Chatbots adalah bagian dari a generasi aplikasi yang memungkinkan penggunanya berbicara dengan sistem kecerdasan buatan (AI).. Sama seperti Anda menggunakan aplikasi untuk berbicara dengan teman, Anda juga dapat berbicara dengan bot yang akan melakukan tugas untuk Anda.
bot obrolan berjanji untuk menjadi pintu gerbang baru bagi konten di dunia digital. Mereka sudah digunakan oleh raksasa seperti Facebook, Google, Apple dan IBM. Setiap perusahaan yang mempunyai pesan strategis untuk dikomunikasikan akan membutuhkan solusi terukur untuk melakukannya. Chatbots memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan ribuan orang secara otomatis, personal, dan instan.
Mengapa membuat chatbot?
Pernah terpikir untuk mengambil keuntungan dari sebuah diperkirakan 1,81 miliar pengguna aplikasi messenger ponsel? Tidak diragukan lagi, bisnis dapat lebih dekat dengan pelanggannya dengan melakukan percakapan dengan mereka di salah satu aplikasi perpesanan paling populer seperti Facebook atau Whatsapp. Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi baru apa pun chatbot tersedia melalui aplikasi yang ada dimana pengguna sudah memiliki akunnya. Selain itu, mereka tidak perlu terbiasa dengan UI baru karena mereka sudah mengetahui cara menggunakan aplikasi tersebut. Hanya Facebook Messenger yang sudah memilikinya lebih dari 100.000 bot tersedia untuk interaksi pengguna.
Jenis chatbot
Transaksional: memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi e-commerce, melacak atau melakukan pemesanan.
Pelayanan pelanggan: memungkinkan keterlibatan penuh dengan perusahaan dan permintaan layanan, seperti check-in maskapai penerbangan atau mengubah detail penerbangan.
Tematik: menampilkan berita atau informasi terkini tentang topik yang menarik.
Hiburan: menawarkan konten untuk kesenangan dan humor, seperti berbicara dengan karakter dalam serial komedi.
Chatbot yang sukses
Chatbot Uber di Facebook Messenger memungkinkan pengguna untuk memanggil tumpangan dan mendaftar ke Uber bahkan tanpa mengunduh aplikasinya. Sekarang mendapatkan tumpangan menjadi lebih mudah. Cukup buka obrolan Facebook dengan Uber dan ketuk ikon mobil kecil untuk memulai. Aspek sosial Facebook memberikan kekuatan baru bagi Uber. Dengan menggunakan obrolan grup di Messenger, pengguna dapat mengirimkan informasi tentang perjalanan ke teman, rekan kerja, dan keluarga. Selain itu, meminta tumpangan di grup obrolan memungkinkan peserta lain untuk segera melihat semua informasi, sehingga stres menjadi pengurus grup berkurang.
Setelah gelombang pertama asisten pribadi yang sukses seperti Siri, Google Now, Alexa, dan Cortana, pengguna mempunyai persepsi bahwa AI itu cerdas ketika mereka dapat mengajukan pertanyaan sederhana dan mendapatkan jawaban yang relevan. Pengalaman pengguna yang baik memberi nilai pada merek Anda. Kecerdasan buatan memiliki kapasitas untuk merasakan, berpikir, dan bertindak.
Merasa - mengumpulkan informasi (interaksi pengguna).
Memikirkan - menyimpan dan menganalisis informasi (database).
Bertindak - mengubah informasi yang disimpan untuk menafsirkan lingkungan dan mengevaluasinya untuk menghasilkan jawaban atau membuat keputusan (algoritma dan skrip).
Yang membedakan bot adalah kemampuannya mengumpulkan dan menyimpan informasi, membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut, dan memberikan respons yang relevan dengan cepat dan efisien. Bot yang sukses adalah bot yang memiliki platform cerdas dan dirancang untuk memecahkan masalah dunia nyata. Ada kemungkinan tak terbatas untuk masa depan chatbots, namun mereka memerlukan tujuan yang memungkinkan pengguna mendapatkan hasil maksimal dari interaksi.
Praktik yang diterapkan dalam pengembangan bot
Kenali audiens Anda
Meskipun hal ini berlaku untuk produk apa pun, ini terutama berlaku untuk bot. Anda tidak dapat membuat chatbot untuk semua platform perpesanan Anda harus memilih satu berdasarkan target audiens Anda. Pengguna Slack adalah para profesional dan orang tua. Pengguna Facebook biasanya juga berusia lebih tua, namun mereka menggunakan jejaring sosial terutama untuk hiburan. Pengguna Telegram juga merupakan kalangan profesional sedangkan pengguna Kik mayoritas adalah remaja.
Awal yang sederhana
Bot yang sukses akan memiliki fungsi yang jelas, Anda tidak mencoba membuat bot Anda melakukan semuanya. bot obrolan Anda harus dibuat untuk alasan tertentu dan memecahkan masalah itu secara efektif. Jika ia melakukan banyak tugas, pengguna Anda tidak akan menemukan apa yang mereka cari dan bot Anda tidak diperlukan lagi. Dankland, bot Facebook Messenger yang mengubah foto menjadi meme, adalah contoh bagusnya. Pengalamannya jelas dan tidak mencoba menjadi apa pun selain pembuat meme.
Berikan solusi
Setelah perkenalan yang bagus: “Halo, saya Tripto, asisten Anda untuk reservasi hotel.” Anda harus melakukannya Didik masyarakat tentang kemampuan bot Anda: “Saya dapat membandingkan harga, menemukan penawaran, dan memesan hotel Anda.” Saat menyelesaikan suatu tugas, bersikaplah proaktif dan tawarkan untuk menjalankan tugas lainnya.
Bersikaplah sosial
Chatbots berhasil jika mereka ada dalam interaksi sosial. Ketika pengguna dalam grup menyebutkan chatbot, maka chatbot tersebut langsung ditambahkan ke dalam obrolan grup, dan semua anggota obrolan tersebut dapat melihat cara kerja chatbot tersebut. Masa depan chatbots masih belum pasti, namun terdapat indikasi bahwa chatbot akan menjadi teknologi yang semakin banyak digunakan oleh merek dan pengguna. Perkembangan Kecerdasan Buatan berdasarkan pembelajaran sesuai interaksinya dengan pengguna akan berkontribusi membuat hubungan kita dengan pikiran virtual ini lebih alami dan umum.
Bahasa Indonesia 
Español 
English 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Русский 
العربية 
हिन्दी 
Nederlands 
日本語 
简体中文 
Polski