负面应用评论：如何处理它们

你可能认为你的工作已经完成 创建您的应用程序后 并在应用商店中生存，但实际上真正的艰苦工作还没有开始。在主要商店中，有超过 500 万个应用程序可供使用，因此您需要确保自己从其他应用程序中脱颖而出。

帮助用户决定是否下载应用程序的因素之一是应用程序的评级和评论。显然，您希望获得尽可能多的正面评价，但用户也会看到 负面应用评论，所以如何处理它们至关重要。毕竟，用户反馈对于改进您的应用程序非常有用。

应用程序评分

排名使用商店的搜索和订购算法进行更新。没有“神奇公式”，但一些因素可以帮助发挥作用。

其中之一是高质量评论和评级的数量。当您有至少 5 条评论并且您有能力说服用户下载您的应用程序时，您的平均评分就会显示给用户。

此外 影响用户下载您的应用程序的兴趣，评级也会影响应用商店算法。平均评分较高的应用程序将在应用程序商店中占据更好的位置，从而带来更多的可见度和更多的下载量。确保您的应用程序的评级始终优于竞争对手非常重要。

影响排名的另一个因素是关键字，它将帮助商店的搜索引擎找到该应用程序。应用程序的名称对于用户识别它也很重要，理想情况下应该是最能定义您的应用程序的单词。

与您的用户建立沟通渠道

使用全部 与用户开始对话的可用渠道，快速并尊重您的回复。这可以使您在商店中获得的评分和评论产生很大的差异，即使是显而易见的事情也没关系，始终满足所有要求。

负面应用评论 是提高产品质量的优秀工具。在技术和移动应用程序的世界中，评论可以帮助开发人员改进他们的软件并使应用程序更受欢迎。如果您的企业不鼓励用户提供反馈，就会错过改善与最终用户关系并获得改进产品的新见解的绝佳机会。

通过应用商店获取反馈

大多数应用程序都以相同的方式要求用户提供反馈：一个恼人的窗口会破坏用户体验，甚至可能产生负面的应用程序评论。

要增加正面评价的数量，需要遵循三个重要步骤：

1. 不打扰使用体验。
2. 不要要求不经常使用该应用程序的用户进行评论。
3. 在用户能够执行应用程序的主要活动后，不要忘记请求评估。

仅在最佳时机请求反馈。例如，酒店应用程序可以在用户预订房间后请求评论。对于内容应用程序，您只能向在使用第一周内多次打开该应用程序的用户请求评估。通过这种方式，您可以将审核请求限制在那些已经了解该应用程序如何工作并且更有可能留下积极评论的人身上。

社交网络上的负面评论

应用商店并不是人们提供应用反馈的唯一场所。例如，通过 Facebook 和 Twitter 等网站，您可以与用户取得联系、进行质量调查，甚至获得新想法。因此，除了作为一种廉价且可靠的广告工具之外，社交网络还可以增加人们对您的产品的参与度。

您可以通过联系按钮或电子邮件提交表单请求反馈，以了解人们如何使用您的应用程序以及应该改进哪些方面。另一个想法是在您的应用程序上创建一个论坛，鼓励用户和开发人员之间的信息交流。游戏开发者采用了这种方法，他们使用论坛与游戏粉丝取得联系并提高参与度。

使用体验

拥有一款以有趣且富有创意的方式请求反馈的应用程序是获得 5 星级评论的好方法。归根结底，能够激励用户更好地评估您的产品的是应用程序的质量。速度、良好的设计、无崩溃和可用性对于应用程序获得用户的认可并建立忠诚的社区至关重要。

积极的用户提交真实且未经过滤的评论。了解一个人对您的应用程序的看法，即使他有负面意见，对于您作为开发人员的工作的发展也至关重要。最终，这种反馈将带来新的解决方案和更多定制功能。