Os chatbots fazem parte de um geração de aplicativos que permitiram que seus usuários conversassem com sistemas de inteligência artificial (IA). Assim como você usa aplicativos para conversar com seus amigos, você também pode conversar com bots que farão tarefas para você.
Bots de bate-papo prometem ser uma nova porta de entrada para conteúdo no mundo digital. Eles já são usados por gigantes como Facebook, Google, Apple e IBM. Toda empresa que tem uma mensagem estratégica para comunicar precisará de uma solução escalável para fazê-lo. Os chatbots permitem que as empresas conversem com milhares de pessoas de forma automatizada, personalizada e instantânea.
Por que criar um chatbot?
Já pensou em aproveitar uma estimativa de 1,81 bilhão de usuários de aplicativos de mensagens para celulares? Sem dúvida, as empresas podem se aproximar muito mais de seus clientes conversando com eles em um dos aplicativos de mensagens mais populares, como Facebook ou Whatsapp. Os usuários não precisam baixar nenhum aplicativo novo, pois bots de bate-papo estão disponíveis através de aplicativos existentes para os quais os usuários já possuem uma conta. Além disso, eles não precisam se acostumar com uma nova UI, pois já sabem como usar o aplicativo. Só o Facebook Messenger já tem mais de 100.000 bots disponíveis para interação do usuário.
Tipos de chatbots
Transacional: permite ao usuário realizar transações de comércio eletrônico, rastrear ou fazer pedidos.
Atendimento ao Cliente: permite o total envolvimento com a empresa e a solicitação de serviços, como check-in em companhia aérea ou alteração de dados do voo.
Temático: traz as últimas notícias ou informações sobre tópicos de interesse.
Entretenimento: oferece conteúdo de diversão e humor, como conversar com um personagem de uma série de comédia.
Chatbot de sucesso
O chatbot do Uber no Facebook Messenger permite que os usuários peçam uma carona e se inscrevam no Uber sem nem mesmo baixar o aplicativo. Agora é ainda mais fácil conseguir uma carona. Basta abrir um bate-papo no Facebook com o Uber e tocar no ícone do carro pequeno para começar. O aspecto social do Facebook dá novos poderes ao Uber. Usando bate-papos em grupo no Messenger, os usuários podem enviar informações sobre viagens para amigos, colegas de trabalho e familiares. Além disso, solicitar uma carona em um grupo de chat permite que outros participantes vejam imediatamente todas as informações, diminuindo o estresse de ser um organizador de grupo.
Após a primeira onda de assistentes pessoais de sucesso como Siri, Google Now, Alexa e Cortana, os usuários têm a percepção de que a IA é inteligente quando conseguem fazer perguntas simples e ter uma resposta relevante. Uma boa experiência do usuário agrega valor à sua marca. A inteligência artificial tem a capacidade de sentir, pensar e agir.
Sentir - coletar informações (interação do usuário).
Pensar - armazenar e analisar as informações (banco de dados).
Agir - converter informações armazenadas para interpretar o ambiente e avaliá-lo para encontrar uma resposta ou tomar uma decisão (algoritmos e scripts).
O que diferencia um bot é a sua capacidade de coletar e armazenar informações, de tomar decisões com base nessas informações e de fornecer respostas relevantes de forma rápida e eficiente. Bots de sucesso são aqueles que possuem uma plataforma inteligente e são projetados para resolver um problema do mundo real. As possibilidades para o futuro dos chatbots são infinitas, mas eles precisam de uma finalidade que permita ao usuário aproveitar ao máximo as interações.
Práticas aplicadas no desenvolvimento de bots
Conheça seu público
Embora isso seja verdade para qualquer produto, isso é especialmente verdadeiro para bots. Você não pode criar um chatbot para todas as plataformas de mensagens, então você deve escolher um com base em seu público-alvo. Os usuários do Slack são profissionais e um público mais velho. Os usuários do Facebook geralmente também são mais velhos, mas usam a rede social principalmente para entretenimento. Os usuários do Telegram também são profissionais, enquanto os usuários do Kik são predominantemente adolescentes.
Início simples
Um bot de sucesso terá uma função clara, você não tenta fazer com que seu bot faça tudo. Seu chatbot deve ser criado por um motivo específico e resolver esse problema efetivamente. Se ele realizar muitas tarefas, seus usuários não encontrarão o que procuram e seu bot será desnecessário. Dankland, um bot do Facebook Messenger que transforma fotos em memes, é um bom exemplo disso. A experiência é clara e não tenta ser outra coisa senão um gerador de memes.
Dê soluções
Depois de uma bela introdução: “Olá, sou Tripto, seu assistente de reservas de hotel.” Você tem que Eduque o público sobre o que seu bot é capaz de fazer: “Posso comparar preços, encontrar ofertas e reservar o seu hotel.” Ao concluir uma tarefa, seja proativo e ofereça-se para executar outra.
Seja sociável
Os chatbots são bem-sucedidos quando existem em uma interação social. Quando um usuário em um grupo menciona um chatbot, ele é adicionado diretamente ao chat em grupo e todos os membros desse chat podem ver como esse chatbot funciona. O futuro dos chatbots ainda é incerto, mas tudo indica que será uma tecnologia cada vez mais utilizada por marcas e utilizadores. O desenvolvimento da Inteligência Artificial baseada na aprendizagem de acordo com a sua interação com o usuário contribuirá para tornar mais natural e comum a nossa relação com essas mentes virtuais.
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