ファストフード、ファストユーザー: アプリは最新ですか?

スマートフォン、タブレット、ラップトップなどのモバイルデバイスの普及により、 消費者の新たな習慣: 最小限の時間を無駄にすることなく日常的なタスクを実行したいと考えています。.

モバイル デバイスは、移動時間を節約したり、行列に並んで待ったりするのを節約できるため、自宅で注文したり、特典ロイヤルティ プログラムでレストランの請求を支払う際に、すぐに消費者の支持を得ました。

その上、 セルフサービスデバイスの使用の増加により、運用コストも削減されました。プロバイダーは、ポータブル デバイスやパーソナル コンピューターを通じて連絡を取り合うための仮想的な代替手段を提供することで、消費者の生活を楽にすると同時に、提供するサービスの効率を高めます。

デジタル購入プロセス

オラクルの調査によると、 「ミレニアル世代の半数以上（51%）が、配達やテイクアウトを注文できることを望んでいます。」 都市のペースの速い生活では、一分一秒が貴重です。 行列に並ぶ時間を節約したり、注文したいものがすでにわかっているお気に入りのレストランで特別な気分を味わうことが、新しいトレンドのようです.

たとえば、スターバックスはモバイル注文および支払いサービスを拡張し、顧客が自宅や職場から温かい飲み物と冷たい飲み物を事前注文できるようにして、注文品を受け取る際に列に並ばなくても済むようにしました。または、ドミノ・ピザ アプリを使用すると、ユーザーは「簡単注文」オプションを設定して食べ物を注文できます。設定が完了したら、アプリを開くだけで簡単にお気に入りのピザを注文できます。注文をキャンセルしたい場合は、アプリに 10 秒間のカウントダウンが表示されます。

ユーザーの満足度を測定する

それが現実です 90% を超える不満を持ったユーザーは文句を言わない: 彼らは単にブランドを切り替えるか、あなたの製品を二度と買わないかを選択するだけです。しかし、不平を言わないからといって、不満がないわけではありません。実際のところ、彼らの多くは苦情を言っても会社に影響はないと信じているのです。

しかし、文句を言わない人は、可能な限りあなたのブランドの悪口を言う可能性が高くなります。この側面を監視することが重要です。 10% 付近で苦情を言う人は無料のフィードバックを提供しています 製品やサービスを改善するのに非常に有益です。

さらに、現在のクライアントの期待を知ることは非常に重要です。幸いなことに、モバイル デバイスはこの情報を見つけるのに最適な場所です。「プッシュ通知たとえば、小規模なアンケートを使用します。または、特別オファー、感謝のメッセージ、またはブランドに関連するインスピレーションを与えるフレーズを送信することもできます。これらの行動に対する彼らの反応は、改善するための重要な情報を提供します。

すべてをシンプルにする

彼 アプリ内購入プロセスにより、ユーザーの支払いエクスペリエンスが非常に簡素化されます。スマートフォンの画面を数回クリックするだけで済むため、アプリケーションを使用すると購入が迅速化されます。

このプロセスを管理し、改善することがいかに重要であるかを理解するには、スターバックスによると、モバイル決済がすでに米国における同社の全売上高の 20% 以上を占めていることを知っておく必要があります。そして、その国だけで毎週700万件の支払いが行われています。

コミュニケーションを効率化します

モバイルアプリでは、開発者が望むことは何でもできます。ただし、企業が求めているのは、必要な機能を備え、同時にブランドの確立に役立つアプリケーションを作成することです。

アプリが使用されるほど、ユーザーは製品やサービスの購入に近づくことになります。。製品やブランドを宣伝するためのアプリ内キャンペーンを作成することは、非常に貴重なツールです。異なる拠点を持ち、それぞれの拠点で異なる製品を宣伝したい企業にとってはさらに重要です。

アプリはモバイル Web サイトよりもはるかに大きな可能性を秘めていますが、これは、レスポンシブ デザインの Web サイトではなくアプリのみを使用する必要があるという意味ではありません。 このアプリには、モバイル サイトでは簡単に見つけられない次のような機能があります。:

• オファーやニュースを伝えるためのプッシュ通知
• アプリの使用により取得され、特定のキャンペーンに使用できるすべてのユーザー情報、使用時間、繰り返し、ナビゲーション、その他のデータ
• ユーザーがソーシャル ネットワークを通じて接続している場合、そのソーシャル ネットワークを通じてユーザーについて詳しく知ることができます

近接マーケティングを行う

より多くのブランドが 地理位置情報マーケティング ユーザーを維持するため。 Adobe Platform Cloud のモバイル担当バイスプレジデントであるマット・アセイ氏は次のように述べています。

「モバイルデバイスは消費者と一緒に移動し、多くのコンテキスト情報を生成します。これらすべてを利用してエクスペリエンスを向上させることができ、消費者と世界との関わり方だけでなく、ブランドとの関わり方も変えることができます。」

地理位置情報テクノロジーは、モバイル ブランド戦略を設計する際に最も重要な要素の 1 つとなります。。消費者がこの関係を承認すると、幅広い可能性が広がります。たとえば、ニューヨークのアイスクリーム店 Van Leuween はユーザーにモバイル決済オプションを提供しており、ユーザーはこの機能を使用して位置を追跡しています。このアプリは地理位置情報を使用して、ユーザーが Van Leuween の近くにいるときを検出し、特別オファーを提供して店舗に来て買い物をするようユーザーを誘導します。

そのうちのいくつかは、 ジオマーケティングの利点は、無料または非常に低コストで優れたセグメンテーション機能を備えていることです。。顧客をより深く知り、新しい顧客を引き付け、最も忠実な顧客に報酬を与えることができます。

ファストフード アプリの最先端のトレンドをいくつか理解できたところで、アプリを最新の状態に保つためにそれらを適用する方法を知っていますか?