Blog, Estratégias de marketing móvel

5 dicas inteligentes para aumentar a retenção de usuários de aplicativos móveis

Digamos que você finalmente criou um aplicativo móvel e deseja atrair clientes para ele. Um dos maiores problemas com um aplicativo inicial é ganhar tração e retenção de usuários suficientes para fazer valer a pena o custo de construção de um.

Na verdade, segundo pesquisar feito pelo Appboy, menos de 25% dos usuários iniciais usam o aplicativo no dia seguinte e cai para 11% no final de uma semana. Essas probabilidades são difíceis de vencer, mas aqui estão alguns truques que podem ajudá-lo a empilhar as cartas a seu favor:

1. Medir:

Se houver algo que ajude na sua retenção de longo prazo, ajudará a entender quem exatamente está usando seu aplicativo, quem está saindo após o primeiro uso e que tipo de dados demográficos estão adotando seu aplicativo. Por que eles pararam de usar? Eles ficaram frustrados com uma falha? Houve algum erro na aplicação ou explicação? A interface do usuário era confusa ou opressora? Entendimento por que os usuários estão sendo impedidos de usar o aplicativo é importante, e uma ferramenta rápida que ajuda nesse processo que pode valer a pena tentar é agitação.

2. Experiência do usuário pela primeira vez (FTUE):

Nem é preciso dizer que esta é uma parte vital para manter os usuários engajados em uma plataforma. Quando mais de 75% de usuários não usam um aplicativo no dia seguinte ao download, é importante garantir que a primeira impressão seja boa. Em vez de se concentrar em fazer um aplicativo executar múltiplas funções, certifique-se de que a interface do usuário seja muito intuitiva e mantenha o design simples. A última coisa que um desenvolvedor deseja é sobrecarregar o usuário com muitas informações, o que pode ser confuso e frustrante para o usuário que provavelmente deseja fazer uma ou duas coisas específicas com o aplicativo. Nesse sentido, o principal motivo do aplicativo deve ser permitir fácil acesso à sua função principal, deixando os demais recursos de lado ou para exploração quando o usuário se sentir mais confortável ao utilizá-lo. No momento o que está em alta é a explicação da apresentação de slides, onde os usuários iniciantes recebem uma mini apresentação de slides para deslizar e conhecer o aplicativo. Alguns até criaram vídeos para explicar o uso, mas é importante ressaltar que algum tipo de guia ou passo a passo ajudará a explicar melhor, aumentando o conhecimento do usuário desde o início.

3. Atualizações

Há alguns anos, a loja de aplicativos era assim:

Quando foi lançado, estava na moda, mas agora, olhando para trás, tudo parece muito mais confuso, como se o aplicativo fosse rodar mais devagar. Além disso, um aplicativo que parece desatualizado parece inseguro se for uma plataforma de comércio eletrônico ou um local onde você precisa inserir informações pessoais. Os usuários também pensam da mesma maneira. Ninguém quer usar um aplicativo antigo ou com falhas porque ele grita ao usuário que o desenvolvedor o esqueceu. Se sentirem que estão sendo negligenciados e não estão recebendo os melhores serviços, não querem investir no seu e usarão outra ferramenta, ou pior ainda, um aplicativo de um concorrente para continuar com o que precisam fazer.

4. Notificações push

Estas são as notificações que os usuários recebem na frente da tela de bloqueio, mesmo que o aplicativo não esteja em uso. Isso pode incluir qualquer coisa, desde um determinado evento que possa estar acontecendo, lembrá-los de concluir sua última ação ou uma notificação de uma nova atualização que irá melhorar o aplicativo. Ter esses recursos pode aumentar o envolvimento do usuário e, depois de analisar mais de 39 milhões de usuários móveis, Kahuna, um provedor de marketing móvel, percebeu que as notificações push dobrar a retenção com os usuários 30, 60 e 90 dias após o download do aplicativo. Quando a maioria das pessoas desistiria, esta técnica pode ser a melhor maneira de baixo custo e alto desempenho para manter um fluxo consistente de usuários.

5. Entre em contato

Talvez não apenas pelo telefone, mas a melhor forma de acessar os usuários pode ser apenas abordando-os onde eles estão: através das mídias sociais. Este é o início da formação de relacionamentos modernos, e qual o melhor lugar para começar a anunciar e criar relacionamento com o cliente? As pessoas que optam por “seguir”, “curtir” ou “compartilhar” postagens de sua marca têm um motivo para fazer isso. Essas pessoas podem ser embaixadores da sua marca e ajudar a manter um conjunto leal de pessoas confiáveis para você. Mantenha-os informados sobre atualizações de produtos, eventos e anúncios e certifique-se de que essas pessoas continuem usando o aplicativo. Sempre que você tiver um anúncio digno de nota, certifique-se de manter as postagens, mas sempre seja consistente com suas publicações. Por exemplo, se você planeja postar uma vez por semana, certifique-se de que o horário definido para postar seja no mesmo dia e aproximadamente no mesmo horário todas as semanas para garantir que os usuários estejam envolvidos com seu conteúdo.

Recapitular

Tudo isso se concentra em garantir que os usuários entendam que suas opiniões são ouvidas e que você está trabalhando continuamente para melhorar suas experiências. Isso pode não estar da melhor forma ou do que você espera, mas planeje para que o aplicativo seja fácil de usar para iniciantes e que esses usuários possam sentir que estão criando valor, o que aumentará a retenção de clientes.