Qué es mobile commerce y cómo ha revolucionado la forma de comprar online

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Cada vez más personas están empezando a comprar a través de dispositivos móviles. Este hecho ha provocado que las tiendas online se hayan tenido que adaptar a esta nueva situación: la revolución del mobile commerce. Por tanto, es clave que las tiendas cuenten con una versión móvil lo más optimizada posible para que el usuario tenga la mejor experiencia posible.

Por otro lado, los clientes online cambia rápidamente de un dispositivo a otro. Solo en muy contadas ocasiones terminan comprando desde el dispositivo con el que comenzaron la búsqueda. Por tanto, ¿hacia dónde se dirige el comercio móvil?

La clave: un objetivo claro

Marcar un customer journey claro y directo es clave al diseñar las páginas webs, pero todavía es más importante en la optimización de un mobile commerce. Los clientes buscan respuestas rápidas y accesibles a sus preguntas sin tener que pasar por largos textos o dedicar demasiado tiempo a su búsqueda. Si solo la información sobre el contenido buscado es necesaria, es crucial que en los resultados de búsqueda aparezca tan solo el texto completo si el usuario lo solicita.

Facilita un cambio rápido de canal

No importa lo buena que la versión móvil de tu tienda sea, siempre habrá usuarios que busquen información que no aparezca en la ficha del producto. Por este motivo, es recomendable que facilites un link a la versión web de tu tienda. Dar la opción de elegir a tu usuario que versión prefiere le otorga más libertad y una mejor experiencia.

Evita los “conversion killers”

Las tiendas online tienen de forma natural formularios: de suscripción a la newsletter, para alta de nuevos usuarios, para búsquedas, etc. ¡Están por todos lados! Sin embargo, los formularios mal implementados pueden destrozar la experiencia de usuario y convertirse en los temidos “conversion killers”, especialmente cuando se está comprando desde un smartphone o una tablet.

Para evitar el temido abandono del carro de la compra, es importante ayudar al usuario a completar los formularios y pedirlo solo la información estrictamente necesaria. Esto se puede conseguir utilizando el software móvil y los teclados HTML5. De esta forma, aparecerá un teclado alfabético al completar un campo de “email” y un teclado numérico cuando lo que se complete sea un campo de “número de teléfono”.

Optimiza el tiempo de carga

Los clientes son impacientes y no les gusta perder el tiempo. Para mejorar el tiempo de carga de tu tienda móvil te recomendamos que minimices las hojas de estilo CSS, los archivos Javascript y sobre todo reduzcas el peso de las imágenes sin perder calidad. Gracias a estos simples detalles mejorarás el tiempo de carga de tu app y evitarás que muchos usuarios abandonen su compra por este motivo.

El icono de tu app es un acceso directo a la home de tu ecommerce

El éxito de una tienda online casi siempre depende de que repitan compra sus clientes. Al instalar la app en su dispositivo, los clientes ponen tu tienda a un solo clic de distancia. Es como si te guardaran en los favoritos de su navegador de internet.

Clientes potenciales

El simple hecho de contar con una app ayuda a tu negocio a incrementar tus posibilidades de vender productos y servicios. Al estar abierto durante 24 horas al día y ser accesible desde cualquier lugar, tus número de clientes potenciales aumenta. Tan solo tienes que asegurarte de contar con un catálogo actual de servicios y productos.

Redes sociales

Muchos de los m-commerce más exitosos cuentan una funcionalidad clave: estar sincronizados con las redes sociales. Esta posibilidad permite acceder a nuevos clientes, gracias a los contactos de los usuarios que ya están utilizando tu app.

Queremos insistirte en la filosofía “Mobile First” que dice que, si te planteas llegar a ser una empresa de éxito, deberías pensar primero en cómo alcanzar a tus clientes en sus dispositivos móviles.

Las versiones móviles de las tiendas ofrecen una fórmulas más sencillas, efectiva y rápida de comprar a través del smartphone pero es necesario que estén bien optimizadas. De lo contrario lo que conseguirás será una tasa alta de rebote y abandono.

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