Restauration rapide, utilisateurs rapides : votre application est-elle à jour ?

La popularisation des appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables consolide une nouvelle habitude chez les consommateurs : on souhaite désormais effectuer des tâches routinières sans perdre un minimum de temps.

Économisant du temps de déplacement ou d'attente dans les files d'attente, les appareils mobiles ont rapidement gagné la faveur des consommateurs lorsqu'ils passent des commandes de livraison à domicile ou paient la facture d'un restaurant grâce à des programmes de fidélité.

En plus, L'augmentation de l'utilisation des appareils en libre-service a également réduit les coûts d'exploitation. En proposant des alternatives virtuelles pour rester en contact, via des appareils portables ou des ordinateurs personnels, le fournisseur facilite la vie du consommateur et augmente en même temps l'efficacité du service qu'il propose.

Processus d'achat numérique

Selon une enquête Oracle, « Plus de la moitié (51%) des millennials souhaitent pouvoir commander à livrer ou à emporter. » Et dans la vie trépidante de la ville, chaque minute compte. Gagner du temps dans les files d'attente ou se sentir spécial dans votre restaurant préféré s'il sait déjà ce que vous allez commander, semble être la nouvelle tendance..

Par exemple, Starbucks a étendu son service de commande et de paiement mobile afin que les clients puissent précommander des boissons chaudes et froides depuis chez eux ou au travail afin d'éviter de faire la queue pour récupérer leur commande. Ou l'application Domino's Pizza, qui permet aux utilisateurs de commander de la nourriture en configurant l'option « Easy Order ». Une fois configuré, c'est aussi simple que d'ouvrir l'application et votre pizza préférée sera commandée. Si vous souhaitez annuler la commande, pour ce faire, l'application vous affiche un compte à rebours de 10 secondes.

Mesurez le niveau de satisfaction de vos utilisateurs

C'est une réalité qui plus de 90% d'utilisateurs insatisfaits ne se plaignent pas: Ils choisissent simplement de changer de marque ou de ne plus jamais acheter votre produit. Mais ce n’est pas parce qu’ils ne se plaignent pas qu’ils ne sont pas insatisfaits. Le fait est que beaucoup d’entre eux estiment que porter plainte n’aura aucun impact sur l’entreprise.

Mais ceux qui ne se plaignent pas diront probablement de votre marque autant que possible. Il est important que vous surveilliez cet aspect, car près de 10%, ceux qui se plaignent vous donnent des commentaires gratuits et extrêmement précieux pour améliorer vos produits et services.

De plus, il est très important que vous connaissiez les attentes de vos clients actuels. Et heureusement, votre appareil mobile est l’endroit idéal pour trouver ces informations : vous pouvez envoyer «notifications poussées» avec une petite enquête par exemple. Vous pouvez également envoyer des offres spéciales, des messages de remerciement ou des phrases inspirantes en lien avec votre marque. Leur réponse à ces actions vous donnera des informations vitales pour vous améliorer.

Rendre tout plus simple

Il Le processus d'achat intégré simplifie considérablement l'expérience de paiement des utilisateurs. C’est là qu’une application accélère les achats, puisqu’il suffit pour cela de quelques clics sur l’écran du smartphone.

Pour vous donner une idée de l'importance de contrôler et d'améliorer ce processus, sachez que selon Starbucks, les paiements mobiles représentent déjà plus de 20% de toutes les ventes de l'entreprise aux États-Unis. Et il y a 7 millions de paiements par semaine rien que dans ce pays.

Rationalise la communication

Une application mobile peut faire tout ce que veut le développeur. Cependant, ce qu’une entreprise recherche, c’est créer une application qui possède les fonctionnalités qu’elle souhaite et qui en même temps contribue à positionner sa marque.

Plus votre application est utilisée, plus ses utilisateurs seront proches d’acheter votre produit ou service.. Créer des campagnes in-app pour promouvoir votre produit ou votre marque est un outil inestimable, encore plus pour les entreprises qui ont des emplacements différents et qui souhaitent promouvoir des produits différents dans chacun d'eux.

Les applications ont un potentiel bien plus important que les sites Web mobiles, même si cela ne signifie pas que vous devez disposer uniquement d’une application et non d’un site Web au design réactif. Les applications ont des fonctionnalités que vous ne trouverez pas facilement sur des sites mobiles comme:

• Notifications push pour communiquer des offres ou des actualités
• Toutes les informations utilisateur, la durée d'utilisation, la récurrence, la navigation et autres données obtenues grâce à l'utilisation d'une application et pouvant être utilisées pour des campagnes spécifiques.
• Si un utilisateur se connecte via un réseau social, vous pouvez en savoir plus sur lui via ce réseau social

Faire du marketing de proximité

De plus en plus de marques tentent d'utiliser le marketing de géolocalisation pour fidéliser les utilisateurs. Selon Matt Asay, vice-président du mobile d'Adobe Platform Cloud,

« Les appareils mobiles voyagent avec le consommateur et génèrent de nombreuses informations contextuelles. Tout cela peut être utilisé pour améliorer leurs expériences, en changeant non seulement la façon dont les consommateurs interagissent avec le monde, mais aussi avec les marques.

La technologie de géopositionnement peut être l'un des aspects les plus importants lors de la conception d'une stratégie de marque mobile. Une fois que les consommateurs autorisent cette relation, un large éventail de possibilités s’ouvre. Par exemple, Van Leuween, un glacier de New York, propose à ses utilisateurs des options de paiement mobile et ils utilisent cette fonctionnalité pour suivre leur localisation. L'application utilise la géolocalisation pour détecter lorsqu'un utilisateur se trouve à proximité de Van Leuween et l'incite à venir faire ses achats dans son magasin avec des offres spéciales.

Certains des les avantages du géomarketing sont d'avoir un grand pouvoir de segmentation gratuitement ou à un coût très faible. Vous pouvez mieux connaître vos clients, attirer de nouveaux clients ou récompenser les plus fidèles.

Maintenant que vous connaissez certaines des tendances de pointe en matière d'applications de restauration rapide, sauriez-vous comment les appliquer pour que votre application reste à jour ?