Негативные отзывы о приложениях: как с ними бороться

Вы можете подумать, что ваша работа выполнена как только ваше приложение будет создано и живут в магазинах приложений, но на самом деле настоящая тяжелая работа еще не началась. В основных магазинах доступно более пяти миллионов приложений, поэтому вам нужно выделиться среди остальных.

Одним из факторов, который помогает пользователям решить, загружать ли приложение, является его рейтинг и отзывы. Очевидно, вы хотите иметь как можно больше положительных отзывов, но пользователи также увидят отрицательные отзывы о приложении, поэтому решающее значение имеет то, как вы с ними справляетесь. В конце концов, отзывы пользователей могут быть очень полезны для улучшения вашего приложения.

Рейтинги приложений

Рейтинги обновляются с использованием алгоритмов поиска и заказа магазина. «Волшебной формулы» не существует, но некоторые факторы могут помочь изменить ситуацию.

Одним из них является количество качественных обзоров и оценок. Ваш средний рейтинг будет виден пользователю, когда у вас будет не менее пяти комментариев и вы сможете убедить пользователя загрузить ваше приложение.

В дополнение к влияние на интерес пользователя к загрузке вашего приложения, рейтинги также влияют на алгоритмы магазинов приложений. Приложение с более высоким средним рейтингом будет лучше позиционироваться в магазинах приложений, что повысит его видимость и увеличит количество загрузок. Важно следить за тем, чтобы рейтинг вашего приложения всегда был выше, чем у конкурентов.

Еще одним элементом, влияющим на рейтинг, являются ключевые слова, которые помогут поисковой системе магазина найти приложение. Название приложения также важно для того, чтобы пользователь мог его идентифицировать, и в идеале оно должно содержать слова, которые лучше всего характеризуют ваше приложение.

Установите канал связи с вашими пользователями

Использовать все доступные каналы для начала разговора с пользователем, будьте быстрыми и уважительными в своих ответах. Это может иметь решающее значение для оценок и отзывов, которые вы получите в магазине, неважно, если это что-то очевидное, всегда отвечайте на все требования.

Отрицательные отзывы о приложении являются отличным инструментом для улучшения качества продукта. В мире технологий и мобильных приложений комментарии помогают разработчикам улучшать свое программное обеспечение и делать приложения более популярными. Если ваш бизнес не поощряет обратную связь от пользователей, он упускает прекрасную возможность улучшить свои отношения с конечным пользователем и получить новую информацию для улучшения продукта.

Получение обратной связи через магазины приложений

Большинство приложений запрашивают у пользователя обратную связь одинаковым образом: раздражающее окно, которое мешает работе пользователя и может даже вызвать негативные отзывы о приложении.

Чтобы увеличить количество положительных отзывов, необходимо выполнить три важных шага:

1. Не прерывайте процесс использования.
2. Не запрашивайте отзыв у пользователей, которые не часто используют приложение.
3. Не забудьте запросить оценку после того, как пользователь сможет выполнять основные действия вашего приложения.

Просите запрос на обратную связь только в самый подходящий момент. Например, приложение отеля может запросить отзыв после того, как пользователь забронировал номер. Для приложения с контентом вы можете запросить оценку только у пользователей, которые открыли приложение несколько раз в течение первой недели использования. Таким образом, вы можете ограничить запросы на проверку людьми, которые уже знают, как работает приложение, и с большей вероятностью оставят положительный комментарий.

Негативные отзывы в социальных сетях

Магазины приложений — не единственные места, где люди оставляют отзывы о приложениях. Например, через такие сайты, как Facebook и Twitter, вы можете связаться с пользователями, провести качественные опросы или даже получить новые идеи. Таким образом, социальные сети не только являются дешевым и надежным рекламным инструментом, но и могут повысить вовлеченность людей в ваш продукт.

Вы можете запросить отзыв с помощью кнопки контакта или формы отправки по электронной почте, чтобы узнать, как люди используют ваше приложение и какие моменты следует улучшить. Другая идея — создать в вашем приложении форум, который будет способствовать обмену информацией между пользователями и разработчиками. Это переняли разработчики игр, которые используют форумы, чтобы связаться с поклонниками своих игр и повысить вовлеченность.

Опыт использования

Наличие приложения, которое запрашивает обратную связь в забавной и творческой форме, — отличный способ получить 5-звездочные отзывы. В конце концов, качество вашего приложения будет мотивировать пользователей лучше оценивать ваш продукт. Скорость, хороший дизайн, отсутствие сбоев и удобство использования имеют решающее значение для того, чтобы приложение получило одобрение пользователей и создало лояльное сообщество.

Мотивированные пользователи оставляют правдивые и нефильтрованные отзывы. Знание того, что человек думает о вашем приложении, даже если он имеет отрицательное мнение, имеет решающее значение для развития вашей работы как разработчика. В конечном итоге эта обратная связь приведет к появлению новых решений и более настраиваемых функций.