什么是聊天机器人？使它们成为您的新营销工具所需了解的一切

什么是聊天机器人？

聊天机器人已经成为一代应用程序的一部分，让品牌能够找到 通过人工智能 (AI) 系统联系用户的新方式。就像使用应用程序与朋友交谈一样，用户也可以与机器人交谈以与品牌进行交流。聊天机器人有望成为一种新的沟通渠道，补充该品牌其他内容策略。以至于它们已经被 Facebook、谷歌、苹果和 IBM 等巨头使用和推广。任何需要传达基于战略的信息的公司都需要可扩展的解决方案来实现这一目标。聊天机器人 它们允许公司以自动化、个性化和即时的方式与数千人聊天。

为什么要创建聊天机器人？

你知道联系一个人的潜力吗？ 公众相当于使用消息应用程序的超过 18.1 亿用户 定期？毫无疑问，聊天机器人的实用性是存在的，并且对于那些通过 Facebook 或 Whatsapp 等流行消息应用程序建立更紧密联系的公司来说将大有裨益。用户无需下载新应用程序，因为可以通过现有应用程序以及他们已经拥有帐户的应用程序使用聊天机器人。另外，他们不需要适应新的用户界面，因为他们已经知道如何使用该应用程序。正在突飞猛进增长的聊天机器人市场。只是 Facebook Messenger 目前拥有超过 100,000 个可用机器人，实现与用户的交互。

聊天机器人的类型

根据功能以及它们与用户相关的方式或它们能够提供的价值，聊天机器人有不同类型：

• 交易性：允许用户通过电子商务进行收购或交换、下达和跟踪他们的订单。
• 客户服务：允许用户和公司之间采取全面的方法，为问题或问题提供解决方案。例如 报到 有关航空公司或有关更改航班详细信息的信息。
• 主题：呈现有关感兴趣主题的最新新闻或信息。
• 娱乐- 提供旨在搞笑或幽默的内容，例如根据用户编写的文本返回模因或与喜剧系列中的角色交谈。

聊天机器人如何取得成功的示例

Facebook Messenger 上的 Uber 聊天机器人允许用户 无需下载应用程序即可出行或注册 Uber。他们使预订旅行变得更加容易。只需打开与 Uber 的 Facebook 聊天并点击品牌图标即可开始。 Facebook 的社交功能赋予 Uber 新的社交权力。此外，在 Facebook 这样的社交平台中，它可以与 Messenger 群聊的使用相结合，用户可以从群聊中向朋友、同事和家人发送旅行信息。在聊天群中请求行程可以让其他参与者立即看到所有交易信息，因此群组织者可以不必担心通知其他人。

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是什么让机器人变得智能？

在 Siri、Google Now、Alexa 和 Cortana 等第一波成功的个人助理出现之后，用户认为，当人工智能为他们的简单问题提供真正相关的答案时，人工智能将达到更大的成熟度。在某种程度上，我们可以形象地肯定人工智能具有感觉、思考和行动的能力：

• 感觉 – 收集信息（与用户交互）。
• 思考 – 存储和分析信息（数据库）。
• 行为 – 转换存储的信息以解释环境并对其进行评估以得出答案或做出决定（算法和脚本）。

机器人的独特之处在于它能够收集和存储信息，根据该信息做出决策，并快速有效地提供相关响应。成功的聊天机器人将是那些拥有多功能平台、适应其需求、旨在解决特定的现实问题的机器人。

聊天机器人开发中应用的有用实践

1. 了解你的听众

虽然这个声明是 任何产品的现实，当我们谈论聊天机器人时，这一点变得尤其重要。我们无法为所有消息平台制作一个机器人，所以 我们必须选择最适合目标受众特征的一种：Slack 用户比较专业，一般都比较成熟。 Facebook 用户的年龄也较大，但他们使用社交网络主要是出于娱乐目的。 Telegram 用户更多是成年人，而 Kik 用户主要是青少年。

2. 简单而具体的实用性

一个成功的机器人将对明确的功能做出响应。我们不能试图让它做所有事情。机器人必须是 因特定原因而创建并有效解决特定问题。如果您执行太多任务，用户将找不到他们正在寻找的内容，并且机器人将失去其用处。 Dankland 是一个很好的例子，它是一个 Facebook Messenger 机器人，可以将照片变成模因。体验很清晰，除了模因生成器之外没有任何其他用途。

3. 提供解决方案

一番自我介绍后：“您好，我是Tripto，您的酒店预订助理。”你必须 教育公众您的机器人能够做什么：“我可以比较价格、查找优惠并预订酒店。”当他完成一项任务时，积极主动地主动提出执行另一项任务。让您的机器人成为重复使用的工具。

4. 善于社交

一个 如果您应用社交互动的元素，聊天机器人将促进您的成功。当群组中的用户提及聊天机器人时，它会直接出现在群组聊天中，并被所有参与成员发现。这种类型的实现可以呈指数级增长其用途。聊天机器人的未来仍然不确定，但一切都表明它将成为越来越多的品牌和用户使用的技术。基于根据与用户的交互进行学习的人工智能的发展将有助于使我们与这些虚拟思维的关系变得越来越自然和普遍。