Chatbots sind bereits Teil einer Generation von Anwendungen, die es Marken ermöglichen, zu finden eine neue Möglichkeit, Ihre Benutzer über Systeme der künstlichen Intelligenz (KI) zu kontaktieren. Benutzer, die, genau wie sie Anwendungen verwenden, um mit ihren Freunden zu kommunizieren, auch mit Bots sprechen können, um mit einer Marke zu kommunizieren. Chatbots versprechen, ein neuer Kommunikationskanal zu werden, der die übrige Content-Strategie der Marke ergänzen wird. So sehr, dass sie bereits von Giganten wie Facebook, Google, Apple und IBM genutzt und beworben werden.Jedes Unternehmen, das eine strategiebasierte Botschaft kommunizieren möchte, benötigt eine skalierbare Lösung, um diese zu erreichen. Die Chatbots Sie ermöglichen es Unternehmen, automatisiert, personalisiert und unmittelbar mit Tausenden von Menschen zu chatten.
Warum einen Chatbot erstellen?
Kennen Sie das Potenzial der Kontaktaufnahme mit a öffentliches Äquivalent zu den mehr als 1.810 Millionen Benutzern, die Messaging-Anwendungen verwenden regelmäßig? Zweifellos ist der Nutzen von Chatbots vorhanden und wird von großem Nutzen für Unternehmen sein, denen es gelingt, über beliebte Messaging-Anwendungen wie Facebook oder WhatsApp viel engere Beziehungen aufzubauen. Benutzer müssen keine neuen Apps herunterladen, da Chatbots über bestehende Anwendungen und solche, in denen sie bereits ein Konto haben, verfügbar sind. Außerdem müssen sie sich nicht an eine neue Benutzeroberfläche gewöhnen, da sie bereits wissen, wie man diese App verwendet. Ein Chatbot-Markt, der sprunghaft wächst. NurFacebook Messenger verfügt mittlerweile über mehr als 100.000 verfügbare Bots, was die Interaktion mit dem Benutzer ermöglicht.
Arten von Chatbots
Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, abhängig von der Funktionalität und der Art und Weise, wie sie sich auf den Benutzer beziehen oder welchen Wert sie bieten können:
Transaktional: Ermöglicht es dem Benutzer, einen Kauf oder Umtausch über den elektronischen Handel durchzuführen, seine Bestellungen aufzugeben und zu verfolgen.
Kundendienst: ermöglicht einen umfassenden Ansatz zwischen Benutzer und Unternehmen und bietet eine Lösung für ein Problem oder eine Frage. Zum Beispiel die einchecken für eine Fluggesellschaft oder Informationen zur Änderung der Flugdaten.
Thema: präsentiert die neuesten Nachrichten oder Informationen zu interessanten Themen.
Unterhaltung– Bietet Inhalte, die lustig oder humorvoll sein sollen, wie zum Beispiel die Rückkehr von Memes, die auf einem vom Benutzer geschriebenen Text basieren, oder das Gespräch mit einer Figur aus einer Comedy-Serie.
Beispiele, wie ein Chatbot erfolgreich sein kann
Der Chatbot von Uber im Facebook Messenger ermöglicht Benutzern Machen Sie eine Reise oder registrieren Sie sich bei Uber, ohne die App herunterladen zu müssen. Sie haben die Buchung einer Reise noch einfacher gemacht. Öffnen Sie einfach einen Facebook-Chat mit Uber und tippen Sie auf das Markensymbol, um loszulegen. Der soziale Aspekt von Facebook verleiht Uber neue soziale Kräfte. Da es sich außerdem um eine soziale Plattform wie Facebook handelt, kann es mit der Verwendung von Messenger-Gruppenchats kombiniert werden, von denen aus Benutzer Reiseinformationen an ihre Freunde, Kollegen und Familie senden können. Wenn Sie in einer Chat-Gruppe eine Reise anfordern, können andere Teilnehmer sofort alle Transaktionsinformationen sehen, sodass sich der Gruppenorganisator nicht darum kümmern muss, den Rest zu informieren.
Nach der ersten Welle erfolgreicher persönlicher Assistenten wie Siri, Google Now, Alexa und Cortana haben Benutzer den Eindruck, dass künstliche Intelligenz einen höheren Reifegrad erreicht hat, wenn sie wirklich relevante Antworten auf ihre einfachen Fragen bietet. In gewisser Weise können wir im übertragenen Sinne behaupten, dass künstliche Intelligenz die Fähigkeit besitzt, zu fühlen, zu denken und zu handeln:
Fühlen – Informationen sammeln (Interaktion mit dem Benutzer).
Denken – Informationen speichern und analysieren (Datenbank).
Akt – wandelt die gespeicherten Informationen um, um die Umgebung zu interpretieren und auszuwerten, um zu einer Antwort zu gelangen oder eine Entscheidung zu treffen (Algorithmen und Skripte).
Was einen Bot auszeichnet, ist seine Fähigkeit, Informationen zu sammeln und zu speichern, auf der Grundlage dieser Informationen Entscheidungen zu treffen und schnell und effizient relevante Antworten zu geben. Erfolgreiche Chatbots werden diejenigen sein, die über eine vielseitige Plattform verfügen, die an ihre Bedürfnisse angepasst ist und darauf ausgelegt ist, ein spezifisches reales Problem zu lösen.
Nützliche Praktiken, die bei der Chatbot-Entwicklung angewendet werden
Kennen Sie Ihr Publikum
Während diese Aussage ist eine Realität für jedes ProduktDies wird besonders relevant, wenn wir über Chatbots sprechen. Wir können daher keinen Bot für alle Messaging-Plattformen erstellen Wir müssen diejenige auswählen, die am besten zum Profil unserer Zielgruppe passt: Slack-Benutzer sind professionell und im Allgemeinen reifer. Auch die Facebook-Nutzer sind älter, nutzen das soziale Netzwerk jedoch hauptsächlich zu Freizeitzwecken. Telegram-Benutzer sind eher Erwachsene, während Kik-Benutzer überwiegend Teenager sind.
Einfacher und konkreter Nutzen
Ein erfolgreicher Bot reagiert auf eine klare Funktion. Wir können nicht versuchen, alles zu erledigen. Ein Bot muss sein aus einem bestimmten Grund erstellt werden und ein bestimmtes Problem effektiv lösen. Wenn Sie zu viele Aufgaben ausführen, findet der Benutzer nicht, wonach er sucht, und der Bot verliert seinen Nutzen. Ein gutes Beispiel dafür ist Dankland, ein Facebook-Messenger-Bot, der Fotos in Memes umwandelt. Die Erfahrung ist klar und soll nichts anderes als ein Meme-Generator sein.
Bieten Sie Lösungen an
Nach einer guten Einführung: „Hallo, ich bin Tripto, Ihr Hotelreservierungsassistent.“ du musst Informieren Sie die Öffentlichkeit darüber, wozu Ihr Bot in der Lage ist: „Ich kann Preise vergleichen, Angebote finden und Ihr Hotel buchen.“ Wenn er eine Aufgabe erledigt hat, seien Sie proaktiv und bieten Sie an, eine weitere Aufgabe auszuführen. Machen Sie Ihren Bot zu einem wiederkehrenden Werkzeug.
Seien Sie sozial
A Chatbot steigert Ihren Erfolg, wenn Sie Elemente der sozialen Interaktion anwenden. Wenn ein Benutzer in einer Gruppe einen Chatbot erwähnt, erscheint dieser direkt im Gruppenchat und wird von allen teilnehmenden Mitgliedern entdeckt. Diese Art der Implementierung kann ihren Einsatz exponentiell steigern. Die Zukunft von Chatbots ist noch ungewiss, aber alles deutet darauf hin, dass es sich um eine Technologie handelt, die zunehmend von Marken und Benutzern genutzt wird. Die Entwicklung künstlicher Intelligenz, die auf dem Lernen entsprechend ihrer Interaktion mit dem Benutzer basiert, wird dazu beitragen, unsere Beziehung zu diesen virtuellen Köpfen immer natürlicher und allgemeiner zu gestalten.
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