Restauration rapide et utilisateurs de restauration rapide : votre application suit-elle le rythme ?

La popularisation des appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables consolide une nouvelle habitude client : effectuer des tâches routinières sans avoir à « perdre de temps ».

En économisant du temps sur les déplacements et en faisant la queue, les appareils mobiles ont rapidement gagné la préférence des consommateurs pour commander des plats à emporter ou à emporter ou payer leur facture de restaurant et profiter de leurs avantages en matière d'accumulation de récompenses.

L’utilisation accrue d’appareils en libre-service réduit également les coûts d’exploitation. En proposant des alternatives virtuelles pour entrer en contact, que ce soit via des appareils portables ou des ordinateurs personnels, le fournisseur facilite la vie des consommateurs et augmente également l'efficacité du service.

Drive numérique

Selon une enquête Oracle, « Plus de la moitié (51%) des millennials souhaitent pouvoir commander en livraison et à emporter en déplacement ». Dans la vie trépidante des grandes villes, chaque minute compte. Gagner du temps dans les files d'attente ou se sentir spécial dans votre restaurant préféré car il sait déjà ce que vous voulez commander, semble être la nouvelle tendance.

Par exemple, Starbucks a étendu son service de commande et de paiement mobile afin que les clients puissent précommander des boissons chaudes et froides et de la nourriture depuis chez eux ou au travail, puis éviter la file d'attente lorsqu'ils récupèrent leur café. L'application Domino's Pizza permet aux utilisateurs de commander de la nourriture avec « zéro clic » en configurant une option « Commande facile ». Une fois que tout est réglé, il suffit d’ouvrir l’application « Zero Click » pour commander votre pizza préférée. Pour annuler la commande, l'application propose un compte à rebours de 10 secondes.

Approche réactive pour mesurer la satisfaction

Plus de 90% de clients insatisfaits ne se plaignent pas: ils changent simplement de marque ou n’achètent plus jamais votre produit. Ne pas se plaindre ne signifie pas qu’il n’y a pas d’insatisfaction ; en fait, beaucoup de gens pensent que se plaindre ne fera aucune différence pour l’entreprise.

Ceux qui ne se plaignent pas de vous en général parlent en mal de votre marque lorsque cela est possible. Tu devrais penser au 10% qui se plaignent de donner des commentaires gratuits et extrêmement précieux sur vos produits et services.

Il est très important de connaître les attentes de vos clients actuels. L'appareil mobile est l'outil idéal pour connaître ces informations : vous pouvez envoyer des « notifications push » avec une petite enquête par exemple. Vous pouvez également envoyer des offres spéciales, des messages de remerciement ou des phrases émotionnelles qui correspondent à votre marque, c'est un investissement avec un retour garanti.

Faciliter la simplicité

Le Le paiement via l'application offre à votre application mobile et grand public une expérience de paiement simple et rationalisée.. L’application accélère les achats puisqu’il suffit de quelques clics sur l’écran du smartphone.

Selon Starbucks, les paiements mobiles représentent plus de 20% de toutes les transactions effectuées dans les magasins de l'entreprise aux États-Unis. Il y a 7 millions de paiements par semaine dans le pays.

Communications rapides

Une application mobile peut faire tout ce que veut le développeur. Cependant, une entreprise souhaite créer une application dotée de fonctionnalités que les clients adoreront et promouvoir simultanément votre marque.

Plus vos clients s'impliquent dans votre application, plus vite ils seront enclins à acheter votre produit ou service.. La création de campagnes intégrées à l'application pour promouvoir votre produit et votre marque est un outil inestimable, en particulier pour les entreprises multi-sites qui souhaitent promouvoir différents produits dans différents emplacements.

Les applications ont un potentiel bien plus important que les sites mobiles, cela ne signifie pas que vous devriez avoir uniquement une application et non un site Web réactif. Les applications ont des fonctionnalités que l'on ne trouve pas sur les sites mobiles:

• Informer les utilisateurs des actualités et des offres via des notifications push.
• Une connexion in-app génère de nombreuses informations utilisateur, temps d'utilisation, récurrence, navigation qui peuvent être utilisées pour des campagnes spécifiques.
• Si un utilisateur se connecte via les réseaux sociaux, vous pouvez en savoir encore plus sur lui via le réseau social.

Marketing basé sur la localisation

De plus en plus de marques tentent d'utiliser marketing géolocalisé pour engager les consommateurs. Selon Matt Asay, vice-président du mobile d'Adobe Platform Cloud,

« Les appareils mobiles voyagent avec le consommateur et génèrent de nombreuses données contextuelles. Tout cela peut être exploité pour accroître les expériences quotidiennes, en changeant non seulement la façon dont les consommateurs interagissent avec le monde qui les entoure, mais aussi la façon dont ils interagissent avec les marques.

Les technologies basées sur la localisation peuvent être l'aspect le plus transformateur de la stratégie mobile d'une marque. Une fois que les consommateurs acceptent cette relation, cela ouvre un large éventail de possibilités. Par exemple, le magasin de glaces new-yorkais Van Leuween propose aux utilisateurs des options de paiement mobile et utilise cette fonctionnalité pour suivre leur localisation. L'application utilise la géolocalisation pour détecter lorsqu'un consommateur se trouve à proximité d'un magasin Van Leuween et l'inciter à proposer des offres spéciales et des bons plans.

Certains des avantages du marketing géolocalisé sont les suivants : gratuit ou peu coûteux et hautement ciblé. Vous pouvez mieux connaître vos clients, attirer de nouveaux clients et récompenser vos clients fidèles.

Vous connaissez désormais les dernières tendances pour continuer à mettre à jour votre application de restauration rapide. Sauriez-vous comment les appliquer ?