Web vs App Tudo o que os diferencia e os define como ferramentas de marketing.

Web e aplicativo são os dois canais de comunicação que permitem a uma empresa desfrutar de um maior autonomia comunicativa em termos de forma e conteúdo. Dois canais nos quais uma organização é capaz de imprimir a sua identidade de forma direta e com maior independência, pois, além das limitações técnicas e orçamentárias, são eles que estabelecem o conteúdo e estruturam o site através do qual direcionarão o usuário a uma experiência inteiramente definida por a marca. Agora, O que diferencia a web e os aplicativos como ferramentas de comunicação? Há marcas que cometem o erro de conceber os aplicativos como uma adaptação do site que o usuário baixa e instala em seu smartphone, quando na verdade deveriam ser entendidos como ferramentas com outra utilidade comunicativa. A seguir analisaremos as características das duas plataformas e a forma como cada uma responde às diferentes necessidades de comunicação.

Diferenças entre web e aplicativo

Quais aspectos de funcionalidade e design diferenciam a web e o aplicativo?

Além das diferenças que existem na forma como um site ou aplicativo é programado, aparecem outras questões funcionais e de design que são interessantes de comentar: Um site é um site que será visualizado através de um navegador, portanto deve ser capaz de adapte-se às telas de desktop e a diferentes dispositivos móveis. Tem a vantagem de ser muito versátil, podendo ser exibido corretamente em qualquer dispositivo compatível, mas em troca Faltam recursos e funcionalidades que apenas os aplicativos possuem. Embora seja verdade que a web é cada vez mais compatível com a utilização dos sensores do dispositivo, a integração continua limitada, principalmente se falamos de uma web visualizada a partir de um computador, uma vez que carece do hardware específico dos dispositivos. smartphones. Pode-se dizer que muitas das funcionalidades que o aplicativo possui não são possíveis ou são menos precisas no desktop. Por exemplo: Um PC pode nos localizar geograficamente de forma muito aproximada por meio de triangulação, mas esses dispositivos raramente terão um GPS que comunique sua localização exata aos nossos servidores. Outro sensor, a câmera ou webcam, cuja qualidade ainda é ideal para uma videochamada e não pode ser manuseada tão facilmente como em um telefone celular, torna-a um elemento secundário. E os sensores de frequência cardíaca ou leitores de impressão digital presentes nos mais novos. telefones? Recursos inimagináveis em um computador. Da mesma forma, existem diferenças estéticas. O mesmo site é projetado para ser visualizado em computadores e navegadores móveis, enquanto o aplicativo foi projetado apenas para dispositivos móveis e até mesmo para um sistema operacional específico. Mais uma vez, a versatilidade do site é ao mesmo tempo uma limitação, que mesmo utilizando um design responsivo ou adaptativo, será pensado e desenhado para ser visualizado em todos os navegadores. A Web e os aplicativos respondem a diferentes padrões de design. Embora o Adaptação do site para versão mobile é agora uma questão de cumprimento quase obrigatório, ainda existem vários aspectos, especialmente estilo, que diferem entre plataformas.

Quais são as diferenças entre um site e um aplicativo em marketing?

As diferenças técnicas, funcionais ou de design acima mencionadas influenciam diretamente aspectos da Interface e da Experiência do Usuário. Mesmo assim, o que devemos entender é que, além do fato de um aplicativo e um site poderem se assemelhar estética ou funcionalmente, A verdadeira diferença está em como o usuário irá interagir com ele., o que ele espera encontrar ao abri-los e o que isso trará para ele e para nós como marca. Consideremos que app e site são ferramentas de comunicação com usos diferentes e, portanto, com objetivos diferentes.

Objetivo e utilidade de um site como ferramenta de marketing

A web é o sistema de navegação da Internet por excelência. Baseado na utilização de formatos de hipertexto, combinando elementos textuais e multimédia, evoluiu para níveis impressionantes de dinamismo e interactividade. Um formato em si que Durante muito tempo serviu como carta de apresentação e vitrine para muitas marcas. Agora, qual é o objetivo da web como ferramenta de marketing? O objetivo de um site é receber visitas que permitam, em termos de marketing, realizar uma conversão. Um site é um espaço de interação, troca e procedimento entre marca e usuário. Uma interação que geralmente começa com o site fornecendo um comprimido de informações diante da dúvida do usuário. Estaremos falando de troca quando acontecer a conversão em que o usuário reportará para a marca o que o atraiu. A transação será o objetivo final do site, aconteça ou não dentro dos seus domínios, desde que estes sejam os da marca. Um site deve estar preparado para receber o usuário e direcioná-lo para a conversão. Se o relacionamento não puder ser convertido ou fortalecido, provavelmente se perderá para sempre. Um usuário chegará a um site pela primeira vez motivado por uma recomendação ou dúvida e utilizando os meios que lhe permitem resolver sua dúvida. No caso do seu site, é provável que a primeira sessão tenha sido resultado de uma pesquisa no Google ou causada por ações de CPC. Você deve se esforçar contando com técnicas de SEO que aumentem sua visibilidade nos motores de busca. A menos que você tenha uma ferramenta interativa complexa integrada ao seu site, (seja um e-commerce ou qualquer aplicação web) este será principalmente um local de trânsito, por onde o usuário passa, realiza a ação específica que esperava e da qual, se você não entender, ele terminará indo embora. Um site é um site útil para atrair visitas e converter. O usuário estava de passagem e seu objetivo deve ser surpreendê-lo e dar-lhe mais do que procurava. Seu objetivo, portanto, é que eles conheçam você e façam algo com você:

• Assinatura para boletim informativo e geração de pistas ou registros.
• Uma venda ou download se você tiver uma loja online. A menos que adicionem um produto ao carrinho para poder fazer remarketing.
• Um clique em um anúncio via AdSense.
• Qualquer outro: uma chamada de consulta, uma inscrição num evento...

Seu site deve sempre ser capaz de fornecer algum tipo de conversão. No mínimo, geração de marca, que conheçam você como marca e saibam que lugar você ocupa no mercado.

Objetivo e utilidade de um aplicativo como ferramenta de marketing

Usamos em média cerca de 10 aplicativos diferentes todos os dias e 30 por mês, dependendo do relatório de uso de aplicativos publicado pela App Annie. Somente aplicativos que oferecem uma utilidade específica e que resolvem algum problema de vez em quando, seja mais ou menos prolongado, passam a fazer parte desta lista. O usuário deseja baixar aplicativos que lhe ofereçam algo diferente. Aplicativos que oferecem funcionalidades exclusivas (não mexa com eles, deixe seu aplicativo fazer uma coisa, não cinquenta). Eles baixam para testar, mas só o deixarão instalado se acharem que irão abri-lo novamente, mais cedo ou mais tarde. Contudo, de acordo com um pesquisa realizada por Appboy, menos de 25% de usuários continuam usando o aplicativo no dia seguinte, caindo esse número para menos de 11% após uma semana. Essas cinco dicas ajudarão você a aumentar a retenção de usuários do seu aplicativo, porque já que você os tem, é melhor não perdê-los.

Que vantagens um aplicativo trará para sua marca?

E para você como marca? Um aplicativo deve ser projetado para gerar noivado, para que o usuário o adote como uma ferramenta que utilizará com frequência, quantas vezes for necessária para solucionar a necessidade para a qual foi criada. Então, por que criar um aplicativo? O objetivo de um aplicativo é gerar um relacionamento com o usuário. Não é uma máquina de criação e divulgação de conteúdo, mas uma ferramenta que visa torne-se um elemento que liga você e o usuário de alguma forma. Um aplicativo não se faz pensando simplesmente em conseguir centenas de downloads, mas sim em estabelecer um relacionamento de médio ou longo prazo com cada um deles. Um site responde a uma consulta. Eles olham para ela e vão embora. A menos que encontrem outro objeto de interesse, eles não retornam por motivação própria. Um aplicativo não é apenas uma ferramenta de consulta, então o conteúdo é mais adaptado a uma necessidade específica. Para um aplicativo, o conteúdo não é gerado incessantemente, mas sim uma tentativa de reativar a necessidade que o levou a utilizá-lo pela primeira vez, seja por e-mail ou por uma mensagem. notificação empurrar. Algumas ações promovidas por aplicativos que conseguiram oferecer algo útil e, portanto, de uso recorrente são:

• Peça um Cabify ou Uber sempre que precisar ir de um ponto a outro.
• Consulte o catálogo da Amazon quando precisar fazer uma compra online.
• Ganhe um cupom de desconto ao passar por um McDonald's.

O que torna os sites e aplicativos ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio?

A web, uma ferramenta de aquisição de usuários

A web continua a ser o local mais eficaz para produzir um primeiro encontro entre o utilizador e a marca. Ele é acessado por meio de um navegador e não requer download e instalação. Funciona tanto em desktop quanto em dispositivos móveis, portanto, criar um site responsivo ou adaptável a ambas as plataformas poderemos chegar a quase todos os nossos potenciais utilizadores. A nível técnico, graças a CMS como WordPress, Joomla ou similares, é muito fácil criar um site. Além disso, temos milhares de plug-ins e templates que nos ajudam a projetar, estruturar e definir conteúdo sem precisar recorrer a código. Uma vantagem que até recentemente só era usufruída pela web, mas que agora é igualada com plataformas como King of App. Mas acima de tudo, um site ainda é um ferramenta muito útil para capturar e introduzir o usuário em nosso funil de conversão. Estabeleça seu modelo de negócio e conte com a web para atrair o usuário para seu próximo objetivo.

O aplicativo como ferramenta única de geração de engajamento

Um aplicativo requer download, o que dificulta o acesso a um primeiro uso em relação à web. Porém, é uma ferramenta capaz de se adaptar muito melhor às características de um smartphone, podendo aproveitar ao máximo os sensores e funcionalidades específicas oferecidas pelo Android e iOS. Responde a uma necessidade específica, por isso conseguimos fidelização e recorrência. Um dos principais valores de um aplicativo é que, uma vez baixado, sua marca passa a fazer parte de um clube seleto. Estamos em seu pequena lista. Respondemos a uma necessidade específica e recorrente, pois o usuário decidiu nos colocar à disposição para acessá-la mais rapidamente, sempre que precisar aproveitar a vantagem que você lhe oferece. Na web, o mais próximo seria salvá-lo nos favoritos, mas a ideia com que o usuário faz isso é diferente, mais como um lembrete. Com a web temos que capturá-los no momento. Com o aplicativo eles já estão capturados e uma vez feito isso você tem que conseguir tirar o máximo proveito da captura. Trata-se de aumentar o valor da quitação através da aplicação de técnicas de marketing móvel que convidam o usuário a obter uma melhoria no serviço oferecido. Neste sentido, deveríamos falar sobre o valor do modelo grátis, ações de remarketing, cross-selling ou cross-selling e upselling, entre outros. Tudo isso alimentado pelo uso de notificação push, cujas vantagens já falamos neste outro artigo. Claro que a web é útil e nos permite replicar muitas das ações possíveis em apps, mas o seu valor ou a forma como o seu uso é desenhado na mente do usuário é diferente. Um site e um aplicativo podem ser clones (na imagem acima você pode ver uma comparação entre as versões web e app de diferentes ferramentas conhecidas), e ainda assim o usuário não os utiliza da mesma forma porque as implicações são diferentes. Um site responde a uma pergunta específica e um aplicativo a um problema comum. O usuário pode não ter ideia de quando usará o aplicativo novamente, mas não o desinstala porque pensa “talvez eu precise dele novamente em outra hora”. Se você está pensando em criar um aplicativo, não deixe que seja um capricho de marketing. Se você não fornece conteúdo que exija recorrência, não faz sentido considerá-lo. É a recorrência no aproveitamento da vantagem que uma marca nos disponibiliza que a torna diferente. Quem usaria o site do YouTube para assistir a um vídeo em seu smartphone Quando você baixa o aplicativo? Envie um email, consulte o Facebook ou a nossa conta bancária, todos serviços totalmente funcionais através de um navegador que o utilizador prefere consultar através da aplicação.

Combine site e aplicativo para aprimorar sua estratégia de marketing

Para começar, fazer com que um usuário baixe um aplicativo é muito mais complicado do que obter uma nova sessão em um site e, no entanto, pode ser muito mais benéfico. Em um site você procura algo específico, encontra e pronto. A menos que haja um Chamada para ação ou outro conteúdo que expanda o interesse deles no que os trouxe ao seu site, eles não terão mais nada para fazer lá. Uma aplicação tem um objetivo diferente, que é ser capaz de responder a uma necessidade específica mas recorrente. Como você baixa seu aplicativo? Se a sua aplicação tem um propósito específico como: “encontrar resultados de futebol”, é improvável (embora isso esteja mudando) que alguém faça essa consulta diretamente no mecanismo de busca da loja de aplicativos. Nós falamos sobre ASO quando são aplicadas as técnicas necessárias para garantir que uma aplicação ganhe visibilidade no mercados: Google Play ou App Store. Até há relativamente pouco tempo, o usuário não costumava pesquisar uma pergunta específica na loja de aplicativos, pois é para isso que existe o Google. No mercados É mais comum pesquisar pelo nome do aplicativo, seja guiado por uma recomendação, porque é aquele de que todos estão falando ou porque você leu sobre ele em algum site. De fato, Muitos downloads são atraídos através de um site e esta é uma das formas de produzir sinergias entre as duas plataformas..

Gerar sinergias entre site, aplicativo e outros canais de marketing

Então, web ou aplicativo? Por que não ambos? Normalmente, uma marca utiliza diferentes técnicas e formatos de marketing com o objetivo de ativar a venda na qual se baseia o seu modelo de negócio. Quer começar a aproveitar as vantagens que um aplicativo oferece? Divulgue-o através do seu site. Utilize-o para gerar conteúdo que atraia e converta e aproveite para apresentar seu aplicativo e obter downloads. Não termine aqui. Feedback e feedback sobre seu uso por meio de outros canais. Impulsione a reabertura de aplicativos por meio de notificações empurrar. Melhore os resultados da sua venda no aplicativo por e-mail e sugerindo que eles sigam você nas redes sociais em troca de um upgrade.