Blog, Strategi Pemasaran Seluler

Apa itu chatbot? Semua yang perlu Anda ketahui untuk menjadikannya alat pemasaran baru Anda

Apa itu chatbot?

Chatbots sudah menjadi bagian dari generasi aplikasi yang memungkinkan merek untuk menemukannya cara baru untuk menghubungi pengguna Anda melalui sistem kecerdasan buatan (AI).. Pengguna yang, sama seperti menggunakan aplikasi untuk berbicara dengan teman-temannya, juga dapat berbicara dengan bot untuk berkomunikasi dengan suatu merek. Chatbots berjanji untuk menjadi saluran komunikasi baru yang akan melengkapi strategi konten merek lainnya. Sedemikian rupa sehingga mereka sudah digunakan dan dipromosikan oleh raksasa seperti Facebook, Google, Apple dan IBM.

Perusahaan mana pun yang memiliki pesan berbasis strategi untuk dikomunikasikan akan memerlukan solusi terukur untuk mencapainya. Chatbot Mereka memungkinkan perusahaan untuk mengobrol dengan ribuan orang secara otomatis, terpersonalisasi, dan instan.

Mengapa membuat chatbot?

Tahukah Anda potensi menghubungi a publik setara dengan lebih dari 1,810 juta pengguna yang menggunakan aplikasi perpesanan secara teratur? Tidak diragukan lagi, kegunaan chatbots memang ada dan akan sangat bermanfaat bagi perusahaan yang berhasil menjalin hubungan lebih dekat melalui aplikasi perpesanan populer seperti Facebook atau Whatsapp. Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi baru karena chatbot tersedia melalui aplikasi yang sudah ada dan yang sudah memiliki akun. Selain itu, mereka tidak perlu beradaptasi dengan antarmuka pengguna baru karena mereka sudah mengetahui cara menggunakan aplikasi tersebut. Pasar chatbot yang berkembang pesat. Hanya Facebook Messenger kini memiliki lebih dari 100.000 bot yang tersedia, memungkinkan interaksi dengan pengguna.

Jenis chatbot

Ada berbagai jenis chatbot tergantung pada fungsi dan cara mereka berhubungan dengan pengguna atau nilai yang dapat mereka berikan:

Transaksional: memungkinkan pengguna melakukan akuisisi atau pertukaran melalui perdagangan elektronik, menempatkan dan melacak pesanan mereka.
Pelayanan pelanggan: memungkinkan pendekatan total antara pengguna dan perusahaan, memberikan solusi terhadap suatu masalah atau pertanyaan. Misalnya saja check-in untuk maskapai penerbangan atau informasi tentang perubahan detail penerbangan.
Tema: menyajikan berita atau informasi terkini mengenai topik yang diminati.
Hiburan- Menawarkan konten yang dimaksudkan untuk menjadi lucu atau humor, seperti mengembalikan meme berdasarkan teks yang ditulis oleh pengguna atau berbicara dengan karakter dari serial komedi.

Contoh bagaimana chatbot bisa sukses

Chatbot Uber di Facebook Messenger memungkinkan pengguna melakukan perjalanan atau mendaftar Uber tanpa harus mengunduh aplikasinya. Mereka telah membuat pemesanan perjalanan menjadi lebih mudah. Cukup buka obrolan Facebook dengan Uber dan ketuk ikon merek untuk memulai. Aspek sosial Facebook memberikan kekuatan sosial baru bagi Uber. Selain itu, dalam platform sosial seperti Facebook, hal ini dapat dikombinasikan dengan penggunaan obrolan grup Messenger di mana pengguna dapat mengirim informasi perjalanan ke teman, rekan kerja, dan keluarga mereka. Meminta perjalanan dalam grup obrolan memungkinkan peserta lain untuk segera melihat semua informasi transaksi, sehingga pengelola grup tidak perlu khawatir untuk menginformasikan sisanya.

Kunjungi tautan ini jika Anda ingin mengetahui kisah sukses yang diterapkan pada penggunaan pemasaran seluler.

Apa yang membuat bot menjadi cerdas?

Setelah gelombang pertama asisten pribadi yang sukses seperti Siri, Google Now, Alexa dan Cortana, pengguna mempunyai persepsi bahwa Kecerdasan Buatan akan mencapai titik kedewasaan yang lebih besar ketika mereka menawarkan jawaban yang benar-benar relevan terhadap pertanyaan sederhana mereka. Dalam beberapa hal, secara kiasan kita dapat menegaskan bahwa Kecerdasan Buatan memiliki kemampuan untuk merasakan, berpikir, dan bertindak:

Merasa – mengumpulkan informasi (interaksi dengan pengguna).
Memikirkan – menyimpan dan menganalisis informasi (database).
Bertindak – mengubah informasi yang disimpan untuk menafsirkan lingkungan dan mengevaluasinya untuk sampai pada jawaban atau membuat keputusan (algoritma dan skrip).

Yang membedakan bot adalah kemampuannya mengumpulkan dan menyimpan informasi, membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut, dan memberikan respons yang relevan dengan cepat dan efisien. Chatbot yang sukses adalah mereka yang menikmati platform serbaguna, disesuaikan dengan kebutuhan mereka, dan dirancang untuk memecahkan masalah spesifik di dunia nyata.

Praktik bermanfaat yang diterapkan dalam pengembangan chatbot

Kenali audiens Anda

Sementara pernyataan ini kenyataan untuk produk apa pun, ini menjadi sangat relevan ketika kita berbicara tentang chatbots. Jadi, kami tidak bisa membuat bot untuk semua platform perpesanan Kita harus memilih salah satu yang paling sesuai dengan profil target audiens kita: Pengguna Slack adalah pengguna yang profesional dan umumnya lebih dewasa. Pengguna Facebook juga berusia lebih tua, namun mereka menggunakan jejaring sosial ini terutama untuk tujuan rekreasi. Pengguna Telegram lebih banyak berusia dewasa, sedangkan pengguna Kik mayoritas berusia remaja.

Utilitas sederhana dan konkrit

Bot yang berhasil akan merespons fungsi yang jelas. Kita tidak bisa mencoba membuatnya melakukan segalanya. Bot harus dibuat untuk alasan tertentu dan memecahkan masalah tertentu secara efektif. Jika Anda melakukan terlalu banyak tugas, pengguna tidak akan menemukan apa yang mereka cari dan bot akan kehilangan kegunaannya. Dankland, bot Facebook Messenger yang mengubah foto menjadi meme, adalah contoh bagusnya. Pengalamannya jelas dan tidak dimaksudkan sebagai apa pun selain pembuat meme.

Memberikan solusi

Setelah perkenalan yang baik: “Halo, saya Tripto, asisten reservasi hotel Anda.” kamu harus melakukannya mendidik masyarakat tentang kemampuan bot Anda: “Saya dapat membandingkan harga, menemukan penawaran, dan memesan hotel Anda.” Ketika dia menyelesaikan suatu tugas, bersikaplah proaktif dan tawarkan untuk melakukan tugas lainnya. Biarkan bot Anda menjadi alat yang berulang.

Bersikaplah sosial

A chatbot akan mendongkrak kesuksesan Anda jika Anda menerapkan elemen interaksi sosial. Saat pengguna dalam grup menyebutkan chatbot, chatbot tersebut langsung muncul di obrolan grup dan ditemukan oleh semua anggota yang berpartisipasi. Jenis implementasi ini dapat meningkatkan penggunaannya secara eksponensial. Masa depan chatbots masih belum pasti, namun semuanya menunjukkan bahwa ini akan menjadi teknologi yang semakin banyak digunakan oleh merek dan pengguna. Perkembangan Kecerdasan Buatan berdasarkan pembelajaran sesuai interaksinya dengan pengguna akan berkontribusi membuat hubungan kita dengan pikiran virtual ini semakin alami dan umum.