Makanan cepat saji, pengguna cepat: apakah aplikasi Anda mutakhir?

Mempopulerkan perangkat seluler seperti ponsel pintar, tablet, dan laptop semakin terkonsolidasi a kebiasaan baru konsumen: sekarang kami ingin melakukan tugas rutin tanpa membuang waktu minimum.

Menghemat waktu perjalanan atau mengantri, perangkat seluler dengan cepat disukai konsumen saat melakukan pemesanan rumah atau membayar tagihan restoran dengan program loyalitas hadiah.

Di samping itu, Meningkatnya penggunaan perangkat swalayan juga telah mengurangi biaya operasional. Dengan menawarkan alternatif virtual untuk tetap berhubungan, melalui perangkat portabel atau komputer pribadi, penyedia membuat hidup lebih mudah bagi konsumen dan pada saat yang sama meningkatkan efisiensi layanan yang ditawarkannya.

Proses pembelian digital

Menurut survei Oracle, “lebih dari separuh (51%) generasi milenial ingin bisa memesan pesan antar atau bawa pulang.” Dan dalam kehidupan kota yang serba cepat, setiap menit sangat berarti. Menghemat waktu dalam antrean atau merasa istimewa di restoran favorit jika sudah mengetahui apa yang ingin Anda pesan, sepertinya sedang menjadi tren baru..

Misalnya, Starbucks memperluas layanan pemesanan dan pembayaran selulernya sehingga pelanggan dapat memesan minuman panas dan dingin di muka dari rumah atau kantor untuk menghindari antrean saat mengambil pesanan mereka. Atau aplikasi Domino's Pizza, yang memungkinkan pengguna memesan makanan dengan mengonfigurasi opsi “Pemesanan Mudah”. Setelah dikonfigurasi, semudah membuka aplikasi dan pizza favorit Anda akan dipesan. Jika Anda ingin membatalkan pesanan, aplikasi akan menampilkan hitungan mundur 10 detik untuk melakukannya.

Ukur tingkat kepuasan pengguna Anda

Itu adalah sebuah kenyataan lebih dari 90% pengguna yang tidak puas tidak mengeluh: Mereka hanya memilih untuk berganti merek atau tidak pernah membeli produk Anda lagi. Namun hanya karena mereka tidak mengeluh bukan berarti mereka tidak merasa tidak puas. Faktanya, banyak dari mereka yang beranggapan bahwa mengeluh tidak akan berdampak apa-apa bagi perusahaan.

Namun mereka yang tidak mengeluh kemungkinan besar akan menjelek-jelekkan merek Anda jika memungkinkan. Penting bagi Anda untuk memantau aspek ini dekat 10% mereka yang mengeluh memberi Anda umpan balik gratis dan sangat berharga untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

Selain itu, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui harapan klien Anda saat ini. Dan untungnya perangkat seluler Anda adalah tempat yang tepat untuk menemukan informasi ini: Anda dapat mengirim “pemberitahuan push” dengan survei kecil misalnya. Atau Anda juga dapat mengirimkan penawaran khusus, pesan terima kasih, atau ungkapan inspiratif yang berhubungan dengan merek Anda. Tanggapan mereka terhadap tindakan ini akan memberi Anda informasi penting untuk ditingkatkan.

Jadikan segalanya lebih sederhana

Dia Proses pembelian dalam aplikasi sangat menyederhanakan pengalaman pembayaran pengguna. Di sinilah sebuah aplikasi mempercepat pembelian, karena hanya memerlukan beberapa klik di layar smartphone untuk melakukannya.

Untuk memberi Anda gambaran betapa pentingnya mengontrol dan meningkatkan proses ini, Anda harus tahu bahwa menurut Starbucks, pembayaran seluler sudah mewakili lebih dari 20% dari seluruh penjualan perusahaan di Amerika Serikat. Dan ada 7 juta pembayaran dalam seminggu di negara itu saja.

Memperlancar komunikasi

Aplikasi seluler dapat melakukan apa pun yang diinginkan pengembang. Namun, apa yang dicari oleh sebuah bisnis adalah menciptakan aplikasi yang memiliki fungsi yang mereka inginkan dan pada saat yang sama membantu memposisikan merek mereka.

Semakin sering aplikasi Anda digunakan, semakin dekat penggunanya untuk membeli produk atau layanan Anda.. Membuat kampanye dalam aplikasi untuk mengiklankan produk atau merek Anda adalah alat yang sangat berharga, terlebih lagi bagi perusahaan yang memiliki lokasi berbeda dan ingin mempromosikan produk berbeda di masing-masing lokasi.

Aplikasi memiliki potensi yang jauh lebih besar dibandingkan situs web seluler, meskipun hal ini tidak berarti Anda hanya boleh memiliki aplikasi dan bukan situs web dengan desain responsif. Aplikasi ini memiliki fitur yang tidak akan mudah Anda temukan di situs seluler seperti:

• Pemberitahuan push untuk mengkomunikasikan penawaran atau berita
• Semua informasi pengguna, waktu penggunaan, pengulangan, navigasi, dan data lainnya yang diperoleh dengan menggunakan aplikasi dan dapat digunakan untuk kampanye tertentu
• Jika pengguna terhubung melalui jaringan sosial, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka melalui jaringan sosial tersebut

Lakukan pemasaran jarak dekat

Semakin banyak merek yang mencoba menggunakan pemasaran geolokasi untuk mempertahankan pengguna. Menurut Matt Asay, wakil presiden Seluler Adobe Platform Cloud,

“Perangkat seluler bepergian bersama konsumen dan menghasilkan banyak informasi kontekstual. Semua ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman mereka, tidak hanya mengubah cara konsumen berinteraksi dengan dunia, tetapi juga dengan merek.”

Teknologi geoposisi dapat menjadi salah satu aspek terpenting saat merancang strategi merek seluler. Begitu konsumen mengesahkan hubungan ini, berbagai kemungkinan terbuka. Misalnya, Van Leuween, sebuah toko es krim di New York, menawarkan opsi pembayaran seluler kepada penggunanya dan mereka menggunakan fungsi ini untuk melacak lokasi mereka. Aplikasi ini menggunakan geolokasi untuk mendeteksi ketika pengguna berada di dekat Van Leuween dan menarik mereka untuk datang dan berbelanja di toko mereka dengan penawaran khusus.

Beberapa di antaranya Manfaat geomarketing adalah memiliki kekuatan segmentasi yang besar secara gratis atau dengan biaya yang sangat rendah. Anda bisa mengenal pelanggan Anda lebih baik, menarik pelanggan baru, atau memberi penghargaan kepada mereka yang paling setia.

Sekarang setelah Anda mengetahui beberapa tren terkini untuk aplikasi makanan cepat saji, tahukah Anda cara menerapkannya agar aplikasi Anda tetap terkini?