Mobile engagement: cómo mejorar la relación con los usuarios de tu app

Escrito por

Engagement significa compromiso. Dentro del mundo del marketing, engagement se define como aquellas acciones que sirven para generar vínculos entre marcas y usuarios. Queremos conectar, compartir y crear experiencias para nuestros consumidores.

El uso de los dispositivos móviles se ha extendido considerablemente en los últimos años. Los medios de comunicación han cambiado, al igual que los hábitos de consumo. Como consecuencia directa de este dato, las compañías se han dado cuenta de las oportunidades que puede ofrecer el sector mobile.

En nuestro día a día todos vivimos pegados al móvil. Es un hecho que debemos aprovechar para dar a conocer las marcas o productos que deseemos.

En esta situación en la que el marketing se enfoca en el móvil, ¿cuáles son las estrategias que debemos usar para generar engagement? ¿Estamos creando el engagement que necesitamos con nuestros usuarios?

Estas son las primeras preguntas que nos tenemos que hacer. El mundo de las aplicaciones móviles está transformando la manera en la que podemos acercarnos a nuestros usuarios.

Existen ciertas herramientas y técnicas que podemos utilizar para mejorar el engagement. Muchas de ellas se pueden incluir directamente en la app, pero necesitamos conocer a nuestro público y saber lo que buscamos exactamente. La planificación siempre es importante.

Antes de comenzar a mejorar la relación con tus usuarios, es necesario tener en cuenta ciertos pasos a la hora de crear tu app.

Tenemos que definirla y optimizarla al máximo desde el principio teniendo en cuenta el ASO. Porque indudablemente, para generar engagement en el mobile marketing necesitamos que el usuario conozca las características de la app antes de descargarla.

Piensa en la idea, el concepto en el que te vas a basar para crear tu aplicación. Cuida cada detalle del diseño y del desarrollo. Puedes utilizar de manera muy sencilla las plantillas, los módulos y los servicios que te ofrecemos en King of App.

Y, por supuesto, crea contenido. Un buen contenido será muy útil para generar mobile engagement. ¿Cómo lo puedes conseguir? a través de un buen contenido y de su difusión en las redes sociales.

También tenemos que tener en cuenta que en la actualidad todo cambia rápidamente y que los usuarios no están dispuestos a perder el tiempo en algo que no les llame la atención. Por ello se hace necesaria la personalización cuando nos dirigimos a los consumidores. Además, toda la información que creemos debe ser sencilla y rápida. A veces lo más sencillo es lo mejor.

Vamos a adentrarnos un poco más en las tácticas que debemos utilizar para generar mobile engagement:

Oriéntate a los usuarios

Algo que ocurre muchas veces es que después de descargar una app la borramos. Nuestro objetivo es que el público al que nos dirigimos se descargue la aplicación, la utilice y escriba reseñas positivas que nos ayuden con el posicionamiento.

Guía a tus usuarios dentro de la app para mejorar su experiencia.

Puedes comenzar por crear un recorrido por la aplicación a través de un tutorial. Enséñales las principales características y funcionalidades para optimizar el uso.

engagement

Identifica a los usuarios

Con el registro de los usuarios tenemos que crear beneficios en ambas direcciones. Por nuestra parte conseguimos identificarlos para poder personalizar la comunicación o los servicios que generemos. Aquí deberemos tener en cuenta los datos que nos faciliten las métricas de análisis como el flujo de los usuarios o el coste de adquisición.

De esta manera podemos enviarles mensajes o promociones adaptados a lo que buscan.

La comunicación tiene que ser bidireccional

La forma en la que nos tenemos que comunicar con los usuarios ha cambiado. Ya no se basa en enviar directamente notificaciones o promociones, sino en escuchar y recoger la información que ellos te dan para después poder actuar.

Pide feedback

Hay que entender a los usuarios para poder mejorar tanto su experiencia como el producto o servicio que les ofrecemos. Las valoraciones que nos hagan nos servirán para hacernos una idea de los puntos positivos que tenemos o de los problemas que podemos solucionar.

Cuando realices un cambio, incluyas una nueva funcionalidad o cuando un usuario utilice la app por primera vez, pide feedback. Esto incrementará el engagement.

Haz test

Es bueno saber qué es lo que funciona y lo que no para tu audiencia. Realiza test y pruebas para mejorar y optimizar al máximo tu app. Así conseguirás retener a más usuarios.

Convierte el uso en experiencia

En definitiva, la experiencia que tienen los usuarios al utilizar nuestra app tiene que ser excepcional. Queremos que esta experiencia no se limite al uso, sino que se queden más tiempo, que vuelvan, que recomienden y que nos valoren de forma positiva.

Esto lo podemos conseguir gracias a reconocer y a premiar al usuario con ofertas especiales, descuentos, notificaciones y mejoras en la app.

Podemos afirmar sin miedo a equivocarnos que cada paso que demos y cada elemento que incluyamos puede ayudarnos a crear engagement siempre que esté planificado y orientado a crear un vínculo único con tus usuarios.

Investiga y estudia el mercado y el público al que te vas a dirigir antes de crear tu app. Y, una vez creada, comprueba su viabilidad y aceptación entre el público a través de un soft launch. 

Realizar un soft launch te ayudará a conocer las opiniones de los consumidores y a resolver los posibles problemas que puedan encontrar. Así cuando lances tu aplicación a gran escala no tendrás ningún imprevisto.

 

No hay comentarios

Leave Your Comment