blogu, Strategie marketingu mobilnego

5 kluczy do zatrzymania użytkowników aplikacji

Załóżmy, że w końcu stworzyłeś aplikację mobilną i chcesz przyciągnąć do tego klientów. Jednym z największych problemów związanych z nową aplikacją jest uzyskanie wystarczającej przyczepności i utrzymanie klientów. użytkownicy tak, aby koszt każdego z nich był tego wart.

Utrzymanie użytkowników powinno być priorytetem w Twojej strategii marketingowej. Marketing mobilny. Tak naprawdę, według badań przeprowadzonych przez Appboy, mniej niż 25% użytkowników kontynuuje korzystanie z aplikacji następnego dnia, a po tygodniu liczba ta spada poniżej 11%. Te statystyki mogą stanowić barierę, ale oto kilka trików, które pomogą Ci ją pokonać:

1. Testuj i mierz swoje statystyki

Każda aplikacja to świat i każda grupa docelowa ma swoje potrzeby. Metryki pomogą w długoterminowym przechowywaniu, pomagając zrozumieć, kto korzysta z Twojej aplikacji i jaką grupę demograficzną przyjmuje. Dlaczego przestałeś go używać? Czy frustrował Cię błąd? Czy interfejs użytkownika był mylący? Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego użytkownicy odinstalowali lub wyłączyłem Twoją aplikację. Narzędziem, które może Ci pomóc w tym procesie, byłoby poruszenie.

2. Pierwsze doświadczenie użytkownika

Nie trzeba dodawać, że jest to istotna część utrzymania zaangażowania użytkowników w platformę. Jeśli więcej niż 75% użytkowników przestało korzystać z aplikacji następnego dnia po jej pobraniu, ważne jest, aby upewnić się, że co najmniej pierwsze wrażenie było dobre. Zamiast skupiać się na tworzeniu wielofunkcyjnej aplikacji, musisz upewnić się, że interfejs użytkownika Jest intuicyjny i utrzymuje prostą konstrukcję. Ostatnią rzeczą, jaką powinien zrobić programista, jest obciążanie użytkownika zbyt dużą ilością informacji, co może stać się mylące i frustrujące. Główna funkcja aplikacji powinna być łatwo dostępna poprzez menu główne, a pozostałe funkcje należy pozostawić na później, gdy użytkownik zapozna się z nią, gdy już lepiej zaznajomi się z aplikacją. Obecnie panuje tendencja do wprowadzania wyskakującego okienka z objaśnieniem w formie małej prezentacji, która prowadzi użytkownika już przy pierwszej wizycie, tak aby w ramach samouczka mógł się po nim poruszać i nauczyć się obsługi. Są tacy, którzy stworzyli filmy wyjaśniające korzystanie z aplikacji, ale podkreślamy, że przewodnik lub tutorial pomoże Ci to lepiej wyjaśnić, zwiększając wiedzę użytkownika od samego początku.

3. Aktualizacje

Kilka lat temu sklep z aplikacjami Kiedyś wyglądało to tak:

Teraz wiemy, że najważniejszym aspektem dla użytkownika jest to, aby czuł się bezpiecznie pobierz aplikację polega na tym, że jest on aktualizowany, zwłaszcza w aplikacjach e-commerce lub w których musisz podać swoje dane osobowe. Nikt nie chce pobierać przestarzałej lub błędnej aplikacji ponieważ może się wydawać, że deweloper zapomniał o użytkownikach. Jeśli poczują, że nie otrzymują najlepszych usług, nie będą chcieli inwestować czasu w Twoją aplikację i skorzystają z innego narzędzia lub, co gorsza, aplikacji konkurencji, aby kontynuować to, co chcieli.

4. Powiadomienia push

To są powiadomienia, które użytkownicy otrzymują na górze ekranu, nawet jeśli aplikacja nie jest używana. Może to obejmować dowolny rodzaj informacji, np. aktualnie trwające wydarzenie, przypomnienie o konieczności dokończenia niedokończonej czynności lub nową aktualizację, która ulepszy aplikację. Po przeanalizowaniu ponad 39 milionów użytkowników mobilnych, Kahuna, dostawca marketingu mobilnego, zdał sobie z tego sprawę powiadomienia push podwójna retencja użytkowników po 30, 60 i 90 dniach od pobrania aplikacji. Kiedy większość ludzi się podda, technika ta może być najbardziej ekonomicznym i skutecznym sposobem na zatrzymanie użytkowników.

5. Buduj lojalność wśród najbardziej lojalnych użytkowników

Być może nie tylko przez telefon, ale najlepszym sposobem dotarcia do odbiorców będzie zwrócenie się do nich, gdziekolwiek się znajdują: za pośrednictwem sieci społeczny. To dziś początek każdej relacji. Czy jest lepsze miejsce na rozpoczęcie reklamy i budowanie relacji z klientami? Ludzie, którzy wybierają „obserwuj”, „polub” lub „udostępnij” posty Twojej marki mają powód, dla którego to robią. Ci ludzie będą ambasadorami Twojej marki i pomogą Ci utrzymać lojalną grupę osób wiernych Twojej marce. Podkreślamy znaczenie informowania użytkowników o aktualizacjach produktów, wydarzeniach i wszelkich innych ważnych szczegółach, aby mieć pewność, że osoby te będą nadal korzystać z aplikacji.

Wniosek:

Poprzednie klucze skupiają się na zapewnieniu zrozumienia i usłyszenia opinii użytkowników oraz na tym, że stale pracujemy nad poprawą ich doświadczeń. Najważniejszą rzeczą będzie rozważenie aby aplikacja była intuicyjna i łatwa w obsłudze, szczególnie dla początkujących, którzy mogą poczuć, że tworzą wartość, która zwiększy retencję odbiorców.