Ulasan aplikasi negatif: cara menghadapinya

Anda mungkin mengira pekerjaan Anda sudah selesai setelah aplikasi Anda dibuat dan dipublikasikan di app store, namun kenyataannya, pekerjaan sebenarnya belum dimulai. Di sebagian besar App Store, sekitar lima juta aplikasi tersedia, jadi Anda perlu memastikan aplikasi Anda menonjol dari pesaing.

Salah satu faktor yang membantu pengguna memutuskan apakah akan mengunduh suatu aplikasi adalah penilaian dan komentar pengguna. Biasanya, Anda ingin mendapatkan jumlah ulasan positif sebanyak mungkin, tetapi pengguna juga akan melihat ulasan negatif. Oleh karena itu, cara Anda menghadapinya sangatlah penting. Mengetahui masukan pengguna bisa sangat berguna untuk meningkatkan aplikasi Anda.

Peringkat Aplikasi

Peringkat diperbarui menggunakan Algoritme pencarian dan penyortiran App Store. Tidak ada “formula ajaib”, namun beberapa faktor dapat membantu membuat perbedaan.

Salah satunya adalah banyaknya opini dan rating yang berkualitas. Peringkat rata-rata akan ditampilkan kepada pengguna ketika Anda memiliki setidaknya lima komentar, dan mereka memiliki wewenang untuk melakukannya meyakinkan pengguna untuk mengunduh aplikasi.

Selain memengaruhi minat pengguna untuk mengunduh aplikasi Anda, peringkat juga memengaruhi algoritme App Store. Aplikasi dengan peringkat rata-rata tinggi akan memiliki posisi lebih baik di App Store, sehingga menghasilkan lebih banyak visibilitas dan unduhan. Penting untuk memastikan bahwa peringkat aplikasi Anda selalu lebih baik dibandingkan pesaing Anda.

Elemen lain yang mempengaruhi peringkat adalah kata kunci, yang akan membantu mesin pencari toko menemukan aplikasi tersebut. Nama Aplikasi juga penting bagi pengguna untuk mengidentifikasinya dan, sebaiknya kata-kata yang digunakan adalah kata-kata yang paling dekat dengan definisi tema aplikasi Anda.

Bangun saluran komunikasi dengan pengguna Anda

Gunakan semua saluran komunikasi yang tersedia untuk memulai percakapan dengan pengguna dan memberikan tanggapan Anda dengan cepat dan hormat. Ini benar-benar dapat mengubah peringkat dan ulasan yang akan Anda dapatkan di toko aplikasi. Tidak masalah jika sudah jelas, selalu jawab semua pertanyaan.

Peringkat negatif suatu aplikasi adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan kualitas suatu produk. Dalam dunia teknologi dan aplikasi seluler, masukan membantu pengembang meningkatkan perangkat lunak mereka dan menjadikan aplikasi lebih populer. Jika bisnis Anda tidak memotivasi pengguna untuk menghargai aplikasi, Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan hubungan Anda dengan pengguna akhir dan mendapatkan wawasan baru untuk meningkatkan produk.

Dapatkan umpan balik melalui toko aplikasi

Sebagian besar aplikasi menanyakan pendapat pengguna dengan cara yang sama: jendela mengganggu yang mengganggu pengalaman pengguna dan bahkan dapat menyebabkan peringkat aplikasi negatif.

Untuk meningkatkan jumlah peringkat positif, ada tiga langkah penting yang harus diikuti:

1. Jangan ganggu pengalaman pengguna
2. Jangan meminta rating dari pengguna yang tidak sering menggunakan aplikasi.
3. Jangan lupa untuk meminta evaluasi setelah pengguna dapat melakukan seluruh aktivitas di aplikasi Anda.

Mintalah umpan balik dari pengguna hanya pada waktu terbaik. Misalnya, aplikasi hotel meminta rating tepat setelah pengguna memesan kamar. Untuk aplikasi konten, Anda dapat meminta masukan hanya dari pengguna yang telah membuka aplikasi beberapa kali, pada minggu pertama penggunaan. Dengan cara ini, Anda dapat membatasi permintaan penilaian hanya kepada orang-orang yang sudah mengetahui cara kerja aplikasi dan kemungkinan besar akan memberikan ulasan positif.

Pendapat negatif di Jejaring Sosial

App Store bukan satu-satunya tempat orang biasanya memberikan masukan tentang aplikasi. Melalui website seperti Facebook dan Twitter misalnya, Anda dapat menjaga kontak dengan pengguna, melakukan survei berkualitas dan bahkan mendapatkan ide-ide baru. Jadi, selain menjadi alat yang murah dan tepercaya, jejaring sosial juga dapat meningkatkan keterlibatan orang-orang terhadap produk Anda.

Anda dapat meminta masukan melalui tombol kontak atau formulir pengiriman email, sehingga Anda tahu bagaimana orang menggunakan aplikasi Anda dan poin apa yang harus ditingkatkan. Ide lainnya adalah membuat forum di aplikasi Anda yang mendorong pertukaran informasi antara pengguna dan pengembang. Yang terakhir ini diadopsi oleh pengembang game, yang menggunakan forum untuk menjaga kontak dengan penggemar game mereka dan meningkatkan keterlibatan.

Pengalaman pengguna

Memiliki aplikasi yang memerlukan masukan dengan cara yang menyenangkan dan kreatif adalah cara terbaik untuk menerima peringkat bintang 5. Pada akhirnya, yang akan memotivasi pengguna untuk meningkatkan evaluasi mereka terhadap produk Anda adalah kualitas aplikasi Anda. Kecepatan, desain bagus, halaman bebas error, dan kegunaan merupakan faktor penting bagi aplikasi untuk mendapatkan persetujuan pengguna dan membangun komunitas setia.

Pengguna yang termotivasi mengirimkan komentar yang nyata dan tanpa filter. Mengetahui pendapat seseorang tentang aplikasi Anda, meskipun itu opini negatif, sangat penting untuk evolusi pekerjaan Anda sebagai pengembang. Pada akhirnya, masukan ini akan mengarahkan Anda ke solusi baru dan fitur yang lebih disesuaikan.