Die Entwicklung eines Chatbots im App-Markt kann eine Goldgrube sein

Seit einiger Zeit macht sich der Anwendungsfieber bei Unternehmen breit, die über neue Tools verfügen wollen, mit denen sie ihre potenziellen Nutzer erreichen können. Davor wünschte sich jedes Unternehmen eine Website und neuerdings auch soziale Medien. In jeder Phase wollte jedes Unternehmen sein Geschäft mit seinem Dotcom-, mobilen App- oder Twitter-Konto revolutionieren. Nun scheint es, dass die Chatbots an der Reihe sind. Weltweit gibt es bereits viele Marken, die mit mehr oder weniger Erfolg und Raffinesse eigene Marken geschaffen haben: von Barbie bis Lufthansa, von Unilever bis NFL, Burger King, H&M und Ford, die Liste wächst täglich.

Chatbots sind der neue Liebling des Marketings

Es gibt viele Arten von Bots, aber in diesem Artikel beziehen wir uns auf einen ganz bestimmten Typ: Chatbots oder Konversationsbots, Programme, die zu Kommunikationszwecken, insbesondere zum Versenden von Nachrichten, in eine Anwendung eingefügt werden, obwohl sie auch als Profile in sozialen Netzwerken existieren können.

Und wie kann ein Chatbot einem Unternehmen dienen? „Chatbots sind Besonders nützlich für Prozesse, die automatisiert werden können, wie zum Beispiel technische Supportanfragen. Wir haben herausgefunden, dass es bei solchen Abfragen typischerweise zehn häufige Fragen gibt“, erklärt Joel Monton, User Experience Designer bei Wizeline, einem Softwareberater, der Bots für das Wall Street Journal und The Sun entwickelt hat.

Chatbots, der perfekte Verbündete für Ihre sozialen Netzwerke

„Sie werden immer beliebter, weil Der gesamte Markt findet in sozialen Netzwerken statt, die meisten davon auf Facebook“, fährt Monton fort. Dies ist der Hauptgrund, warum die meisten (wenn nicht alle) Business-Bots, die für die Öffentlichkeit entwickelt werden, auf Facebook Messenger laufen. Sie agieren möglicherweise außerhalb dieses Chats, beispielsweise auf der eigenen Website oder in der App des Unternehmens, aber das ist eine Tatsache Facebook Messenger wird priorisiert.

„Messaging ist eines der wenigen Dinge, die Menschen noch mehr tun, als in sozialen Medien zu surfen“, sagte Facebook-Chef Mark Zuckerberg im November 2014 in einer offenen Frage-und-Antwort-Runde in der Facebook-Zentrale. Ein Zitat, das fast alltäglich geworden ist, wenn es um die Wetten geht, die in Messaging-Anwendungen gesteckt werden, und Bots sind einer davon.

Im Fall des Nike Style Bot – der im vergangenen Dezember in Mexiko eingeführt wurde, um Benutzern Kleidung und Produkte vorzuschlagen – kann das Programm auf anderen Plattformen funktionieren, aber „wir haben es nicht aktiviert, weil es für Verbraucher nicht selbstverständlich ist“, sagt Ana Lizz Pardo, digitale Markenmanagerin bei Nike Mexico. Ein weiterer wichtiger Grund, dem Facebook-Chatbot Vorrang einzuräumen, sind Benutzerdaten, das wichtigste Kapital sozialer Plattformen.. Somit weiß der Chatbot im Voraus alles, was Facebook über jeden von ihnen weiß, und das hilft Marken, relevantere Nachrichten zu übermitteln.

„Facebook und Google stellen mit ihren APIs die ersten DNA-Moleküle zur Verfügung, aber bei der Spezialisierung gibt es noch viel zu tun“, sagt Alan Lazalde von Kubo Financiero, einem mexikanischen Fintech, der seinen eigenen Chatbot entwickelt. „Ich denke, was passieren wird, ist, dass am Ende verschiedene Arten von Chatbots erstellt werden. Jetzt sehen wir einige völlig generische, aber ich denke, es werden die Unternehmen sein, die sie am Ende spezialisieren.“

Beispiele für Erfolge und Misserfolge, die dank eines Chatbots erzielt wurden

Das ultimative Ziel von Nike Style Bot besteht darin, dass der Benutzer durch einen engen, inhaltsreichen Kundenservice auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt. Das Ideal jedes Gesprächs ist es, daraus einen Verkauf zu machen. Am Ende des Kaufprozesses mehr Kunden zu gewinnen, ist eine der Hauptaufgaben kommerzieller Chatbots. Dies ist der Fall bei Aeroméxico Aerobéxico, das seit September 2016 verschiedene Kundendienstdienste im Facebook Messenger anbietet und Flüge suchen und buchen kann, ohne die Messaging-Anwendung zu verlassen.

„Nach der Implementierung von Aerobot, Die Conversion-Rate von Aeroméxico stieg im Vergleich zu anderen Kanälen um 300 Prozent „Wird zum Kauf von Tickets verwendet, als Reservierung über die Website oder per E-Mail“, sagt Juan Carlos Asensio, Vizepräsident für Vertrieb bei Yalo, einem mexikanischen Softwareentwicklungsunternehmen, das auch an Bot-Projekten mit anderen großen Unternehmen wie Cinépolis und Elektra gearbeitet hat.

Es gibt auch kleine Unternehmen, die Bots als Möglichkeit nutzen, ihren Verkaufsprozess zu verbessern. In Mexiko-Stadt ist der vegane Lebensmitteldienst Los Loosers gerade sechs Jahre alt geworden und rollt mit seinen Fahrrädern durch die Straßen, um Sandwiches auszuliefern. Von Anfang an Sie haben alle ihre Bestellungen über private Facebook- und Twitter-Nachrichten entgegengenommen, aber im Dezember letzten Jahres haben sie einen Chatbot implementiert, mit Hilfe von Yalo.

Der Vorgang war einfach: Ein hungriger Benutzer schickte ein „Hallo“ und Der Chatbot antwortete mit dem Menü des Tages in Fotos; Es wurden die Anzahl der zu bestellenden Gerichte, die Adresse und die Mobiltelefonnummer des Benutzers abgefragt und theoretisch war die Bestellung fertig. Allerdings verstand der Chatbot die Adresse oft nicht und die Anfrage des Kunden wurde an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der die Bestellung abschließen sollte. Die Loosers lehnten eine Stellungnahme ab. Der Looserbot stellte im Juni 2017 seinen Betrieb ein.

Auf dem schmalen Grat zwischen Restaurants und Startups war ein anderer Chatbot erfolgreicher. Weno ist eine Plattform, die die Speisekarte verschiedener Restaurants für gesunde Ernährung in Guadalajara und Tijuana sammelt und als Vermittler für Online-Bestellungen dient. Die Mission dieses Chatbots, der auf Messenger läuft, ist es, die Suche nach Gerichten zu vereinfachen„Handeln Sie in einem begrenzten Kontext: Sie sagen ihm, dass Sie hungrig sind, und er sendet Ihnen je nach Standort Vorschläge für Restaurants.“ Oder man sagt ihm, was man möchte (zum Beispiel Pizza oder Hamburger) und sucht nach Gerichten, um schließlich auf die Restaurantseite in Weno zu gelangen.“

Der Unternehmen werden bei der Schaffung dieses Ökosystems eine wichtige Rolle spielen, auch durch die Integration von Lösungen der künstlichen Intelligenz in alle Prozesse, nicht nur im Vertrieb und Kundenservice. Es ist immer noch eine sich entwickelnde Technologie, aber Die wirtschaftlichen Auswirkungen zeigen bereits erste Wirkung.

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