Ulasan aplikasi negatif: cara menghadapinya

Anda mungkin berpikir bahwa pekerjaan Anda sudah selesai setelah aplikasi Anda dibuat dan tersedia di toko aplikasi, namun sebenarnya kerja keras sebenarnya belum dimulai. Di toko-toko utama, ada lebih dari lima juta aplikasi yang tersedia sehingga Anda perlu memastikan aplikasi Anda menonjol dari yang lain.

Salah satu faktor yang membantu pengguna memutuskan apakah akan mengunduh suatu aplikasi adalah peringkat dan ulasan aplikasi tersebut. Tentu saja, Anda ingin mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin, tetapi pengguna juga akan melihatnya ulasan aplikasi negatif, jadi cara Anda menghadapinya sangatlah penting. Bagaimanapun, umpan balik pengguna bisa sangat berguna untuk meningkatkan aplikasi Anda.

Peringkat aplikasi

Peringkat diperbarui menggunakan algoritma pencarian dan pemesanan toko. Tidak ada “formula ajaib”, namun beberapa faktor dapat membantu membuat perbedaan.

Salah satunya adalah banyaknya review dan rating yang berkualitas tinggi. Peringkat rata-rata Anda akan muncul kepada pengguna ketika Anda memiliki setidaknya lima komentar dan Anda memiliki kekuatan untuk meyakinkan pengguna untuk mengunduh aplikasi Anda.

Sebagai tambahan memengaruhi minat pengguna untuk mendownload aplikasi Anda, peringkat juga memengaruhi algoritme toko aplikasi. Aplikasi dengan peringkat rata-rata lebih tinggi akan memiliki posisi lebih baik di App Store, yang akan memberikan lebih banyak visibilitas dan lebih banyak unduhan. Penting untuk memastikan peringkat aplikasi Anda selalu lebih baik dibandingkan pesaing Anda.

Elemen lain yang memengaruhi peringkat adalah kata kunci, yang akan membantu mesin pencari toko menemukan aplikasi. Nama aplikasi juga penting bagi pengguna untuk mengidentifikasinya dan idealnya merupakan kata yang paling menggambarkan aplikasi Anda.

Bangun saluran komunikasi dengan pengguna Anda

Gunakan semua saluran yang tersedia untuk memulai percakapan dengan pengguna, cepat dan penuh hormat dalam memberikan tanggapan. Hal ini dapat membuat perbedaan besar dalam peringkat dan ulasan yang akan Anda dapatkan di toko, tidak masalah jika itu sesuatu yang jelas, selalu jawab semua permintaan.

Ulasan aplikasi negatif adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan kualitas suatu produk. Dalam dunia teknologi dan aplikasi seluler, komentar membantu pengembang meningkatkan perangkat lunak mereka dan menjadikan aplikasi lebih populer. Jika bisnis Anda tidak mendorong umpan balik dari pengguna, maka bisnis Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan hubungannya dengan pengguna akhir dan mendapatkan wawasan baru untuk perbaikan produk.

Mendapatkan umpan balik melalui toko aplikasi

Sebagian besar aplikasi meminta masukan dari pengguna dengan cara yang sama: jendela mengganggu yang mengganggu pengalaman pengguna dan bahkan dapat menghasilkan ulasan aplikasi yang negatif.

Untuk meningkatkan jumlah ulasan positif, ada tiga langkah penting yang harus diikuti:

1. Jangan ganggu pengalaman penggunaan.
2. Jangan meminta ulasan dari pengguna yang tidak sering menggunakan aplikasi.
3. Jangan lupa untuk meminta evaluasi setelah pengguna dapat melakukan aktivitas utama aplikasi Anda.

Mintalah permintaan umpan balik hanya pada saat yang terbaik. Misalnya, aplikasi hotel dapat meminta ulasan setelah pengguna memesan kamar. Untuk aplikasi konten, Anda dapat meminta evaluasi hanya dari pengguna yang telah membuka aplikasi beberapa kali dalam minggu pertama penggunaan. Dengan cara ini Anda dapat membatasi permintaan ulasan kepada orang-orang yang sudah mengetahui cara kerja aplikasi dan kemungkinan besar akan memberikan komentar positif.

Ulasan negatif di Jejaring Sosial

Toko aplikasi bukan satu-satunya tempat yang digunakan orang untuk memberikan masukan tentang aplikasi. Melalui situs seperti Facebook dan Twitter, misalnya, Anda dapat berhubungan dengan pengguna, melakukan survei berkualitas, atau bahkan mendapatkan ide-ide baru. Jadi, selain menjadi alat periklanan yang murah dan andal, jejaring sosial juga dapat meningkatkan keterlibatan masyarakat terhadap produk Anda.

Anda dapat meminta masukan dalam tombol kontak atau formulir pengiriman email untuk mempelajari bagaimana orang menggunakan aplikasi Anda dan poin apa yang harus ditingkatkan. Ide lainnya adalah membuat forum di aplikasi Anda yang mendorong pertukaran informasi antara pengguna dan pengembang. Hal ini diadopsi oleh pengembang game, yang menggunakan forum untuk berhubungan dengan penggemar game mereka dan meningkatkan keterlibatan.

Pengalaman penggunaan

Memiliki aplikasi yang meminta masukan dengan cara yang lucu dan kreatif adalah cara terbaik untuk menerima ulasan bintang 5. Pada akhirnya, apa yang akan memotivasi pengguna Anda untuk mengevaluasi produk Anda dengan lebih baik adalah kualitas aplikasi Anda. Kecepatan, desain yang bagus, tidak ada error, dan kegunaan sangat penting bagi aplikasi untuk mendapatkan persetujuan pengguna dan membangun komunitas yang setia.

Pengguna yang termotivasi mengirimkan ulasan yang benar dan tanpa filter. Mengetahui pendapat seseorang tentang aplikasi Anda, meskipun dia memiliki opini negatif, sangat penting untuk evolusi pekerjaan Anda sebagai pengembang. Pada akhirnya masukan ini akan menghasilkan solusi baru dan fitur yang lebih disesuaikan.