Web vs App: tudo o que os diferencia e os define como ferramentas de marketing

Web e aplicativo são os dois meios de comunicação canais que permitem a uma empresa beneficiar de uma maior autonomia comunicativa em termos de forma e conteúdo. Dois canais nos quais uma organização consegue imprimir a sua identidade de forma direta e com maior independência porque, para além das limitações técnicas e orçamentais, são eles que estabelecem o conteúdo e a estrutura do site através do qual encaminharão o utilizador para uma experiência inteiramente definida pela marca. Agora, qual é a diferença entre web e aplicativo como ferramentas de comunicação? Há marcas que caem no erro de conceber a aplicação como uma adaptação do site que o utilizador descarrega e instala no seu smartphone, quando na verdade deveriam ser entendidas como ferramentas com uma utilidade comunicativa diferente. A seguir analisaremos as características das duas plataformas e como cada uma responde às diferentes necessidades de comunicação.

Diferenças entre web e aplicativo

Quais aspectos de funcionalidade e design diferenciam a web e o aplicativo?

Além das diferenças que existem na forma como um site ou aplicativo é programado, existem outras questões funcionais e de design que são interessantes de discutir: Um site é um site que será visualizado através de um navegador, portanto deve ser capaz de se adaptar a tanto as telas de desktop quanto os diferentes dispositivos móveis. Tem a vantagem de ser muito flexível, capaz de se exibir corretamente em qualquer dispositivo compatível, mas ao mesmo tempoe carece de recursos e funcionalidades que apenas os aplicativos possuem. Embora seja verdade que a web é cada vez mais compatível com a utilização dos sensores do dispositivo, a integração ainda é limitada, principalmente se se trata de uma web visualizada a partir de um computador, uma vez que não possui hardware específico para smartphones. Pode-se dizer que muitas das funcionalidades do app não são possíveis ou são menos precisas no desktop. Por exemplo: um PC pode nos localizar geograficamente de forma muito aproximada por meio de triangulação, mas estes equipamentos raramente terão um GPS que comunique aos nossos servidores a sua localização exacta. Outro sensor, a câmera ou webcam, cuja qualidade ainda é adequada para uma videochamada e não pode ser manuseada tão facilmente como em um celular, torna-o um elemento secundário. E quanto aos sensores de frequência cardíaca ou leitores de impressão digital presentes na maioria dos novos telefones? Recursos inimagináveis no computador. Existem também diferenças estéticas. O mesmo site foi projetado para ser visto em computadores e navegadores móveis, enquanto o aplicativo foi projetado apenas para dispositivos móveis e até mesmo para um sistema operacional específico. Mais uma vez a versatilidade da web supõe ao mesmo tempo uma limitação, que mesmo utilizando um design responsivo ou adaptativo, será pensada e desenhada para ser visualizada em todos os navegadores. A Web e os aplicativos respondem a diferentes padrões de design. Embora o adaptação da web para versão mobile já é questão de cumprimento quase obrigatório, ainda existem vários aspectos, especialmente de estilo, que diferem entre plataformas.

Qual é a diferença entre um site e um aplicativo em marketing?

As diferenças técnicas, funcionais ou de design acima mencionadas têm influência direta nos aspectos de Interface e Experiência do Usuário. Mesmo assim, o que devemos entender é que, além do fato de que um aplicativo e uma web podem ser parecidos ou funcionalmente semelhantes, a verdadeira diferença está em como o usuário irá interagir com ele, o que ele espera encontrar ao abri-los e o que isso trará para ele e para nós como marca. Consideremos que app e web são ferramentas de comunicação com usos diferentes e, portanto, com objetivos diferentes.

Finalidade e utilidade de um site como ferramenta de marketing

A web é o sistema de navegação da Internet por excelência. Baseado na utilização de formatos de hipertexto, combinando elementos textuais e multimédia, evoluiu para níveis surpreendentes de dinamismo e interactividade. Um formato por si só que durante muito tempo serviu de carta de apresentação e vitrine para muitas marcas. Agora, qual é o propósito da web como ferramenta de marketing? O objetivo de um site é receber visitas que permitam, em termos de marketing, uma conversão. Um site é uma área de interação, troca e transação entre marca e usuário. Uma interação que geralmente começa com a contribuição de um comprimido informativo por parte do site diante de uma dúvida do usuário. Estaremos falando de uma troca quando acontecer a conversão em que o usuário reportará para a marca o que o atraiu. A transação será o objetivo final do site, aconteça ou não dentro dos seus domínios, desde que estes sejam os da marca. Um site deve estar preparado para receber o usuário e direcioná-lo para a conversão. Se você não conseguir converter ou fortalecer o relacionamento, provavelmente os perderá para sempre. Um usuário chegará pela primeira vez a um site movido por uma recomendação ou dúvida e utilizará os meios para solucionar sua incógnita. No caso do seu site, a primeira sessão provavelmente resultará de uma pesquisa no Google ou de ações de CPC. Você deve se esforçar usando técnicas de SEO que aumentem sua visibilidade nos motores de busca. A menos que você tenha uma ferramenta interativa complexa integrada em seu site (seja um comércio eletrônico ou qualquer aplicação web) este será principalmente um local de trânsito, por onde o usuário caminha, realiza a ação concreta que esperava e do qual, se você não capture, ele acabará indo embora. Um site é um site útil para atrair visitantes e converter. O usuário estava de passagem e seu objetivo deve ser surpreendê-lo e dar-lhe mais do que ele procurava. Seu objetivo, portanto, é que eles conheçam você e façam algo com você:

• Assinatura de newsletter e geração de leads ou registros.
• Uma venda ou download se você tiver uma loja online. A menos que você adicione um produto ao carrinho para remarketing.
• Clique em um anúncio através do AdSense.
• Qualquer outra coisa: uma consulta, uma inscrição em um evento…

Seu site deve sempre ser capaz de fornecer algum tipo de conversão. No mínimo, a geração da marca que conhece você como marca e sabe qual lugar você ocupa no mercado.

Finalidade e utilidade de um aplicativo como ferramenta de marketing

Em média, usamos cerca de 10 aplicativos diferentes todos os dias e 30 por mês de acordo com o relatório de uso de aplicativos publicado pela App Annie. Somente aplicativos que oferecem uma utilidade específica e resolvem um problema de vez em quando, seja ele mais ou menos prolongado, estão incluídos nesta lista. O usuário deseja baixar aplicativos que lhe ofereçam algo diferente. Aplicativos que oferecem funcionalidades exclusivas (não os sature, deixe seu aplicativo fazer uma coisa, não cinquenta). Eles baixam-no para teste, mas só o manterão instalado se acharem que irão abri-lo novamente, mais cedo ou mais tarde. No entanto, de acordo com pesquisa da Appboy, menos de 25% de usuários continuam a usar o aplicativo no dia seguinte, caindo para menos de 11% após uma semana. Esses cinco dicas irão ajudá-lo a aumentar a retenção de usuários do seu aplicativo, porque já que você os tem, é melhor não perdê-los.

Que vantagens um aplicativo trará para sua marca?

E para você como marca? Um aplicativo deve ser projetado para gerar engajamento, para que o usuário possa adotá-lo como uma ferramenta que será utilizada com freqüência, quantas vezes forem necessárias para solucionar a necessidade para a qual foi criada. Então, por que criar um aplicativo? O objetivo de um aplicativo é gerar um relacionamento com o usuário. Não é uma máquina de criação e divulgação de conteúdo, mas uma ferramenta que pretende se tornar um elemento que liga você e o usuário de alguma forma. Um aplicativo não se faz pensando em conseguir centenas de downloads sem mais nada, mas sim em estabelecer um relacionamento de médio ou longo prazo com cada um deles. Um site responde a uma consulta. Eles olham e vão embora. A menos que encontrem outro objeto de seu interesse, eles não voltam sozinhos. Um aplicativo não é apenas uma ferramenta de consulta, então o conteúdo é mais adequado a uma necessidade específica. Para um aplicativo você não gera conteúdo incessantemente, mas tenta reativar a necessidade que o levou a utilizá-lo pela primeira vez, seja com um e-mail ou uma notificação push. Algumas ações alimentadas por aplicativos que conseguiram oferecer algo útil e com isso um uso recorrente são:

• Peça um Cabify ou Uber sempre que precisar se deslocar de um ponto a outro.
• Veja o catálogo da Amazon quando precisar fazer uma compra online.
• Ganhe um cupom de desconto ao passar perto do McDonald's.

O que torna a web e os aplicativos ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio?

A web, uma ferramenta para atrair usuários

A web continua sendo o local mais eficaz para produzir um primeiro encontro entre usuário e marca. Ele é acessado por meio de um navegador e não requer download e instalação. Funciona tanto em desktop quanto em mobile, portanto criando uma web responsiva ou adaptável a ambas as plataformas podemos atingir quase todos os nossos potenciais usuários. Do ponto de vista técnico, graças a CMS como WordPress, Joomla ou similar, é muito fácil criar um site. Além disso, contamos com milhares de plugins e templates que nos ajudam a projetar, estruturar e definir conteúdos sem a necessidade de recorrer a código. Uma vantagem que até recentemente só desfrutava da web, mas agora é compatível com plataformas como King of App. Mas acima de tudo, um site ainda é uma ferramenta muito útil para capturar e introduzir o usuário em nosso funil de conversão. Estabeleça seu modelo de negócios e conte com a web para envolver o usuário em direção ao seu próximo objetivo.

O aplicativo como ferramenta única de geração de engajamento

Um aplicativo precisa ser baixado, o que dificulta o acesso em um primeiro uso na web. Porém, é uma ferramenta capaz de se adaptar muito melhor às características de um smartphone, podendo aproveitar ao máximo os sensores e funcionalidades específicas oferecidas pelo Android e iOS. Responde a uma necessidade específica, por isso conseguimos fidelidade e recorrência. Um dos principais valores de um aplicativo é que, depois de baixado, sua marca passa a fazer parte de um clube selecionado. Estamos na lista deles. Respondemos a uma necessidade específica e recorrente porque o usuário decidiu nos colocar à disposição para acessá-la mais rapidamente, sempre que precisar aproveitar a vantagem que está oferecendo. Na web o mais próximo seria salvá-lo nos favoritos, mas a ideia com que o usuário faz isso é diferente, mais como um lembrete. Com a web temos que capturá-los no momento. Com o aplicativo você já os capturou e já fez isso você deve conseguir tirar o máximo proveito da captura. Trata-se de aumentar o valor do download através da aplicação de técnicas de mobile marketing que convidam o usuário a obter uma melhoria no serviço oferecido. Nesse sentido, deveríamos falar sobre o valor do modelo freemium, ações de remarketing, cross-selling e upselling, entre outras. Tudo isso é alimentado pelo uso de notificações push, cujas vantagens já discutimos neste outro artigo. Claro que a web é útil e permite replicar muitas das ações possíveis em apps, mas o seu valor ou a forma como são desenhadas na mente do usuário é diferente. Uma web e um aplicativo podem ser clonados (na imagem acima você pode ver uma comparação entre uma versão web e um aplicativo de diferentes ferramentas conhecidas), e ainda assim o usuário não os utiliza da mesma forma porque as implicações são diferentes. Um site responde a uma pergunta específica e um aplicativo a um problema comum. O usuário pode não ter ideia de quando usará o aplicativo novamente, mas não o desinstala porque pensa ‘posso precisar dele novamente em outro momento’. Se você está pensando em criar um aplicativo, não deixe que seja por capricho de marketing. Se você não disponibiliza um conteúdo que pede recorrência, não faz muito sentido você pensar nisso. É a recorrência em aproveitar a vantagem que uma marca coloca à nossa disposição que a torna diferente. Quem usaria o site do YouTube para assistir a um vídeo em seu smartphone depois de baixar o aplicativo? Envie um email, consulte o Facebook ou a nossa conta bancária, todos serviços totalmente funcionais através de um navegador que o utilizador prefere consultar através da aplicação.

Combine web e aplicativo para impulsionar sua estratégia de marketing

Em primeiro lugar, fazer com que um usuário baixe um aplicativo é muito mais complicado do que conseguir uma nova sessão em um site e, ainda assim, pode ser muito mais benéfico. Em um site você procura algo específico, eles encontram e pronto. A menos que haja um apelo à ação ou outro conteúdo que expanda o interesse deles no que os trouxe ao seu site, eles não terão mais nada para fazer lá. Uma aplicação tem um objetivo diferente, que é ser capaz de responder a uma necessidade específica mas recorrente. Como você faz o download do seu aplicativo? Se o seu aplicativo possui uma tarefa específica como “conhecer resultados de futebol”, é improvável (embora isso esteja mudando) que alguém faça essa consulta diretamente no mecanismo de busca da loja de aplicativos. Nós falamos sobre ASO quando aplicamos as técnicas necessárias para fazer com que um aplicativo ganhe visibilidade nos marketplaces: Google Play ou App Store. Até recentemente, o usuário não costumava procurar um problema específico na loja de aplicativos, porque existe o Google. Nos mercados é mais comum pesquisar pelo nome do aplicativo, seja ele guiado por uma recomendação, porque é aquele que todo mundo fala ou porque foi lido em algum site. De fato, muitos downloads são atraídos através de um site e esta é uma das formas pelas quais ocorrem sinergias entre as duas plataformas.

Gerar sinergias entre web, aplicativos e outros canais de marketing

É web ou aplicativo? Por que não vocês dois? Normalmente, uma marca utiliza diferentes técnicas e formatos de marketing para ativar a venda na qual se baseia o seu modelo de negócio. Quer começar a aproveitar os benefícios de um aplicativo? Divulgue-o através do seu site. Use-o para gerar conteúdo atraente e de conversão e aproveite-o para apresentar seu aplicativo e obter downloads. Não termine aqui. Feedback sobre seu uso por meio de outros canais. Aumenta a reabertura de aplicativos com notificações push. Melhore os resultados de suas vendas no aplicativo enviando e-mail e sugerindo que te sigam nas redes sociais em troca de uma melhoria.