Блог, Стратегии мобильного маркетинга

Что такое чат-боты? Все, что вам нужно знать, чтобы сделать их вашим новым маркетинговым инструментом

Что такое чат-боты?

Чат-боты уже являются частью поколения приложений, которые позволяют брендам находить новый способ связи с вашими пользователями через системы искусственного интеллекта (ИИ).. Пользователи, которые используют приложения для общения со своими друзьями, также могут общаться с ботами для общения с брендом. Чат-боты обещают стать новым каналом коммуникации, который дополнит остальную контент-стратегию бренда. Настолько, что их уже используют и продвигают такие гиганты, как Facebook, Google, Apple и IBM.

Любой компании, у которой есть сообщение, основанное на стратегии, потребуется масштабируемое решение для его достижения. Чат-боты Они позволяют компаниям общаться с тысячами людей автоматически, персонализированно и мгновенно.

Зачем создавать чат-бота?

Знаете ли вы о возможности связаться с общедоступный эквивалент более чем 1810 миллионам пользователей, использующих приложения для обмена сообщениями на регулярной основе? Без сомнения, польза от чат-ботов существует и принесет большую пользу компаниям, которым удается установить гораздо более тесные связи с помощью популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook или Whatsapp. Пользователям не нужно загружать новые приложения, поскольку чат-боты доступны через существующие приложения и те, в которых у них уже есть учетная запись. Кроме того, им не нужно адаптироваться к новому пользовательскому интерфейсу, поскольку они уже знают, как использовать это приложение. Рынок чат-ботов, который растет как на дрожжах. Только В Facebook Messenger теперь доступно более 100 000 ботов, обеспечивающий взаимодействие с пользователем.

Виды чат-ботов

Существуют различные типы чат-ботов в зависимости от их функциональности и способа взаимодействия с пользователем или ценности, которую они могут предоставить:

Транзакционный: позволяет пользователю совершать приобретение или обмен посредством электронной коммерции, размещать и отслеживать свои заказы.
Обслуживание клиентов: обеспечивает комплексный подход между пользователем и компанией, обеспечивая решение проблемы или вопроса. Например, регистрироваться для авиакомпании или информация об изменении деталей рейса.
Тема: представляет последние новости или информацию по интересующим темам.
Развлечение- Предлагает контент, который должен быть смешным или юмористическим, например возвращение мемов на основе текста, написанного пользователем, или разговора с персонажем из комедийного сериала.

Примеры того, как чат-бот может быть успешным

Чат-бот Uber в Facebook Messenger позволяет пользователям отправляйтесь в путешествие или зарегистрируйтесь в Uber, не загружая приложение.. Они сделали бронирование поездки еще проще. Просто откройте чат Facebook с Uber и коснитесь значка бренда, чтобы начать. Социальный аспект Facebook дает Uber новые социальные возможности. Кроме того, находясь в рамках социальной платформы, такой как Facebook, его можно комбинировать с использованием групповых чатов Messenger, откуда пользователи могут отправлять информацию о поездках своим друзьям, коллегам и семье. Запрос на поездку в чат-группе позволяет другим участникам сразу увидеть всю информацию о транзакции, поэтому организатор группы может не беспокоиться об информировании остальных.

Посетите эту ссылку, если хотите узнать истории успеха при использовании мобильного маркетинга.

Что делает бота умным?

После первой волны успешных персональных помощников, таких как Siri, Google Now, Alexa и Cortana, у пользователей сложилось впечатление, что искусственный интеллект достигнет более высокой точки зрелости, когда он предложит действительно релевантные ответы на свои простые вопросы. В каком-то смысле мы можем образно утверждать, что Искусственный Интеллект обладает способностью чувствовать, думать и действовать:

Чувствовать — сбор информации (взаимодействие с пользователем).
Думать – хранить и анализировать информацию (базу данных).
Действовать – преобразует хранимую информацию для интерпретации окружающей среды и ее оценки для получения ответа или принятия решения (алгоритмы и сценарии).

Что отличает бота, так это его способность собирать и хранить информацию, принимать решения на основе этой информации и быстро и эффективно предоставлять соответствующие ответы. Успешными чат-ботами будут те, у кого есть универсальная платформа, адаптированная к их потребностям и предназначенная для решения конкретной реальной проблемы.

Полезные практики, применяемые при разработке чат-ботов

Знай свою аудиторию

Хотя это заявление реальность для любого продукта, это становится особенно актуальным, когда мы говорим о чат-ботах. Мы не можем создать бота для всех платформ обмена сообщениями, поэтому Мы должны выбрать тот, который лучше всего соответствует профилю нашей целевой аудитории.: Пользователи Slack профессионалы и, как правило, более зрелые. Пользователи Facebook также старше, но используют соцсеть преимущественно в развлекательных целях. Пользователи Telegram – это более взрослые люди, а пользователи Kik – преимущественно подростки.

Простая и конкретная полезность

Успешный бот будет реагировать на четкую функцию. Мы не можем попытаться заставить его делать все. Бот должен быть созданы по определенной причине и эффективно решают конкретную проблему. Если выполнить слишком много задач, пользователь не найдет то, что искал, и бот потеряет свою полезность. Dankland, бот Facebook Messenger, который превращает фотографии в мемы, является хорошим примером этого. Этот опыт ясен и не предназначен для чего-то иного, кроме генератора мемов.

Предоставьте решения

После хорошего вступления: «Здравствуйте, я Трипто, ваш помощник по бронированию отелей». вы должны информируйте общественность о том, на что способен ваш бот: «Я могу сравнить цены, найти специальные предложения и забронировать отель». Когда он выполнит задание, проявите инициативу и предложите выполнить еще одно. Пусть ваш бот станет постоянным инструментом.

Будьте общительны

А чат-бот повысит ваш успех, если вы примените элементы социального взаимодействия. Когда пользователь в группе упоминает чат-бота, он появляется непосредственно в групповом чате и обнаруживается всеми участвующими участниками. Этот тип реализации может расширить его использование в геометрической прогрессии. Будущее чат-ботов все еще неопределенно, но все указывает на то, что эта технология будет все чаще использоваться брендами и пользователями. Развитие искусственного интеллекта, основанного на обучении в соответствии с его взаимодействием с пользователем, будет способствовать тому, чтобы наши отношения с этими виртуальными разумами стали более естественными и распространенными.