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Avaliações negativas de aplicativos: como lidar com elas

Você pode pensar que seu trabalho está feito assim que seu aplicativo for criado e viver nas lojas de aplicativos, mas na verdade o verdadeiro trabalho ainda não começou. Nas principais lojas, existem mais de cinco milhões de aplicativos disponíveis, então você precisa se destacar dos demais.

Um dos fatores que ajudam os usuários a decidir se devem baixar um aplicativo é a classificação e as avaliações do aplicativo. Obviamente, você deseja receber o máximo possível de avaliações positivas, mas os usuários também verão o análises negativas de aplicativos, então como você lida com eles é crucial. Afinal, o feedback do usuário pode ser muito útil para melhorar sua aplicação.

Avaliações de aplicativos

As classificações são atualizadas usando os algoritmos de busca e pedido da loja. Não existe “fórmula mágica”, mas alguns fatores podem ajudar a fazer a diferença.

Um deles é o número de avaliações e classificações de alta qualidade. Sua avaliação média aparecerá para o usuário quando você tiver pelo menos cinco comentários e tiver o poder de convencer o usuário a baixar seu aplicativo.

Além de influenciando o interesse do usuário em baixar seu aplicativo, as classificações também influenciam os algoritmos da loja de aplicativos. Um aplicativo com avaliação média mais alta ficará melhor posicionado nas App Stores, o que trará mais visibilidade e mais downloads. É importante garantir que a classificação do seu aplicativo seja sempre melhor que a dos concorrentes.

Outro elemento que influencia o rankeamento são as palavras-chave, que ajudarão o buscador da loja a encontrar o app. O nome do app também é importante para o usuário identificá-lo e o ideal é que sejam as palavras que melhor definam seu app.

Estabeleça um canal de comunicação com seus usuários

Usar tudo canais disponíveis para iniciar uma conversa com o usuário, seja rápido e respeitoso em suas respostas. Isso pode fazer toda a diferença nas avaliações e avaliações que você receberá na loja, não importa se é algo óbvio, atenda sempre todas as demandas.

Avaliações negativas de aplicativos são excelentes ferramentas para melhorar a qualidade de um produto. No mundo da tecnologia e dos aplicativos móveis, os comentários ajudam os desenvolvedores a melhorar seus softwares e tornar os aplicativos mais populares. Se o seu negócio não incentiva o feedback dos usuários, está perdendo uma grande oportunidade de melhorar seu relacionamento com o usuário final e obter novos insights para melhorias no produto.

Obtendo feedback por meio de lojas de aplicativos

A maioria dos aplicativos pede feedback do usuário da mesma forma: uma janela irritante que atrapalha a experiência do usuário e pode até gerar avaliações negativas do aplicativo.

Para aumentar o número de avaliações positivas, há três passos importantes a seguir:

Não interrompa a experiência de uso.
Não solicite uma revisão de usuários que não usam o aplicativo com frequência.
Não esqueça de solicitar uma avaliação após o usuário ter conseguido realizar as principais atividades do seu app.

Solicite um pedido de feedback apenas no melhor momento possível. Por exemplo, um aplicativo de hotel pode solicitar uma avaliação depois que o usuário reservou um quarto. Para um aplicativo de conteúdo, você pode solicitar a avaliação apenas de usuários que abriram o aplicativo diversas vezes na primeira semana de uso. Dessa forma, você pode restringir as solicitações de revisão a pessoas que já conhecem como o aplicativo funciona e terão maior probabilidade de deixar um comentário positivo.

Avaliações negativas nas redes sociais

As lojas de aplicativos não são os únicos lugares que as pessoas usam para dar feedback sobre os aplicativos. Através de sites como Facebook e Twitter, por exemplo, você pode entrar em contato com usuários, fazer pesquisas de qualidade ou até mesmo obter novas ideias. Assim, além de ser uma ferramenta de publicidade barata e confiável, as redes sociais também podem aumentar o engajamento das pessoas com o seu produto.

Você pode solicitar feedback em um botão de contato ou formulário de envio por e-mail para saber como as pessoas usam seu aplicativo e quais pontos devem ser melhorados. Outra ideia é criar um fórum em seu aplicativo que incentive a troca de informações entre usuários e desenvolvedores. Isso foi adotado por desenvolvedores de jogos, que utilizam fóruns para entrar em contato com fãs de seus jogos e aumentar o engajamento.

Experiência de uso

Ter um aplicativo que solicita feedback de forma divertida e criativa é uma ótima maneira de receber avaliações 5 estrelas. Afinal, o que vai motivar seus usuários a avaliar melhor seu produto é a qualidade de sua aplicação. Velocidade, bom design, ausência de travamentos e usabilidade são essenciais para que um aplicativo obtenha a aprovação dos usuários e construa uma comunidade leal.

Usuários motivados enviam comentários verdadeiros e não filtrados. Saber o que uma pessoa pensa da sua aplicação, mesmo que ela tenha uma opinião negativa, é fundamental para a evolução do seu trabalho como desenvolvedor. Em última análise, esse feedback levará a novas soluções e recursos mais personalizados.