Chatbots maken al deel uit van een generatie applicaties waarmee merken kunnen vinden een nieuwe manier om contact op te nemen met uw gebruikers via systemen voor kunstmatige intelligentie (AI).. Gebruikers die, net zoals ze applicaties gebruiken om met hun vrienden te praten, ook met bots kunnen praten om met een merk te communiceren. Chatbots beloven een nieuw communicatiekanaal te worden dat de rest van de contentstrategie van het merk zal aanvullen. Zozeer zelfs dat ze al worden gebruikt en gepromoot door giganten als Facebook, Google, Apple en IBM.Elk bedrijf dat een op strategie gebaseerde boodschap wil communiceren, heeft een schaalbare oplossing nodig om dit te bereiken. De chatbots Ze stellen bedrijven in staat om op een geautomatiseerde, gepersonaliseerde en onmiddellijke manier met duizenden mensen te chatten.
Waarom een chatbot maken?
Kent u de mogelijkheden om contact op te nemen met een publiek equivalent aan de ruim 1.810 miljoen gebruikers die berichtentoepassingen gebruiken op regelmatige basis? Het nut van chatbots bestaat ongetwijfeld en zal van groot voordeel zijn voor bedrijven die erin slagen veel nauwere banden te smeden via populaire berichtentoepassingen zoals Facebook of Whatsapp. Gebruikers hoeven geen nieuwe apps te downloaden, omdat chatbots beschikbaar zijn via bestaande applicaties en applicaties waarvoor ze al een account hebben. Bovendien hoeven ze zich niet aan te passen aan een nieuwe gebruikersinterface, omdat ze al weten hoe ze die app moeten gebruiken. Een chatbotmarkt die met grote sprongen groeit. ZojuistFacebook Messenger heeft nu meer dan 100.000 bots beschikbaar, waardoor interactie met de gebruiker mogelijk is.
Soorten chatbots
Er zijn verschillende soorten chatbots, afhankelijk van de functionaliteit en de manier waarop ze zich verhouden tot de gebruiker of de waarde die ze kunnen bieden:
Transactioneel: stelt de gebruiker in staat een aankoop of uitwisseling uit te voeren via elektronische handel, zijn bestellingen te plaatsen en te volgen.
Klantenservice: maakt een totaalaanpak mogelijk tussen gebruiker en bedrijf, waarbij een oplossing wordt geboden voor een probleem of vraag. Bijvoorbeeld de inchecken voor een luchtvaartmaatschappij of informatie over het wijzigen van vluchtgegevens.
Thema: presenteert het laatste nieuws of informatie over interessante onderwerpen.
Amusement- Biedt inhoud die bedoeld is om grappig of humoristisch te zijn, zoals het retourneren van memes op basis van een tekst die door de gebruiker is geschreven of het praten met een personage uit een comedyserie.
Voorbeelden van hoe een chatbot succesvol kan zijn
Uber's chatbot op Facebook Messenger staat gebruikers toe een ritje maken of je inschrijven voor Uber zonder dat je de app hoeft te downloaden. Ze hebben het boeken van een reis nog eenvoudiger gemaakt. Open eenvoudig een Facebook-chat met Uber en tik op het merkpictogram om aan de slag te gaan. Het sociale aspect van Facebook geeft Uber nieuwe sociale krachten. Bovendien kan het, omdat het zich binnen een sociaal platform zoals Facebook bevindt, worden gecombineerd met het gebruik van Messenger-groepschats van waaruit gebruikers reisinformatie naar hun vrienden, collega's en familie kunnen sturen. Door een rit aan te vragen in een chatgroep kunnen andere deelnemers direct alle transactie-informatie zien, zodat de organisator van de groep zich geen zorgen hoeft te maken over het informeren van de rest.
Na de eerste golf van succesvolle persoonlijke assistenten zoals Siri, Google Now, Alexa en Cortana hebben gebruikers de perceptie dat kunstmatige intelligentie een groter volwassenheidspunt zal hebben bereikt als ze echt relevante antwoorden bieden op hun eenvoudige vragen. Op de een of andere manier kunnen we figuurlijk bevestigen dat kunstmatige intelligentie het vermogen heeft om te voelen, denken en handelen:
Gevoel – informatie verzamelen (interactie met de gebruiker).
Denken – informatie opslaan en analyseren (database).
Handeling – converteert de opgeslagen informatie om de omgeving te interpreteren en te evalueren om tot een antwoord te komen of een beslissing te nemen (algoritmen en scripts).
Wat een bot onderscheidt, is zijn vermogen om informatie te verzamelen en op te slaan, op basis van die informatie beslissingen te nemen en snel en efficiënt relevante antwoorden te geven. Succesvolle chatbots zijn degenen die genieten van een veelzijdig platform, aangepast aan hun behoeften, ontworpen om een specifiek probleem uit de echte wereld op te lossen.
Nuttige praktijken toegepast bij de ontwikkeling van chatbots
Ken je publiek
Terwijl deze verklaring dat wel is een realiteit voor elk product, wordt dit vooral relevant als we het over chatbots hebben. We kunnen dus niet voor alle berichtenplatforms een bot maken We moeten degene kiezen die het beste past bij het profiel van onze doelgroep: Slack-gebruikers zijn professioneel en over het algemeen volwassener. Ook Facebook-gebruikers zijn ouder, maar gebruiken het sociale netwerk vooral voor recreatieve doeleinden. Telegram-gebruikers zijn meer volwassenen, terwijl Kik-gebruikers overwegend tieners zijn.
Eenvoudig en concreet nut
Een succesvolle bot zal reageren op een duidelijke functie. We kunnen niet proberen alles te laten doen. Een bot moet dat zijn die om een specifieke reden zijn gemaakt en een specifiek probleem effectief oplossen. Als je te veel taken uitvoert, zal de gebruiker niet vinden wat hij zocht en verliest de bot zijn bruikbaarheid. Dankland, een Facebook Messenger-bot die foto's in memes verandert, is daar een goed voorbeeld van. De ervaring is duidelijk en is niet anders bedoeld dan een memegenerator.
Zorg voor oplossingen
Na een goede introductie: “Hallo, ik ben Tripto, uw hotelreserveringsassistent.” je moet informeer het publiek over waartoe uw bot in staat is: “Ik kan prijzen vergelijken, deals vinden en uw hotel boeken.” Als hij klaar is met een taak, wees dan proactief en bied aan om nog een taak uit te voeren. Laat uw bot een terugkerend hulpmiddel worden.
Wees sociaal
A chatbot zal uw succes vergroten als u elementen van sociale interactie toepast. Wanneer een gebruiker in een groep een chatbot vermeldt, verschijnt deze direct in de groepschat en wordt ontdekt door alle deelnemende leden. Dit type implementatie kan het gebruik ervan exponentieel vergroten. De toekomst van chatbots is nog onzeker, maar alles wijst erop dat het een technologie zal zijn die steeds meer gebruikt zal worden door merken en gebruikers. De ontwikkeling van kunstmatige intelligentie, gebaseerd op leren op basis van de interactie met de gebruiker, zal ertoe bijdragen dat onze relatie met deze virtuele geesten steeds natuurlijker en gebruikelijker wordt.
Nederlands 
Español 
English 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Русский 
العربية 
हिन्दी 
Bahasa Indonesia 
日本語 
简体中文 
Polski