bloggen

Negatieve app-recensies: hoe ermee om te gaan

Je denkt waarschijnlijk dat je werk erop zit zodra uw app is gemaakt en gepubliceerd in de app store, maar in werkelijkheid is het echte werk nog niet begonnen. In de meeste App Stores zijn ongeveer vijf miljoen apps beschikbaar, dus u moet ervoor zorgen dat uw app zich onderscheidt van de concurrentie.

Een van de factoren die gebruikers helpt beslissen of ze een app willen downloaden, zijn gebruikersbeoordelingen en opmerkingen. Normaal gesproken wilt u het maximale aantal positieve recensies hebben, maar gebruikers zullen ook negatieve recensies te zien krijgen. Daarom is de manier waarop u ermee omgaat cruciaal. Het kennen van gebruikersfeedback kan behoorlijk nuttig zijn om uw applicatie te verbeteren.

App-beoordelingen

Ranglijsten worden bijgewerkt met Zoek- en sorteeralgoritmen in de App Store. Er is geen ‘magische formule’, maar een paar factoren kunnen helpen een verschil te maken.

Eén daarvan is het aantal hoogwaardige meningen en beoordelingen. De gemiddelde beoordeling wordt aan gebruikers getoond als u ten minste vijf opmerkingen heeft, en deze hebben de mogelijkheid om dat te doen overtuig gebruikers om de app te downloaden.

Beoordelingen beïnvloeden niet alleen de interesse van gebruikers in het downloaden van uw app, maar ook de algoritmen van de App Store. Een applicatie met een hoog beoordelingsgemiddelde zal beter gepositioneerd zijn in de App Stores, wat meer zichtbaarheid en downloads zal genereren. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de beoordeling van uw app altijd beter is dan die van uw concurrenten.

Een ander element dat de ranking beïnvloedt, zijn trefwoorden, die de zoekmachine van de winkel helpen de applicatie te vinden. De naam van de app is ook belangrijk voor de gebruiker om deze te kunnen identificeren. Idealiter zijn de gebruikte woorden de woorden die het dichtst bij de definitie van het thema van uw app liggen.

Creëer een communicatiekanaal met uw gebruikers

Gebruik alle beschikbare communicatiekanalen om een gesprek met de gebruiker te beginnen en snel en respectvol te zijn in uw reacties. Dit kan de beoordelingen en recensies die u in de app store krijgt, volledig veranderen. Het maakt niet uit of het voor de hand liggend is, beantwoord altijd alle vragen.

De negatieve beoordelingen van een applicatie zijn uitstekende hulpmiddelen om de kwaliteit van een product te verbeteren. In de wereld van technologie en mobiele apps helpt feedback ontwikkelaars hun software te verbeteren en apps populairder te maken. Als uw bedrijf gebruikers niet motiveert om de applicatie te waarderen, mist u een geweldige kans om uw relatie met de eindgebruiker te verbeteren en nieuwe inzichten te verwerven om het product te verbeteren.

Ontvang feedback via appstores

De meeste apps vragen gebruikers op dezelfde manier om hun mening: een irritant venster dat de gebruikerservaring onderbreekt en zelfs tot negatieve app-beoordelingen kan leiden.

Om het aantal positieve beoordelingen te vergroten, zijn er drie belangrijke stappen die u moet volgen:

Onderbreek de gebruikerservaring niet
Vraag niet om een beoordeling van gebruikers die de applicatie niet vaak gebruiken.
Vergeet niet om een evaluatie te vragen nadat de gebruiker alle activiteiten in uw app heeft kunnen uitvoeren.

Vraag de gebruiker alleen om feedback op het best mogelijke moment. Een hotelapp vraagt bijvoorbeeld direct nadat de gebruiker een kamer heeft geboekt om de beoordeling. Voor een content-app kunt u alleen feedback vragen aan gebruikers die de app meerdere keren hebben geopend in de eerste week van gebruik. Op deze manier kunt u het verzoek om beoordelingen beperken tot mensen die al weten hoe de app werkt en de kans groter is dat ze een positieve recensie achterlaten.

Negatieve meningen over sociale netwerken

App Stores zijn niet de enige plaatsen waar mensen doorgaans feedback geven over apps. Via websites als Facebook en Twitter kun je bijvoorbeeld contact onderhouden met gebruikers, kwaliteitsonderzoek doen en zelfs nieuwe ideeën opdoen. Sociale netwerken zijn dus niet alleen een goedkoop en betrouwbaar hulpmiddel, maar kunnen ook de betrokkenheid van mensen bij uw product vergroten.

Via een contactknop of een e-mailinzendingsformulier kunt u feedback vragen, zodat u weet hoe mensen uw app gebruiken en welke punten verbeterd moeten worden. Een ander idee is om in uw applicatie een forum te creëren dat de uitwisseling van informatie tussen gebruikers en ontwikkelaars stimuleert. Dit laatste is overgenomen door game-ontwikkelaars, die forums gebruiken om contact te onderhouden met fans van hun games en de betrokkenheid te vergroten.

Gebruikerservaring

Het hebben van een app die op een leuke en creatieve manier feedback vereist, is een geweldige manier om een beoordeling van 5 sterren te ontvangen. Wat gebruikers uiteindelijk zal motiveren om hun evaluatie van uw product te verbeteren, is de kwaliteit van uw toepassing. Snelheid, een goed ontwerp, een crashvrije pagina en bruikbaarheid zijn cruciale factoren voor een app om de goedkeuring van gebruikers te winnen en een loyale community op te bouwen.

Gemotiveerde gebruikers sturen echte, ongefilterde opmerkingen. Weten wat iemand van uw applicatie vindt, zelfs als het een negatief advies is, is van cruciaal belang voor de evolutie van uw werk als ontwikkelaar. Uiteindelijk zal deze feedback u naar nieuwe oplossingen en meer gepersonaliseerde functies leiden.