきは、 10% は、無料で非常に貴重なフィードバックを提供していると不満を述べています あなたの製品やサービスについて。

非常に重要です 現在のクライアントの期待を知る。モバイル デバイスは、この情報を見つけるのに最適なツールです。たとえば、ちょっとしたアンケートで「プッシュ通知」を送信できます。あなたのブランドに合った特別オファー、「ありがとう」メッセージ、または感情的なフレーズを送信することもできます。これはリターンが保証された投資です。

シンプルさを促進する

の アプリ内チェックアウトにより、モバイルおよびコンシューマ アプリケーションに簡単で合理的な支払いエクスペリエンスが提供されます。このアプリを使用すると、スマートフォンの画面を数回クリックするだけで購入が迅速化されます。

スターバックスによると、米国内の同社店舗における全取引のうち、モバイル決済は 20% 以上を占めています。この国では毎週700万件の支払いが行われています。

高速通信

モバイルアプリは開発者が望むことは何でもできる。しかし、 企業は、顧客が気に入る機能を備えたアプリを作成し、同時にブランドを宣伝したいと考えています。.

顧客がアプリに関与すればするほど、より早く製品やサービスを購入する傾向が高まります。。製品やブランドを宣伝するためのアプリ内キャンペーンの作成は、特にさまざまな場所でさまざまな製品を宣伝したい複数の拠点を持つ企業にとって、非常に貴重なツールです。

アプリにはモバイル サイトよりもはるかに大きな可能性がありますが、だからといって、アプリだけを用意し、応答性の高い Web サイトを持たなくてもよいというわけではありません。 アプリにはモバイルサイトにはない機能があります:

• プッシュ通知でユーザーにニュースやオファーを通知します。
• アプリ内接続により、特定のキャンペーンに使用できる多くのユーザー情報、使用時間、繰り返し、ナビゲーションが生成されます。
• ユーザーがソーシャル ネットワークを通じて接続している場合、ソーシャル ネットワークを通じてそのユーザーについてさらに詳しく知ることができます。

ロケーションベースのマーケティング

より多くのブランドが使用を試みています 消費者を引き付ける位置情報ベースのマーケティング。 Adobe Platform Cloud のモバイル担当バイスプレジデントであるマット・アセイ氏は次のように述べています。

「モバイルデバイスは消費者と一緒に移動し、大量のコンテキストデータを生成します。これらすべてを活用して日常のエクスペリエンスを向上させ、消費者が周囲の世界とどのように関わるだけでなく、ブランドとどのように関わるかも変えることができます。」

位置情報ベースのテクノロジーは、ブランドのモバイル戦略の最も変革的な側面となる可能性があります。消費者がこの関係に同意すると、幅広い可能性が広がります。たとえば、ニューヨークのアイスクリーム店 Van Leuween では、ユーザーにモバイル決済オプションを提供し、この機能を使用して位置を追跡しています。このアプリは地理位置情報を使用して、消費者が Van Leuween 店舗の近くにいることを検出し、特別オファーや人気のセールを提供するよう誘導します。

位置情報ベースのマーケティングの利点としては、無料または低コスト、ターゲットを絞ったものであることが挙げられます。顧客をより深く知り、新しい顧客を引き付け、忠実な顧客に報酬を与えることができます。

最新のトレンドを取り入れて、ファストフード アプリを更新し続けましょう。それらを適用する方法を知っていますか?