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Avaliações negativas de aplicativos: como lidar com elas

Você provavelmente pensa que seu trabalho está concluído depois que seu aplicativo for criado e publicado na app store, mas na realidade o verdadeiro trabalho ainda não começou. Na maioria das App Stores, cerca de cinco milhões de aplicativos estão disponíveis, então você precisa ter certeza de que seu aplicativo se destaca da concorrência.

Um dos fatores que ajuda os usuários a decidir se devem baixar um aplicativo são as avaliações e comentários dos usuários. Normalmente, você deseja ter o número máximo de avaliações positivas, mas os usuários também verão avaliações negativas. Portanto, como você lida com eles é crucial. Conhecer o feedback do usuário pode ser bastante útil para melhorar sua aplicação.

Avaliações de aplicativos

As classificações são atualizadas usando Algoritmos de pesquisa e classificação da App Store. Não existe uma “fórmula mágica”, mas alguns fatores podem ajudar a fazer a diferença.

Um deles é o número de opiniões e classificações de alta qualidade. A avaliação média será mostrada aos usuários quando você tiver pelo menos cinco comentários, e estes têm o poder de convencer os usuários a baixar o aplicativo.

Além de influenciar o interesse do usuário em baixar seu aplicativo, as avaliações também influenciam os algoritmos da App Store. Um aplicativo com média de avaliação alta ficará melhor posicionado nas App Stores, o que gerará mais visibilidade e downloads. É importante garantir que a avaliação do seu aplicativo seja sempre melhor que a dos concorrentes.

Outro elemento que influencia o ranking são as palavras-chave, que ajudarão o buscador da loja a encontrar o aplicativo. O nome do App também é importante para que o usuário o identifique e, o ideal é que as palavras utilizadas sejam aquelas que mais se aproximam da definição do tema do seu app.

Estabeleça um canal de comunicação com seus usuários

Use todos os canais de comunicação disponíveis para iniciar uma conversa com o usuário e ser rápido e respeitoso em suas respostas. Isso pode mudar completamente as classificações e comentários que você receberá na app store. Não importa se é óbvio, responda sempre a todas as perguntas.

As avaliações negativas de uma aplicação são excelentes ferramentas para melhorar a qualidade de um produto. No mundo da tecnologia e dos aplicativos móveis, o feedback ajuda os desenvolvedores a melhorar seus softwares e tornar os aplicativos mais populares. Se o seu negócio não motiva os usuários a valorizarem o aplicativo, você está perdendo uma grande oportunidade de melhorar seu relacionamento com o usuário final e obter novos insights para melhorar o produto.

Obtenha feedback por meio de lojas de aplicativos

A maioria dos aplicativos pede a opinião dos usuários da mesma maneira: um pop-up irritante que atrapalha a experiência do usuário e pode até levar a avaliações negativas do aplicativo.

Para aumentar o número de avaliações positivas, há três passos importantes a seguir:

Não interrompa a experiência do usuário
Não peça avaliação de usuários que não usam o aplicativo com frequência.
Não esqueça de pedir uma avaliação depois que o usuário conseguir realizar todas as atividades no seu app.

Peça feedback ao usuário apenas no melhor momento possível. Por exemplo, um aplicativo de hotel solicita a avaliação logo após o usuário reservar um quarto. Para um aplicativo de conteúdo, você pode pedir feedback apenas de usuários que abriram o aplicativo diversas vezes, na primeira semana de uso. Dessa forma, você pode restringir a solicitação de avaliações àquelas pessoas que já conhecem como o aplicativo funciona e terão maior probabilidade de deixar uma avaliação positiva.

Opiniões negativas nas redes sociais

As App Stores não são os únicos lugares onde as pessoas costumam dar feedback sobre os aplicativos. Através de sites como Facebook e Twitter, por exemplo, você pode manter contato com os usuários, fazer pesquisas de qualidade e até obter novas ideias. Assim, além de ser uma ferramenta barata e confiável, as redes sociais também podem aumentar o engajamento das pessoas com o seu produto.

Você pode solicitar feedback por meio de um botão de contato ou formulário de envio por e-mail, para saber como as pessoas usam seu aplicativo e quais pontos devem ser melhorados. Outra ideia é criar um fórum em sua aplicação que incentive a troca de informações entre usuários e desenvolvedores. Este último foi adotado por desenvolvedores de jogos, que utilizam fóruns para manter contato com os fãs de seus jogos e aumentar o engajamento.

Experiência do usuário

Ter um aplicativo que exige feedback de forma divertida e criativa é uma ótima maneira de receber uma avaliação de 5 estrelas. No final das contas, o que motivará os usuários a melhorar a avaliação do seu produto é a qualidade da sua aplicação. Velocidade, bom design, uma página sem travamentos e usabilidade são fatores críticos para que um aplicativo ganhe a aprovação do usuário e construa uma comunidade fiel.

Usuários motivados enviam comentários reais e não filtrados. Saber o que uma pessoa pensa da sua aplicação, mesmo que seja uma opinião negativa, é fundamental para a evolução do seu trabalho como desenvolvedor. Em última análise, esse feedback o levará a novas soluções e recursos mais personalizados.