Valoraciones negativas de aplicaciones: cómo lidiar con ellas

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Probablemente pienses que tu trabajo ha finalizado una vez que tu aplicación esté creada y publicada en la app store, pero en realidad, el trabajo real, aún no ha comenzado. En la mayoría de App Stores, están disponibles alrededor de cinco millones de aplicaciones, así que es necesario asegurarse que tu aplicación destaque con respecto a la competencia.

Uno de los factores que ayuda a los usuarios a decidir si descargarse una app, es la valoración y los comentarios de los usuarios. Normalmente, quieres tener el máximo número de valoraciones positivas, pero los usuarios también verán las valoraciones negativas. Por lo tanto, como te desenvuelves con ellas es crucial. Conocer el feedback de los usuarios puede ser bastante útil para mejorar tu aplicación.

Valoraciones de las aplicaciones

Las clasificaciones se actualizan usando los algoritmos de búsqueda y orden de la App Store. No existe una “fórmula mágica”, pero algunos factores pueden ayudar a marcar la diferencia.

Uno de ellos, es el número de opiniones y calificaciones de alta calidad. La media de calificaciones se mostrará a los usuarios, cuando tienes, por lo menos, cinco comentarios, y estos, tienen el poder de convencer a los usuarios para que se descarguen la aplicación.

Además de influir en el interés del usuario en descargar tu aplicación, las calificaciones también influyen en los algoritmos de la App Store. Una aplicación con una media de calificación alta, estará mejor posicionada en las App Stores, lo cual generará más visibilidad y descargas. Es importante asegurarse que la calificación de tu aplicación sea siempre mejor que la de tus competidores.

Otro elemento que influencia en la clasificación son las palabras clave, las cuales ayudarán al motor de búsqueda de la tienda a encontrar la aplicación. El nombre de la App es importante también para  que el usuario la identifique y, sería ideal que las palabras utilizadas sean aquellas que más se acerquen a la definición de la temática de tu app.

Establece un canal de comunicación con tus usuarios

Usa todo los canales de comunicación disponibles para empezar una conversación con el usuario y sé rápido y respetuoso en tus respuestas. Esto puede cambiar completamente las calificaciones y reseñas que obtendrás en la app store. No importa si es algo obvio, siempre responde a todas las preguntas.

Las calificaciones negativas de una aplicación son excelentes herramientas para mejorar la calidad de un producto. En el mundo de la tecnología y las aplicaciones móviles, los comentarios ayudan a los desarrolladores a mejorar su software y hacer que las aplicaciones sean más populares. Si tu negocio no motiva a los usuarios a que valoren la aplicación, se está perdiendo una gran oportunidad de mejorar su relación con el usuario final y de ganar nuevos insights para mejorar el producto.

Conseguir feedback a través de las app stores

La mayoría de las aplicaciones piden a los usuarios sus opiniones de la misma manera: una molesta ventana que interrumpe la experiencia del usuario y puede incluso, generar calificaciones negativas de la app.

Para incrementar el número de calificaciones positivas, existen tres pasos importantes a seguir:

  1. No interrumpas la experiencia del usuario
  2. No pidas una calificación a aquellos usuarios que no utilizan la aplicación frecuentemente.
  3. No te olvides de pedir una evaluación después de que el usuario haya sido capaz de realizar todas las actividades de tu app.

Pide una valoración al usuario únicamente en el mejor momento posible. Por ejemplo, una app de un hotel, pide la calificación justo después de que el usuario haya reservado una habitación. Para una aplicación de contenido, puedes pedir el feedback sólo de usuarios que han abierto la app varias veces, en la primera semana de uso. De esta manera, podrás restringir la petición de calificaciones para aquellas personas que ya saben como funciona la aplicación y será más probable que dejen un comentario positivo.

Opiniones negativas en las Redes Sociales

Las App Stores no son los únicos lugares donde la gente suele dar su feedback sobre las apps. A través de webs como Facebook y Twitter, por ejemplo, puedes mantener contacto con los usuarios, hacer encuestas de calidad e incluso conseguir nuevas ideas.  Así, además de ser una herramienta barata y de confianza, las redes sociales también pueden aumentar el engagement de las personas con tu producto.

Puedes requerir un feedback a través de un botón de contacto o un formulario de envío de correo electrónico, para así saber cómo la gente usa tu app y qué puntos deberían ser mejorados. Otra idea es crear un foro en tu aplicación que motive el intercambio de información entre los usuarios y los desarrolladores. Esto último, fue adoptado por los desarrolladores de juegos, los cuales usan los foros para mantener contacto con los fans de sus juegos e incrementar el engagement.

Experiencia de usuario

Tener una aplicación que requiere un feedback de forma divertida y creativa es una manera excelente de recibir una calificación de 5 estrellas. Al final, lo que motivará a los usuarios a mejorar la evaluación de tu producto es la calidad de tu aplicación. Rapidez, buen diseño, que la página no se bloquee, y la usabilidad son factores críticos para que una aplicación gane la aprobación de los usuarios y construya una comunidad leal.

Los usuarios motivados, envían comentarios reales y sin filtros. Saber lo que una persona piensa de tu aplicación, incluso siendo una opinión negativa, es crítico para la evolución de tu trabajo como desarrollador. Por último, este feedback te conducirá a nuevas soluciones y a características más personalizadas.

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