फ़ास्ट फ़ूड और फ़ास्ट उपयोगकर्ता - क्या आपका ऐप चालू है?

स्मार्टफोन, टैबलेट और नोटबुक जैसे मोबाइल उपकरणों का लोकप्रिय होना एक को मजबूत कर रहा है नई ग्राहक आदत: "समय बर्बाद किए बिना" नियमित कार्य करना।

यात्रा का समय बचाकर और कतारों में प्रतीक्षा करके, मोबाइल उपकरणों ने डिलीवरी और टेकआउट ऑर्डर करने या अपने रेस्तरां बिल का भुगतान करने और उनके इनाम-संचय लाभों का आनंद लेने के लिए उपभोक्ता प्राथमिकता प्राप्त कर ली है।

स्व-सेवा उपकरणों के बढ़ते उपयोग से परिचालन लागत भी कम हो जाती है। संपर्क में आने के लिए आभासी विकल्पों की पेशकश करके, चाहे पोर्टेबल डिवाइस या व्यक्तिगत कंप्यूटर के माध्यम से, प्रदाता उपभोक्ताओं के जीवन को सुविधाजनक बनाता है और सेवा की दक्षता भी बढ़ाता है।

डिजिटल ड्राइव थ्रू

ओरेकल सर्वेक्षण के अनुसार, "आधे से अधिक (51%) सहस्त्राब्दी पीढ़ी चलते-फिरते डिलीवरी और टेकआउट का ऑर्डर देने में सक्षम होना चाहती है". बड़े शहरों की व्यस्त जिंदगी में हर मिनट मायने रखता है। कतारों में समय बचाना या अपने पसंदीदा रेस्तरां में विशेष महसूस करना क्योंकि यह पहले से ही जानता है कि आप क्या ऑर्डर करना चाहते हैं, यह नया चलन प्रतीत होता है।

उदाहरण के लिए, स्टारबक्स ने अपने मोबाइल ऑर्डर और भुगतान सेवा का विस्तार किया ताकि ग्राहक घर या कार्यस्थल से गर्म और ठंडे पेय और भोजन का प्री-ऑर्डर कर सकें और फिर अपनी कॉफी लेने के लिए कतार में न लग सकें। डोमिनोज़ पिज़्ज़ा ऐप उपयोगकर्ताओं को "ईज़ी ऑर्डर" विकल्प सेट करके "शून्य क्लिक" के साथ खाना ऑर्डर करने की अनुमति देता है। एक बार सब कुछ सेट हो जाने पर, बस "ज़ीरो क्लिक" ऐप खोलने पर आपका पसंदीदा पिज़्ज़ा ऑर्डर हो जाएगा। ऑर्डर रद्द करने के लिए, ऐप 10 सेकंड की उलटी गिनती प्रदान करता है।

संतुष्टि को मापने के लिए उत्तरदायी दृष्टिकोण

90% से अधिक असंतुष्ट ग्राहक शिकायत नहीं करते हैं: वे बस ब्रांड बदल देते हैं या आपका उत्पाद दोबारा कभी नहीं खरीदते हैं। शिकायत न करने का मतलब यह नहीं है कि कोई असंतोष नहीं है, दरअसल कई लोगों का मानना है कि शिकायत करने से कंपनी पर कोई फर्क नहीं पड़ेगा।

जो लोग आमतौर पर आपसे शिकायत नहीं करते, वे जहां संभव हो, आपके ब्रांड के बारे में बुरा बोलते हैं। आपको इसके बारे में सोचना चाहिए 10% जो मुफ़्त और अत्यंत मूल्यवान प्रतिक्रिया देने के रूप में शिकायत करते हैं आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में.

यह बहुत जरूरी है अपने वर्तमान ग्राहकों की अपेक्षाओं को जानें. इस जानकारी का पता लगाने के लिए मोबाइल डिवाइस एक आदर्श उपकरण है: उदाहरण के लिए आप एक छोटे से सर्वेक्षण के साथ "पुश सूचनाएं" भेज सकते हैं। आप विशेष ऑफर, "धन्यवाद" संदेश या भावनात्मक वाक्यांश भी भेज सकते हैं जो आपके ब्रांड से मेल खाते हों, यह एक गारंटीशुदा रिटर्न वाला निवेश है।

सरलता की सुविधा

The इन-ऐप चेकआउट आपके मोबाइल और उपभोक्ता एप्लिकेशन को एक आसान और सुव्यवस्थित भुगतान अनुभव देता है. ऐप खरीदारी की गति बढ़ा देता है क्योंकि यह स्मार्टफोन स्क्रीन पर केवल कुछ ही क्लिक लेता है।

स्टारबक्स के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में कंपनी के स्टोर में सभी लेनदेन में मोबाइल भुगतान 20% से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है। देश में प्रति सप्ताह 70 लाख भुगतान होते हैं।

तेज़ संचार

एक मोबाइल ऐप डेवलपर जो चाहे वह कर सकता है. तथापि, एक व्यवसाय एक ऐसा ऐप बनाना चाहता है जिसमें ऐसी विशेषताएं हों जो ग्राहकों को पसंद आएं और साथ ही आपके ब्रांड का प्रचार भी करें.

जितना अधिक आपके ग्राहक आपके ऐप से जुड़ेंगे, उतनी ही तेज़ी से वे आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए इच्छुक होंगे. अपने उत्पाद और अपने ब्रांड का विज्ञापन करने के लिए इन-ऐप अभियान बनाना एक अमूल्य उपकरण है, विशेष रूप से बहु-स्थान कंपनियों के लिए जो विभिन्न स्थानों में विभिन्न उत्पादों को बढ़ावा देना चाहते हैं।

ऐप्स में मोबाइल साइटों की तुलना में बहुत अधिक क्षमता होती है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास केवल एक ऐप होना चाहिए और एक प्रतिक्रियाशील वेबसाइट नहीं होनी चाहिए। ऐप्स में ऐसी सुविधाएं होती हैं जो मोबाइल साइटों पर नहीं मिलतीं:

• पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को समाचार और ऑफ़र के बारे में सूचित करना।
• इन-ऐप कनेक्शन बहुत सारी उपयोगकर्ता जानकारी, उपयोग समय, पुनरावृत्ति, नेविगेशन उत्पन्न करता है जिसका उपयोग विशिष्ट अभियानों के लिए किया जा सकता है।
• यदि कोई उपयोगकर्ता सोशल नेटवर्क के माध्यम से जुड़ता है, तो आप सोशल नेटवर्क के माध्यम से उसके बारे में और भी अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

स्थान-आधारित विपणन

अधिक ब्रांड उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं उपभोक्ताओं को संलग्न करने के लिए स्थान-आधारित विपणन. एडोब प्लेटफ़ॉर्म क्लाउड के मोबाइल के उपाध्यक्ष मैट एसे के अनुसार,

“मोबाइल उपकरण उपभोक्ता के साथ यात्रा करते हैं और बहुत सारा प्रासंगिक डेटा उत्पन्न करते हैं। इन सबका उपयोग रोजमर्रा के अनुभवों को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है, जिससे न केवल उपभोक्ताओं के अपने आसपास की दुनिया के साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव आएगा, बल्कि यह भी बदल जाएगा कि वे ब्रांडों के साथ कैसे बातचीत करते हैं।

स्थान-आधारित प्रौद्योगिकियाँ, किसी ब्रांड की मोबाइल रणनीति का सबसे परिवर्तनकारी पहलू हो सकती हैं. एक बार जब उपभोक्ता इस रिश्ते के लिए सहमत हो जाते हैं, तो यह संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला खोलता है। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क आइसक्रीम स्टोर, वैन ल्यूवेन, उपयोगकर्ताओं को मोबाइल भुगतान विकल्प प्रदान करता है और इस सुविधा का उपयोग उनके स्थान को ट्रैक करने के लिए करता है। ऐप यह पता लगाने के लिए जियोलोकेशन का उपयोग करता है कि कोई उपभोक्ता वैन ल्यूवेन स्टोर के पास है और उन्हें विशेष ऑफ़र और आकर्षक सौदों के साथ आने के लिए लुभाता है।

स्थान-आधारित विपणन के कुछ लाभ हैं: मुफ़्त या कम लागत और अत्यधिक लक्षित। आप अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जान सकते हैं, नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं और अपने वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत कर सकते हैं।

अब आप अपने फ़ास्ट-फ़ूड ऐप को नवीनतम रुझानों के साथ अपडेट करते रहें। क्या आप जानते हैं कि उन्हें कैसे लागू किया जाए?