الوجبات السريعة والمستخدمون السريعون – هل تطبيقك مواكب للتطور؟

يؤدي تعميم الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى تعزيز عادة العملاء الجديدة: أداء المهام الروتينية دون الحاجة إلى "إضاعة الوقت".

ومن خلال توفير وقت السفر والانتظار في طوابير الانتظار، اكتسبت الأجهزة المحمولة بسرعة تفضيل المستهلك لطلب التوصيل والطلبات الخارجية أو دفع فاتورة المطعم والاستمتاع بمزايا تراكم المكافآت.

كما أن الاستخدام المتزايد لأجهزة الخدمة الذاتية يقلل أيضًا من تكاليف التشغيل. ومن خلال تقديم بدائل افتراضية للتواصل، سواء من خلال الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية، يسهل المزود حياة المستهلكين ويزيد أيضًا من كفاءة الخدمة.

محرك رقمي من خلال

وفقا لاستطلاع أجرته شركة أوراكل، "أكثر من نصف جيل الألفية (51%) يريدون أن يكونوا قادرين على طلب التوصيل والطلبات الخارجية أثناء التنقل". في الحياة المزدحمة للمدن الكبرى، كل دقيقة لها أهميتها. يبدو أن توفير الوقت في الطوابير أو الشعور بالتميز في مطعمك المفضل لأنه يعرف بالفعل ما تريد طلبه، هو الاتجاه الجديد.

على سبيل المثال، قامت ستاربكس بتوسيع خدمة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول حتى يتمكن العملاء من طلب المشروبات الساخنة والباردة والأطعمة مسبقًا من المنزل أو العمل ثم تخطي قائمة الانتظار عند استلام قهوتهم. يتيح تطبيق Domino's Pizza للمستخدمين طلب الطعام بدون "نقرات" من خلال إعداد خيار "الطلب السهل". بمجرد ضبط كل شيء، ما عليك سوى فتح تطبيق "Zero Click" لطلب البيتزا المفضلة لديك. لإلغاء الطلب، يوفر التطبيق عدًا تنازليًا مدته 10 ثوانٍ.

نهج الاستجابة لقياس الرضا

أكثر من 90% من العملاء غير الراضين لا يشكون: إنهم ببساطة يغيرون العلامة التجارية أو لا يشترون منتجك مرة أخرى. عدم الشكوى لا يعني عدم وجود استياء، في الواقع يعتقد الكثير من الناس أن الشكوى لن تحدث أي فرق للشركة.

أولئك الذين لا يشكون إليك بشكل عام يتحدثون بشكل سيء عن علامتك التجارية حيثما أمكن ذلك. يجب أن تفكر في 10% الذين يشكون من تقديم تعليقات مجانية وقيمة للغاية حول منتجاتك وخدماتك.

من المهم جدًا أن تعرف على توقعات عملائك الحاليين. يعد الجهاز المحمول الأداة المثالية لمعرفة هذه المعلومات: يمكنك إرسال "إشعارات الدفع" مع استطلاع صغير على سبيل المثال. يمكنك أيضًا إرسال عروض خاصة أو رسائل شكر أو عبارات عاطفية تتناسب مع علامتك التجارية، فهذا استثمار ذو عائد مضمون.

تيسير البساطة

ال يمنح الدفع داخل التطبيق تطبيق الهاتف المحمول والمستهلك الخاص بك تجربة دفع سهلة ومبسطة. يعمل التطبيق على تسريع عمليات الشراء حيث لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات على شاشة الهاتف الذكي.

وفقًا لشركة ستاربكس، تمثل عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول أكثر من 20% من جميع المعاملات في متاجر الشركة في الولايات المتحدة. هناك 7 ملايين دفعة أسبوعيًا في البلاد.

اتصالات سريعة

يمكن لتطبيق الهاتف المحمول أن يفعل ما يريده المطور. لكن، تريد إحدى الشركات إنشاء تطبيق يحتوي على ميزات سيحبها العملاء ويروج لعلامتك التجارية في نفس الوقت.

كلما زاد تفاعل عملائك مع تطبيقك، زاد ميلهم لشراء منتجك أو خدمتك بشكل أسرع. يعد إنشاء حملات داخل التطبيق للإعلان عن منتجك وعلامتك التجارية أداة لا تقدر بثمن، خاصة للشركات متعددة المواقع التي ترغب في الترويج لمنتجات مختلفة في مواقع مختلفة.

تتمتع التطبيقات بإمكانيات أكبر بكثير من مواقع الهاتف المحمول، وهذا لا يعني أنه يجب أن يكون لديك تطبيق فقط وليس موقع ويب سريع الاستجابة. تحتوي التطبيقات على ميزات غير موجودة في مواقع الجوال:

• إعلام المستخدمين بالأخبار والعروض عبر إشعارات الدفع.
• ينشئ الاتصال داخل التطبيق الكثير من معلومات المستخدم ووقت الاستخدام والتكرار والتنقل التي يمكن استخدامها لحملات محددة.
• إذا كان المستخدم يتصل عبر الشبكات الاجتماعية، فيمكنك معرفة المزيد عنه من خلال الشبكة الاجتماعية.

التسويق على أساس الموقع

المزيد من العلامات التجارية تحاول استخدامها التسويق على أساس الموقع لإشراك المستهلكين. وفقًا لمات أساي، نائب رئيس قسم الأجهزة المحمولة في Adobe Platform Cloud،

"تسافر الأجهزة المحمولة مع المستهلك وتولد الكثير من البيانات السياقية. ويمكن الاستفادة من كل هذا لزيادة التجارب اليومية، وتغيير ليس فقط كيفية تفاعل المستهلكين مع العالم من حولهم، ولكن أيضًا كيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية.

قد تكون التقنيات المعتمدة على الموقع هي الجانب الأكثر تحويلًا في استراتيجية الهاتف المحمول الخاصة بالعلامة التجارية. وبمجرد موافقة المستهلكين على هذه العلاقة، فإنها تفتح مجموعة واسعة من الاحتمالات. على سبيل المثال، يقدم متجر Van Leuween للآيس كريم في نيويورك للمستخدمين خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ويستخدم هذه الميزة لتتبع موقعهم. يستخدم التطبيق تحديد الموقع الجغرافي لاكتشاف متى يكون المستهلك بالقرب من متجر Van Leuween ويغريه بتقديم عروض خاصة وصفقات ساخنة.

بعض فوائد التسويق المعتمد على الموقع هي: مجانية أو منخفضة التكلفة ومستهدفة للغاية. يمكنك التعرف على عملائك بشكل أفضل وجذب عملاء جدد ومكافأة عملائك الأوفياء.

الآن أنت الآن على أحدث الاتجاهات لمواصلة تحديث تطبيق الوجبات السريعة الخاص بك. هل تعرف كيفية تطبيقها؟