Chatbots sind Teil eines Generation von Anwendungen, die es ihren Benutzern ermöglicht haben, mit Systemen der künstlichen Intelligenz (KI) zu kommunizieren. So wie Sie Apps verwenden, um mit Ihren Freunden zu kommunizieren, können Sie auch mit Bots sprechen, die Aufgaben für Sie erledigen.
Chatbots versprechen, ein neues Tor für Inhalte in der digitalen Welt zu sein. Sie werden bereits von Giganten wie Facebook, Google, Apple und IBM genutzt. Jedes Unternehmen, das eine strategische Botschaft kommunizieren möchte, benötigt dafür eine skalierbare Lösung. Chatbots ermöglichen es Unternehmen, automatisiert, personalisiert und unmittelbar mit Tausenden von Menschen zu kommunizieren.
Warum einen Chatbot erstellen?
Haben Sie jemals darüber nachgedacht, einen Vorteil zu nutzen? Schätzungsweise 1,81 Milliarden Nutzer von Messenger-Apps für Mobiltelefone? Zweifellos können Unternehmen ihren Kunden viel näher kommen, indem sie mit ihnen über eine der beliebtesten Messaging-Apps wie Facebook oder WhatsApp sprechen. Benutzer müssen keine neuen Anwendungen herunterladen Chatbots sind über bestehende Anwendungen verfügbar, für die Benutzer bereits ein Konto haben. Außerdem müssen sie sich nicht an eine neue Benutzeroberfläche gewöhnen, da sie bereits wissen, wie man die Anwendung verwendet. Nur Facebook Messenger hat es bereits Mehr als 100.000 Bots stehen für die Benutzerinteraktion zur Verfügung.
Arten von Chatbots
Transaktional: ermöglicht es dem Benutzer, E-Commerce-Transaktionen durchzuführen, Bestellungen zu verfolgen oder aufzugeben.
Kundendienst: ermöglicht die vollständige Zusammenarbeit mit dem Unternehmen und die Anforderung von Dienstleistungen, wie z. B. dem Einchecken bei einer Fluggesellschaft oder der Änderung der Flugdetails.
Thema: Zeigt die neuesten Nachrichten oder Informationen zu interessanten Themen an.
Unterhaltung: bietet Inhalte für Spaß und Humor, beispielsweise das Gespräch mit einer Figur in einer Comedy-Serie.
Erfolgreicher Chatbot
Mit dem Uber-Chatbot im Facebook Messenger können Benutzer eine Fahrt rufen und sich bei Uber anmelden, ohne die App herunterladen zu müssen. Jetzt ist es noch einfacher, mitzufahren. Öffnen Sie einfach einen Facebook-Chat mit Uber und tippen Sie auf das kleine Autosymbol, um loszulegen. Der soziale Aspekt von Facebook verleiht Uber neue Macht. Mithilfe von Gruppenchats im Messenger können Benutzer Informationen über Fahrten an ihre Freunde, Kollegen und Familie senden. Darüber hinaus können andere Teilnehmer durch die Anfrage einer Fahrt in einer Chat-Gruppe alle Informationen sofort sehen, sodass der Stress als Gruppenorganisator verringert wird.
Nach der ersten Welle erfolgreicher persönlicher Assistenten wie Siri, Google Now, Alexa und Cortana haben Benutzer den Eindruck, dass KI intelligent ist, wenn sie einfache Fragen stellen und eine relevante Antwort erhalten können. Eine gute Benutzererfahrung verleiht Ihrer Marke einen Mehrwert. Künstliche Intelligenz hat die Fähigkeit zu fühlen, zu denken und zu handeln.
Denken - Speichern und analysieren Sie die Informationen (Datenbank).
Akt - Wandeln Sie gespeicherte Informationen um, um die Umgebung zu interpretieren und auszuwerten, um eine Antwort zu finden oder eine Entscheidung zu treffen (Algorithmen und Skripte).
Was einen Bot auszeichnet, ist seine Fähigkeit, Informationen zu sammeln und zu speichern, auf der Grundlage dieser Informationen Entscheidungen zu treffen und schnell und effizient relevante Antworten zu geben. Erfolgreiche Bots sind solche, die über eine clevere Plattform verfügen und darauf ausgelegt sind, ein reales Problem zu lösen. Es gibt endlose Möglichkeiten für die Zukunft von Chatbots, aber sie brauchen einen Zweck, der es dem Benutzer ermöglicht, das Beste aus den Interaktionen herauszuholen.
In der Bot-Entwicklung angewandte Praktiken
Lernen Sie Ihr Publikum kennen
Dies gilt zwar für jedes ProduktDies gilt insbesondere für Bots. Sie können also nicht für alle Messaging-Plattformen einen Chatbot erstellen Sie sollten eine basierend auf Ihrer Zielgruppe auswählen. Slack-Benutzer sind Profis und eine ältere Zielgruppe. Auch Facebook-Nutzer sind in der Regel älter, nutzen das soziale Netzwerk jedoch vor allem zur Unterhaltung. Telegram-Nutzer sind ebenfalls Profis, während Kik-Nutzer überwiegend Teenager sind.
Einfacher Anfang
Ein erfolgreicher Bot hat eine klare Funktion. Sie versuchen nicht, Ihren Bot dazu zu bringen, alles zu tun. Ihr Chatbot sollten aus einem bestimmten Grund erstellt werden und dieses Problem effektiv lösen. Wenn er viele Aufgaben ausführt, werden Ihre Benutzer nicht finden, wonach sie gesucht haben, und Ihr Bot wird unnötig sein. Ein gutes Beispiel dafür ist Dankland, ein Facebook-Messenger-Bot, der Fotos in Memes umwandelt. Die Erfahrung ist klar und es wird nicht versucht, etwas anderes als ein Meme-Generator zu sein.
Geben Sie Lösungen
Nach einer netten Einführung: „Hallo, ich bin Tripto, Ihr Assistent für Hotelreservierungen.“ Du musst Informieren Sie die Öffentlichkeit darüber, wozu Ihr Bot in der Lage ist: „Ich kann Preise vergleichen, Angebote finden und Ihr Hotel buchen.“ Seien Sie beim Erledigen einer Aufgabe proaktiv und bieten Sie an, eine weitere Aufgabe auszuführen.
Seien Sie sozial
Chatbots sind dann erfolgreich, wenn sie in einer sozialen Interaktion existieren. Wenn ein Benutzer in einer Gruppe einen Chatbot erwähnt, wird er direkt zum Gruppenchat hinzugefügt und alle Mitglieder dieses Chats können sehen, wie dieser Chatbot funktioniert. Die Zukunft von Chatbots ist noch ungewiss, aber alles deutet darauf hin, dass es sich um eine Technologie handelt, die zunehmend von Marken und Benutzern genutzt wird. Die Entwicklung künstlicher Intelligenz, die auf dem Lernen entsprechend ihrer Interaktion mit dem Benutzer basiert, wird dazu beitragen, unsere Beziehung zu diesen virtuellen Köpfen natürlicher und allgemeiner zu gestalten.
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