Fast food, szybcy użytkownicy: czy Twoja aplikacja jest aktualna?

Popularyzacja urządzeń mobilnych, takich jak smartfony, tablety i laptopy, pogłębia się nowy nawyk u konsumentów: teraz chcemy wykonywać rutynowe zadania, nie marnując minimum czasu.

Oszczędzając czas podróży lub czekając w kolejkach, urządzenia mobilne szybko zyskały przychylność konsumentów podczas składania zamówień do domu lub płacenia rachunków w restauracji za pomocą programów lojalnościowych z nagrodami.

Oprócz, Wzrost wykorzystania urządzeń samoobsługowych wpłynął także na obniżenie kosztów eksploatacji. Oferując wirtualne alternatywy pozostawania w kontakcie za pośrednictwem urządzeń przenośnych lub komputerów osobistych, dostawca ułatwia życie konsumentowi, a jednocześnie zwiększa efektywność oferowanej przez niego usługi.

Cyfrowy proces zakupowy

Według ankiety Oracle, „ponad połowa (51%) milenialsów chce mieć możliwość zamawiania z dostawą lub na wynos”. A w dynamicznym życiu miasta liczy się każda minuta. Oszczędność czasu w kolejkach lub poczucie się wyjątkowo w ulubionej restauracji, jeśli już wie, co chcesz zamówić, wydaje się być nowym trendem.

Na przykład Starbucks rozszerzył swoją usługę składania zamówień i płatności mobilnych, dzięki czemu klienci mogą zamawiać w przedsprzedaży gorące i zimne napoje z domu lub pracy, aby uniknąć czekania w kolejce po odbiór zamówienia. Lub aplikację Domino's Pizza, która umożliwia zamawianie jedzenia poprzez skonfigurowanie opcji „Łatwe zamówienie”. Po skonfigurowaniu wystarczy otworzyć aplikację, a Twoja ulubiona pizza zostanie zamówiona. Jeśli chcesz anulować zamówienie, aplikacja wyświetli 10-sekundowe odliczanie.

Zmierz poziom satysfakcji swoich użytkowników

Taka jest rzeczywistość ponad 90% niezadowolonych użytkowników nie narzeka: Po prostu decydują się na zmianę marki lub nigdy więcej nie kupują Twojego produktu. Ale to, że nie narzekają, nie znaczy, że nie są niezadowoleni. Faktem jest, że wielu z nich uważa, że narzekanie nie będzie miało wpływu na firmę.

Ale ci, którzy nie narzekają, najprawdopodobniej, jeśli to możliwe, będą zniesławiać Twoją markę. Ważne jest, aby monitorować ten aspekt, ponieważ w pobliżu 10% ci, którzy narzekają, przekazują ci bezpłatną informację zwrotną i niezwykle cenne w ulepszaniu Twoich produktów i usług.

Ponadto bardzo ważne jest, aby znać oczekiwania swoich obecnych klientów. Na szczęście Twoje urządzenie mobilne jest idealnym miejscem do znalezienia tych informacji: możesz wysłać „powiadomienia push” za pomocą na przykład małej ankiety. Możesz także wysyłać oferty specjalne, wiadomości z podziękowaniami lub inspirujące frazy, które łączą się z Twoją marką. Ich reakcja na te działania dostarczy Ci ważnych informacji, które możesz ulepszyć.

Uczyń wszystko prostszym

On Proces zakupów w aplikacji niezwykle upraszcza płatności użytkowników. W tym miejscu aplikacja przyspiesza zakupy, bo wystarczy do tego kilka kliknięć na ekranie smartfona.

Aby dać Państwu wyobrażenie o tym, jak ważna jest kontrola i doskonalenie tego procesu, warto wiedzieć, że według Starbucks płatności mobilne stanowią już ponad 20% całej sprzedaży firmy w Stanach Zjednoczonych. Tylko w tym kraju dokonuje się 7 milionów płatności tygodniowo.

Usprawnia komunikację

Aplikacja mobilna może zrobić wszystko, czego chce programista. Jednak to, czego szuka firma, to stworzenie aplikacji, która będzie posiadała pożądane przez nią funkcjonalności, a jednocześnie pomoże pozycjonować ich markę.

Im częściej Twoja aplikacja jest używana, tym bliżej będą jej użytkownicy zakupu Twojego produktu lub usługi.. Tworzenie kampanii w aplikacji promujących Twój produkt lub markę jest nieocenionym narzędziem, tym bardziej dla firm, które mają różne lokalizacje i w każdej z nich chcą promować inne produkty.

Aplikacje mają znacznie większy potencjał niż strony mobilne, choć nie oznacza to, że należy mieć tylko aplikację, a nie stronę internetową o responsywnym wyglądzie. Aplikacje mają funkcje, których nie można łatwo znaleźć w witrynach mobilnych, np:

• Powiadomienia push do przekazywania ofert lub aktualności
• Wszystkie informacje o użytkowniku, czasie użytkowania, powtarzalności, nawigacji i inne dane, które są uzyskiwane za pomocą aplikacji i mogą być wykorzystywane w określonych kampaniach
• Jeśli użytkownik łączy się za pośrednictwem sieci społecznościowej, możesz dowiedzieć się o nim więcej za pośrednictwem tej sieci społecznościowej

Zajmij się marketingiem zbliżeniowym

Więcej marek próbuje skorzystać z marketingu geolokalizacyjnego aby zatrzymać użytkowników. Według Matta Asaya, wiceprezesa ds. urządzeń mobilnych w Adobe Platform Cloud,

„Urządzenia mobilne podróżują z konsumentem i generują wiele informacji kontekstowych. Wszystko to można wykorzystać do poprawy ich doświadczeń, zmieniając nie tylko sposób interakcji konsumentów ze światem, ale także z markami.

Technologia geopozycjonowania może być jednym z najważniejszych aspektów przy projektowaniu strategii marki mobilnej. Gdy konsumenci zatwierdzą tę relację, otwiera się szeroki wachlarz możliwości. Na przykład Van Leuween, lodziarnia w Nowym Jorku, oferuje swoim użytkownikom opcje płatności mobilnych i wykorzystują tę funkcję do śledzenia swojej lokalizacji. Aplikacja wykorzystuje geolokalizację, aby wykryć, kiedy użytkownik znajduje się w pobliżu Van Leuween, i zachęca go do odwiedzenia sklepu w ramach ofert specjalnych.

Niektóre z korzyści płynące z geomarketingu to duża moc segmentacji za darmo lub po bardzo niskich kosztach. Możesz lepiej poznać swoich klientów, przyciągnąć nowych lub nagrodzić tych, którzy są najbardziej lojalni.

Skoro znasz już niektóre z najnowocześniejszych trendów w aplikacjach typu fast food, czy wiesz, jak je zastosować, aby Twoja aplikacja była aktualna?