Supongamos que finalmente has creado una aplicación para móviles y deseas atraer clientes hacia ella. Uno de los mayores problemas con una app nueva es ganar suficiente atracción y retener a los usuarios para que el coste de cada uno merezca la pena.
La retención de usuarios debe ser una prioridad en tu estrategia de Mobile Marketing. De hecho, según una investigación realizada por Appboy, menos del 25% de los usuarios siguen usando la aplicación al día siguiente, descendiendo esta cifra por debajo del 11% pasada una semana. Estas estadísticas pueden presentarse como una barrera, pero aquí os dejamos algunos trucos que podrán ayudarte a superarlas:1. Prueba y mide tus analíticas
Cada aplicación es un mundo y cada público objetivo tiene sus necesidades. Las métricas te ayudarán con su retención a largo plazo, ayudándote a comprender quién está usando tu app y qué tipo de datos demográficos están adoptando. ¿Por qué dejaron de usarla?, ¿se frustraron con un fallo?, ¿La interfaz de usuario era confusa? Es importante entender por qué los usuarios han desinstalado o desactivado tu aplicación. Una herramienta que podrá ayudarte con este proceso sería flurry.2. Primera experiencia de usuario
No hace falta decir que esto es una parte vital para mantener a los usuarios comprometidos con una plataforma. Si más del 75% de los usuarios han dejado de utilizar una aplicación al día siguiente después de haberla descargado, es importante asegurarse de que al menos la primera impresión fue buena. En lugar de centrarse en hacer una app multifunción, habrá que asegurarse de que la interfaz de usuario es intuitiva y mantiene un diseño simple. La última cosa que un desarrollador debería hacer es cargar al usuario con demasiada información, la cuál podría llegar a ser confusa y frustrante. La principal función de una aplicación debería ser fácilmente accesible a través del menú principal y dejar las otras características para más tarde, cuando el usuario lo explore una vez se sienta más familiarizado con la app. Actualmente se tiende a introducir una ventana emergente con una explicación mediante una pequeña presentación que guía a los usuarios en su primera visita, para que, a modo de tutorial, puedan desplazarse y aprender cómo se utiliza. Hay quienes han creado vídeos para explicar el uso de la app, pero enfatizamos que una guía o tutorial te ayudará a explicarlo mejor, aumentando el conocimiento del usuario desde el principio.3. Actualizaciones
Hace algunos años la tienda de aplicaciones solía tener este aspecto:
Ahora sabemos que el aspecto más importante para que el usuario se sienta seguro a la hora de descargar una aplicación es que esté actualizada, especialmente en aplicaciones de e-commerce o en las que tenga que facilitar sus datos personales.
Nadie se quiere descargar una aplicación desactualizada o con errores porque puede parecer que el desarrollador se ha olvidado de los usuarios. Si sienten que no están recibiendo los mejores servicios, no querrán invertir su tiempo en tu app y usarán otra herramienta, o peor aún, la aplicación de un competidor para continuar con lo que querían hacer.
4. Notificaciones Push
Estas son las notificaciones que los usuarios reciben en la parte superior de su pantalla, incluso si la aplicación no está en uso. Esto podría incluir cualquier tipo de información, como un evento que está sucediendo en ese momento, recordarles que completen la acción que han dejado a medias, o una nueva actualización que mejorará la app. Después de analizar más de 39 millones de usuarios móviles, Kahuna, un proveedor de marketing móvil, se ha dado cuenta de que las notificaciones push duplican la retención de los usuarios después de 30, 60 y 90 días tras haber descargado la aplicación. Cuando la mayoría de las personas se han dado por vencido, esta técnica puede ser el modo más económico y eficiente para mantener a sus usuarios.
5. Fidelizar a tus usuarios más leales
Tal vez no sólo a través del teléfono, pero la mejor manera de llegar a tu público será acercarse a ellos donde quiera que estén: a través de las redes sociales. Este es el comienzo de toda relación actual, y ¿qué mejor lugar para empezar a anunciar y crear relaciones con tus clientes? Las personas que eligen “seguir”, “me gusta” o “compartir” posts de tu marca tienen una razón por la que lo hacen. Estas personas serán los embajadores de tu marca y te ayudarán a mantener un grupo leal de personas fieles a ella. Insistimos en la importancia de mantener informados a tus usuarios de las actualizaciones del producto, eventos y cualquier otro detalle importante para poder asegurarte de que estas personas siguen utilizando la aplicación.Conclusión:
Las claves anteriores se centran en asegurar que las opiniones del usuario son comprendidas y oídas y que se trabaja constantemente por mejorar sus experiencias. Lo más importante será considerar que la aplicación sea intuitiva y fácil de usar, especialmente para principiantes y que puedan sentir que están creando valor, con lo que aumentará la retención de tu público.¿Tienes algún otro consejo para incrementar la retención del usuario en tu app?
