Блог

Негативные отзывы о приложениях: как с ними бороться

Вы, наверное, думаете, что ваша работа окончена как только ваше приложение будет создано и опубликовано в магазине приложений, но на самом деле настоящая работа еще не началась. В большинстве магазинов приложений доступно около пяти миллионов приложений, поэтому вам необходимо убедиться, что ваше приложение выделяется среди конкурентов.

Одним из факторов, который помогает пользователям решить, загружать ли приложение, являются пользовательские оценки и комментарии. Обычно вы хотите иметь максимальное количество положительных отзывов, но пользователи будут видеть и отрицательные отзывы. Поэтому то, как вы с ними справляетесь, имеет решающее значение. Знание отзывов пользователей может оказаться весьма полезным для улучшения вашего приложения.

Рейтинги приложений

Рейтинги обновляются с помощью Алгоритмы поиска и сортировки в App Store. «Волшебной формулы» не существует, но несколько факторов могут помочь изменить ситуацию.

Один из них – количество качественных мнений и оценок. Средний рейтинг будет показан пользователям, если у вас будет не менее пяти комментариев, которые имеют право убедить пользователей загрузить приложение.

Помимо влияния на заинтересованность пользователей в загрузке вашего приложения, рейтинги также влияют на алгоритмы App Store. Приложение с высоким средним рейтингом будет лучше позиционироваться в магазинах приложений, что обеспечит большую видимость и количество загрузок. Важно следить за тем, чтобы рейтинг вашего приложения всегда был выше, чем у конкурентов.

Еще одним элементом, влияющим на ранжирование, являются ключевые слова, которые помогут поисковой системе магазина найти приложение. Название приложения также важно для того, чтобы пользователь мог его идентифицировать, и в идеале используемые слова должны быть наиболее близкими к определению темы вашего приложения.

Установите канал связи с вашими пользователями

Используйте все доступные каналы связи чтобы начать разговор с пользователем и отвечать быстро и уважительно. Это может полностью изменить рейтинги и отзывы, которые вы получите в магазине приложений. Неважно, если это очевидно, всегда отвечайте на все вопросы.

Отрицательные оценки приложения являются отличными инструментами для улучшения качества продукта. В мире технологий и мобильных приложений обратная связь помогает разработчикам улучшать свое программное обеспечение и делать приложения более популярными. Если ваш бизнес не мотивирует пользователей ценить приложение, вы упускаете прекрасную возможность улучшить свои отношения с конечным пользователем и получить новую информацию для улучшения продукта.

Получайте отзывы через магазины приложений

Большинство приложений запрашивают мнение пользователей одинаковым образом: раздражающее всплывающее окно, которое мешает работе пользователя и может даже привести к негативным оценкам приложения.

Чтобы увеличить количество положительных оценок, необходимо выполнить три важных шага:

Не прерывайте работу пользователя
Не спрашивайте оценку у пользователей, которые не часто используют приложение.
Не забудьте запросить оценку после того, как пользователь сможет выполнить все действия в вашем приложении.

Просите пользователя оставить отзыв только в самое подходящее время. Например, приложение для отеля запрашивает рейтинг сразу после того, как пользователь забронировал номер. В случае с контентным приложением вы можете запрашивать отзывы только у пользователей, которые открывали приложение несколько раз в первую неделю использования. Таким образом, вы можете ограничить запрос оценок теми людьми, которые уже знают, как работает приложение, и с большей вероятностью оставят положительный отзыв.

Негативные отзывы в социальных сетях

Магазины приложений — не единственные места, где люди обычно оставляют отзывы о приложениях. Например, с помощью таких веб-сайтов, как Facebook и Twitter, вы можете поддерживать контакт с пользователями, проводить качественные опросы и даже черпать новые идеи. Таким образом, социальные сети не только являются дешевым и надежным инструментом, но и могут повысить вовлеченность людей в ваш продукт.

Вы можете запросить обратную связь с помощью кнопки контакта или формы отправки по электронной почте, чтобы знать, как люди используют ваше приложение и какие моменты следует улучшить. Другая идея — создать в вашем приложении форум, который будет способствовать обмену информацией между пользователями и разработчиками. Последнее было принято разработчиками игр, которые используют форумы для поддержания контакта с поклонниками своих игр и повышения вовлеченности.

Пользовательский опыт

Наличие приложения, которое требует обратной связи в веселой и творческой форме, — отличный способ получить 5-звездочный рейтинг. В конце концов, то, что будет мотивировать пользователей улучшить оценку вашего продукта, — это качество вашего приложения. Скорость, хороший дизайн, отсутствие сбоев на странице и удобство использования — решающие факторы, позволяющие приложению получить одобрение пользователей и создать лояльное сообщество.

Мотивированные пользователи отправляют настоящие, нефильтрованные комментарии. Знание того, что человек думает о вашем приложении, даже если это отрицательное мнение, имеет решающее значение для развития вашей работы как разработчика. В конечном итоге эта обратная связь приведет вас к новым решениям и более персонализированным функциям.