Cada vez más anunciantes son conscientes del valor que aporta integrar acciones de marketing móvil en sus planes de comunicación y de cómo aplicar este tipo de acciones se está convirtiendo en imprescindible si quieren aumentar el engagement con los usuarios de este mundo en el que tendemos a estar más conectados a través de nuestros smartphones.
¿Tener una aplicación para móviles como herramienta de contacto con ellos? Probablemente sea una de las opciones más interesantes, pero el marketing móvil va más allá de tener una app. En este post recopilamos una serie de acciones que demuestran cómo el marketing móvil se ha convertido en una de las técnicas más éxito pueden reportar a tu marca.
Marketing móvil: Ejemplos y casos de éxito
Starbucks y el pago de cafés con el móvil
¿Quién lo diría? Ya han pasado unos años desde que se lanzase esta campaña, pero en su momento supuso toda una revolución ¿Cómo lo hicieron? A través de una aplicación móvil el usuario podía localizar su Starbucks más cercano, realizar su pedido y pagar con el móvil su dosis diaria de cafeína. El resultado: 7 millones de descargas y un incremento de los beneficios del 22%.
Posteriormente, la empresa más cafetera ha ido incorporando nuevas funcionalidades y servicios para retener a sus clientes. Porque desarrollar una aplicación móvil no es suficiente. Si queremos mejorar el engagement de los usuarios con nuestra marca, debemos añadir valor constantemente. Para ello, aprovecharemos de manera inteligente las herramientas de análisis disponibles. El éxito de una aplicación se apoya en gran medida en el conocimiento del comportamiento de los usuarios para ofrecer algo que genere interés y participación.
En este sentido, Starbucks es todo un referente en la aplicación de acciones de marketing móvil, que desde hace años adoptó la filosofía mobile first o “primero el móvil”, ofreciendo a los usuarios información útil y de manera continua: Recetas, acciones de geolocalización, descarga gratuita de música o bonos regalo, entre otros. Así que, aceptemos o no pagar un elevado precio por su café, aceptaremos que Starbucks es un referente en innovación y a la hora de ofrecer lo mejor a sus clientes, también a través de marketing móvil.
Danone y el código que “Alimenta Sonrisas”
En 2013, Danone reconfiguró su estrategia de comunicaciones con un nuevo objetivo: impulsar el marketing móvil ¿Cómo lo hizo? Proponiendo una de las acciones que hasta hace poco generaba mejores resultados en el sector móvil: los códigos QR. Y si estos códigos se combinaban con descuentos en sus productos, el éxito estaba prácticamente asegurado.
Esta campaña, diseñada 100% en España, fue uno de los mayores proyectos de códigos únicos en Europa. En cifras, Danone obtuvo 2 millones de usuarios, 15 mil cupones de descuento descargados por día y 60 millones de códigos QR únicos generados al mes.
IKEA y la realidad aumentada en su catálogo
El catálogo 2014 de la empresa sueca pasaría a la historia por su originalidad. IKEA se dio cuenta de que el 14% de sus clientes devolvieron los productos porque estaban equivocados en las medidas. Así que diseñaron una aplicación de realidad aumentada, una tecnología a la que cada vez más empresas aprenden a sacarle partido.
En la aplicación se mostraba como quedaría el producto impreso en el catálogo, aplicado en la habitación del propio usuario. ¿El resultado? Más de 6 millones de instalaciones. Hoy en día, IKEA sigue mejorando esta aplicación con nuevas funciones.
McDonald’s y su “Fry Defender”
¿Cuántas veces te han dicho “ni se te ocurra tocar mis patatas o te mato” cuando alguien intentaba picar de tu menú? Esta idea que nos convierte en dueños y protectores únicos de este delicioso aperitivo inspiró a McDonald’s a introducir una funcionalidad única en su aplicación destinada al público canadiense: evitar el robo de los chips más preciados del mundo. ¿Cómo lo hicieron? Basándose en el uso del sensor de proximidad, el usuario coloca sobre su bandeja el smartphone que se encargará de custodiar las patatas. Ubicado en una posición estratégica de la bandeja que obliga a pasar su mano sobre el teléfono para alcanzar el envase, el sensor se activará si siente una presencia no deseada sobre él y el “ladrón” será atrapado con las manos en la patata.
La aplicación obtuvo un aumento en las descargas del 288% consiguiendo una participación del 80% de usuarios, más de 12 millones de impresiones y más de 1 millón de visitas del vídeo promocional. La sencillez y la creatividad son dos de los mejores ingredientes para una campaña móvil eficaz.
Save the Children y el “Niño Desaparecido”
Se estima que en China se pierde 1 niño cada 3 minutos, y por ley, no se considera desaparición hasta después de 24 horas. La ONG Save the Children tuvo entonces una idea brillante basada en la geolocalización. La operación es muy sencilla: cuando un niño se pierde, los miembros de su familia pulsan el botón SOS. Instantáneamente la imagen del niño aparece en las pantallas de los usuarios que tienen la aplicación. Si alguien lo visualiza, pulse el botón REPORT y la ubicación se envía a sus familiares.
Una idea que además de interesante supone una buena causa social, por lo que fue galardonada en los premios Webby Awards 2016 con el premio del público al mejor uso de la tecnología de geolocalización por su utilidad destinada a salvar vidas.
La industria del marketing móvil innova cada día en busca de nuevos métodos para sorprender y atraer a nuevos consumidores. Acciones de marketing móvil con cierta complejidad técnica y creativa que pueden ser superados si dispones de tu propia aplicación. ¿Conoces otras campañas basadas en mobile marketing? Te invitamos a compartirlas con nosotros
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