负面应用评论：如何处理它们

您可能认为您的工作已经完成 创建您的应用程序后 并在应用商店发布，但实际上，真正的工作还没有开始。在大多数应用商店中，大约有 500 万个应用程序可供使用，因此您需要确保您的应用程序在竞争中脱颖而出。

帮助用户决定是否下载应用程序的因素之一是用户评分和评论。通常，您希望获得最大数量的正面评论，但用户也会看到负面评论。因此，如何对待他们至关重要。了解用户反馈对于改进您的应用程序非常有用。

应用程序评级

排名更新使用 App Store 搜索和排序算法。 没有“神奇公式”，但有一些因素可以帮助发挥作用。

其中之一是高质量意见和评分的数量。当您有至少 5 条评论时，将向用户显示平均评分，这些评论有权 说服用户下载应用程序.

除了影响用户下载应用程序的兴趣外，评级还会影响应用程序商店的算法。平均评分较高的应用程序将在应用程序商店中占据更好的位置，从而产生更多的可见性和下载量。确保您的应用程序的评级始终优于竞争对手非常重要。

影响排名的另一个因素是关键字，它将帮助商店的搜索引擎找到该应用程序。应用程序的名称对于用户识别它也很重要，理想情况下，使用的单词最接近应用程序主题的定义。

与您的用户建立沟通渠道

使用所有 可用的沟通渠道 与用户开始对话，并快速且尊重地做出回应。这可以完全改变您在应用商店中获得的评级和评论。是否显而易见并不重要，始终回答所有问题。

负面评价 应用程序的设计是提高产品质量的优秀工具。在技术和移动应用程序的世界中，反馈可以帮助开发人员改进他们的软件并使应用程序更受欢迎。如果您的企业不能激励用户重视应用程序，那么您就错过了改善与最终用户的关系并获得改进产品的新见解的绝佳机会。

通过应用商店获取反馈

大多数应用程序都以相同的方式询问用户的意见：一个恼人的弹出窗口会破坏用户体验，甚至可能导致应用程序负面评分。

为了增加正面评价的数量，需要遵循三个重要步骤：

1. 不要打扰用户体验
2. 不要向不经常使用该应用程序的用户询问评级。
3. 在用户能够执行应用程序中的所有活动后，不要忘记请求评估。

仅在最佳时间询问用户反馈。例如，酒店应用程序在用户预订房间后立即要求评分。对于内容应用程序，您只能向在使用第一周内多次打开该应用程序的用户征求反馈。这样，您可以将评级请求限制为那些已经了解应用程序如何工作并且更有可能留下积极评价的人。

对社交网络的负面意见

应用商店并不是人们通常提供应用反馈的唯一地方。例如，通过 Facebook 和 Twitter 等网站，您可以与用户保持联系、进行质量调查，甚至获得新想法。 因此，除了作为一种廉价且值得信赖的工具之外，社交网络还可以增加人们对您的产品的参与度。

您可以通过联系按钮或电子邮件提交表单请求反馈，这样您就知道人们如何使用您的应用程序以及应该改进哪些点。另一个想法是在应用程序中创建一个论坛，鼓励用户和开发人员之间交换信息。后者被游戏开发者采用，他们使用论坛与游戏粉丝保持联系并增加参与度。

用户体验

拥有一款需要以有趣且富有创意的方式提供反馈的应用程序是获得 5 星级评级的好方法。最终，促使用户提高对你的产品评价的是你的应用程序的质量。速度、良好的设计、无崩溃的页面和可用性是应用程序赢得用户认可并建立忠诚社区的关键因素。

积极的用户会发送真实的、未经过滤的评论。了解人们对您的应用程序的看法，即使是负面意见，对于您作为开发人员的工作发展至关重要。最终，这些反馈将引导您找到新的解决方案和更个性化的功能。