Para lograr una app exitosa es crítico analizar el comportamiento de sus usuarios para encontrar puntos de mejora. Medir la información importante, encontrar errores e identificar oportunidades son tareas cruciales para crear estrategias que hagan que nuestros usuarios pasen más tiempo usando la aplicación y mejore la tasa de conversión. Y para conseguirlo no vale con la intuición, esto solo lo puedes conseguir utilizando herramientas de analítica móvil.
Primero, ¿qué es “analítica móvil”?
La analítica móvil es una estrategia online que recoge los datos de uso y los entrega al gestor de la app. De entre toda la información que ofrece, quizás estos sean los datos más destacables:- Edad, sexo y otras características de los usuarios que han descargado la app
- Número de nuevas instalaciones
- Sistema operativo que utilizan los dispositivos de entrada
- Localización geográfica del dispositivo
- Versión de la app
- App Store desde la que se descargó la app
- Tiempo de permanencia en cada sección y página de la app
- Errores que se han podido producir
- Tráfico de entrada y salida
- Conversiones
¿Qué herramientas de analítica móvil puedes usar?
1. Google Analytics Google Analytics es el estándar en monitorización de webs y también de apps, entre otras cosas, porque cada vez incluye más funcionalidades. Con ella puedes medir el número total de visitas, los usuarios únicos y recurrentes de tu app, las fuentes de tráfico, los compras in-app y el beneficio. No solo eso, sino que Google Analytics también te permite ver patrones de navegación. Una de las grandes ventajas del marketing online frente al marketing convencional es que en el primero puedes medir todos los datos para comprender el comportamiento online de los diferentes grupos de usuarios. Otra gran ventaja de esta herramienta es Google Play Campaign, que permite la atribución de campañas de publicidad y otros esfuerzos de marketing en los reportes de Google Analytics. Así, te indica cuáles de tus acciones de marketing están consiguiendo los mejores resultados y cuál es su valor, para que decidas en cuál invertir tu presupuesto de marketing. Es importante que compruebes que está funcionando correctamente antes de publicar tu app en Google Play para asegurarte de que desde el momento en el que tu app esté disponible ya tendrás acceso a esta analítica. 2. Flurry Analytics Flurry está disponible para la mayoría de plataformas de desarrollo de apps: iOS y Android, por supuesto, pero también para Windows Phone, HTML 5, BlackBerry y Java. Con Flurry puedes segmentar los usuarios de tus apps por uso, retención, ubicación, edad, género e intereses, pero además también puedes crear segmento personalizados. Con esto puede medir y mejorar la tasa de conversión de cada uno de tus funnels o embudos de conversión. También cuentas con la posibilidad de realizar informes personalizados y programar alarmas en función de eventos. Flurry te da la analítica de los fallos de una app, lo que te permite poder identificarlos y solucionarlos para que tus usuarios tengan una buena experiencia al usarla. Al detectar un bug, envía automáticamente un email al gestor de la app para que pueda resolver el fallo. Sin embargo, y debido a la fragmentación de Android, los desarrolladores de aplicaciones móviles sostienen que es muy difícil lograr una buena experiencia en todos los dispositivos que utilizan este sistema operativo. 3. Apple App Analytics Una gran herramienta pero solo disponible para iOS; quizás su mayor beneficio sea que te permite analizar los pagos basados en los Apple ID en lugar de por dispositivo. Apple App Analytics también incluye un sistema de detección de errores por versión de app y sistema operativo. Te permite ver cuántos usuarios de pago tienes en un día, lo que facilita medir el impacto de cambios de precio por campañas. También incluye muchas otras funcionalidades como: filtros por fuente para identificar si los usuarios vienen por una campaña o desde una web, conecta diferentes medidas para entender mejor cómo está rindiendo una campaña de marketing, tasa de conversión, ventas por usuario o sesiones activas. 4. Appsee Mobile Analytics Como Google Analytics, Appsee te da información de lo que está pasando en tu app. Sin embargo, la herramienta te da un enfoque algo diferente. Puedes ver el comportamiento de los usuarios con los mapas de calor, que te muestran las áreas o botones que más clics han recibido. Además, te ofrece una amplia información sobre la experiencia y el comportamiento de los usuarios, como informes de analítica in-app. 5. Amplitude Este software analiza la navegación y hace el tracking del comportamiento de los usuarios de una app para ayudar al desarrollo del producto. Para esto, es quizás la herramienta más completa. Otras plataformas de software como Intuit, HubSpot y Square utilizan amplitud para validar sus nuevos productos y medir la experiencia de usuario.¿Qué puedes hacer con las métricas?
Las herramientas de analítica móvil te dan la información de forma estructurada con lo que puedes comprender mejor los datos. Una vez que recoges la información, llega el momento de tomar medidas que hagan que tu app logre el éxito. A continuación te damos 3 ideas para conseguirlo:- Lanza más acciones de marketing adaptadas al perfil de usuario que descarga tu app
- Identifica y soluciona los errores de tu app
- Mejora las campañas de aquellas fuentes de tráfico que apenas te generan unas pocas descargas
- Identifica tus productos con más éxito y mejor el resto para incrementar el valor del ticket medio, reducir el abandono del carro de la compra, etc.
