Os chatbots já fazem parte de uma geração de aplicativos que permitem às marcas encontrar uma nova maneira de entrar em contato com seus usuários por meio de sistemas de inteligência artificial (IA). Usuários que, assim como utilizam aplicativos para conversar com amigos, também podem conversar com bots para se comunicar com uma marca. Os chatbots prometem ser um novo canal de comunicação que complementará a restante estratégia de conteúdos da marca. Tanto que já são utilizados e promovidos por gigantes como Facebook, Google, Apple e IBM.Qualquer empresa que tenha uma mensagem baseada em estratégia para comunicar precisará de uma solução escalável para alcançá-la. Os chatbots Eles permitem que as empresas conversem com milhares de pessoas de forma automatizada, personalizada e instantânea.
Por que criar um chatbot?
Você conhece o potencial de entrar em contato com um público equivalente aos mais de 1.810 milhões de usuários que usam aplicativos de mensagens regularmente? Sem dúvida, a utilidade dos chatbots existe e será de grande benefício para as empresas que conseguirem estabelecer laços muito mais estreitos através de aplicações de mensagens populares como o Facebook ou o Whatsapp. Os usuários não precisam baixar novos aplicativos, pois os chatbots estão disponíveis por meio de aplicativos existentes e daqueles nos quais já possuem uma conta. Além disso, eles não precisam se adaptar a uma nova interface de usuário porque já sabem como usar esse aplicativo. Um mercado de chatbots que está crescendo a passos largos. ApenasFacebook Messenger agora tem mais de 100 mil bots disponíveis, possibilitando a interação com o usuário.
Tipos de chatbots
Existem diferentes tipos de chatbots dependendo da funcionalidade e da forma como se relacionam com o utilizador ou do valor que conseguem proporcionar:
Transacional: permite ao usuário realizar uma aquisição ou troca através do comércio eletrônico, realizar e acompanhar seus pedidos.
Atendimento ao Cliente: permite uma aproximação total entre usuário e empresa, proporcionando solução para um problema ou dúvida. Por exemplo o check-in para uma companhia aérea ou informações sobre alterações nos detalhes do voo.
Tema: apresenta as últimas notícias ou informações sobre temas de interesse.
Entretenimento- Oferece conteúdo que pretende ser engraçado ou humorístico, como retornar memes baseados em um texto escrito pelo usuário ou conversar com um personagem de uma série de comédia.
Exemplos de como um chatbot pode ter sucesso
O chatbot da Uber no Facebook Messenger permite aos usuários faça uma viagem ou cadastre-se no Uber sem precisar baixar o aplicativo. Eles tornaram a reserva de uma viagem ainda mais fácil. Basta abrir um bate-papo no Facebook com o Uber e tocar no ícone da marca para começar. O aspecto social do Facebook dá novos poderes sociais ao Uber. Além disso, por estar dentro de uma plataforma social como o Facebook, pode ser combinado com a utilização de chats em grupo do Messenger, a partir dos quais os usuários podem enviar informações de viagens para seus amigos, colegas de trabalho e familiares. Solicitar uma viagem em um grupo de chat permite que outros participantes vejam imediatamente todas as informações da transação, para que o organizador do grupo não se preocupe em informar os demais.
Após a primeira vaga de assistentes pessoais de sucesso como Siri, Google Now, Alexa e Cortana, os utilizadores têm a percepção de que a Inteligência Artificial terá atingido um ponto de maturidade maior quando oferecer respostas verdadeiramente relevantes às suas perguntas simples. De alguma forma, podemos afirmar figurativamente que a Inteligência Artificial tem a capacidade de sentir, pensar e agir:
Sentir – coletar informações (interação com o usuário).
Pensar – armazenar e analisar informações (banco de dados).
Agir – converte as informações armazenadas para interpretar o ambiente e avaliá-lo para chegar a uma resposta ou tomar uma decisão (algoritmos e scripts).
O que diferencia um bot é a sua capacidade de coletar e armazenar informações, tomar decisões com base nessas informações e fornecer respostas relevantes de forma rápida e eficiente. Os chatbots de sucesso serão aqueles que usufruam de uma plataforma versátil, adaptada às suas necessidades, sendo concebida para resolver um problema específico do mundo real.
Práticas úteis aplicadas no desenvolvimento de chatbot
Conheça seu público
Embora esta afirmação seja uma realidade para qualquer produto, isso se torna especialmente relevante quando falamos de chatbots. Não podemos criar um bot para todas as plataformas de mensagens, então Devemos escolher aquele que melhor se adapta ao perfil do nosso público-alvo: os usuários do Slack são profissionais e geralmente mais maduros. Os usuários do Facebook também são mais velhos, mas utilizam a rede social principalmente para fins recreativos. Os usuários do Telegram são mais adultos, enquanto os usuários do Kik são predominantemente adolescentes.
Utilidade simples e concreta
Um bot bem-sucedido responderá a uma função clara. Não podemos tentar fazer com que tudo aconteça. Um bot deve ser criado por um motivo específico e resolver um problema específico de forma eficaz. Se você realizar muitas tarefas, o usuário não encontrará o que procura e o bot perderá sua utilidade. Dankland, um bot do Facebook Messenger que transforma fotos em memes, é um bom exemplo disso. A experiência é clara e não pretende ser outra coisa senão um gerador de memes.
Fornecer soluções
Depois de uma boa introdução: “Olá, sou Tripto, seu assistente de reservas de hotel.” você tem que eduque o público sobre o que seu bot é capaz de fazer: “Posso comparar preços, encontrar ofertas e reservar o seu hotel.” Quando ele terminar uma tarefa, seja proativo e ofereça-se para realizar outra. Deixe seu bot se tornar uma ferramenta recorrente.
Seja sociável
UM o chatbot aumentará seu sucesso se você aplicar elementos de interação social. Quando um usuário de um grupo menciona um chatbot, ele aparece diretamente no chat do grupo e é descoberto por todos os membros participantes. Esse tipo de implementação pode aumentar exponencialmente seu uso. O futuro dos chatbots ainda é incerto, mas tudo indica que será uma tecnologia cada vez mais utilizada por marcas e utilizadores. O desenvolvimento da Inteligência Artificial baseada na aprendizagem de acordo com a sua interação com o utilizador contribuirá para tornar a nossa relação com estas mentes virtuais cada vez mais natural e comum.
Português do Brasil 
Español 
English 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Русский 
العربية 
हिन्दी 
Bahasa Indonesia 
Nederlands 
日本語 
简体中文 
Polski