blogu

Negatywne recenzje aplikacji: jak sobie z nimi radzić

Możesz pomyśleć, że Twoja praca została wykonana po utworzeniu aplikacji i mieszkamy w sklepach z aplikacjami, ale tak naprawdę prawdziwa ciężka praca jeszcze się nie zaczęła. W głównych sklepach dostępnych jest ponad pięć milionów aplikacji, więc musisz zadbać o to, aby wyróżnić się na tle innych.

Jednym z czynników pomagających użytkownikom podjąć decyzję o pobraniu aplikacji są jej oceny i recenzje. Oczywiście chcesz mieć jak najwięcej pozytywnych recenzji, ale użytkownicy również to zobaczą negatywne recenzje aplikacji, więc sposób, w jaki sobie z nimi radzisz, ma kluczowe znaczenie. W końcu opinie użytkowników mogą być bardzo przydatne w ulepszaniu Twojej aplikacji.

Oceny aplikacji

Rankingi aktualizowane są za pomocą algorytmów wyszukiwania i zamawiania sklepu. Nie ma „magicznej formuły”, ale niektóre czynniki mogą pomóc w zmianie.

Jednym z nich jest liczba wysokiej jakości recenzji i ocen. Twoja średnia ocena pojawi się użytkownikowi, gdy masz co najmniej pięć komentarzy i masz siłę, aby przekonać go do pobrania Twojej aplikacji.

Oprócz wpływanie na zainteresowanie użytkownika pobraniem Twojej aplikacji, oceny wpływają również na algorytmy sklepu z aplikacjami. Aplikacja z wyższą średnią oceną będzie lepiej pozycjonowana w App Store, co zapewni jej lepszą widoczność i więcej pobrań. Ważne jest, aby mieć pewność, że ocena Twojej aplikacji jest zawsze lepsza niż ocena konkurencji.

Kolejnym elementem wpływającym na ranking są słowa kluczowe, które ułatwią wyszukiwarce sklepu znalezienie aplikacji. Nazwa aplikacji jest również ważna dla użytkownika i najlepiej powinna zawierać słowa, które najlepiej definiują Twoją aplikację.

Stwórz kanał komunikacji ze swoimi użytkownikami

Użyj wszystkich dostępne kanały rozpoczęcia rozmowy z użytkownikiem, odpowiadaj szybko i z szacunkiem. Może to mieć ogromne znaczenie w ocenach i recenzjach, które otrzymasz w sklepie, nie ma znaczenia, czy jest to coś oczywistego, zawsze odpowiadaj na wszystkie wymagania.

Negatywne recenzje aplikacji są doskonałymi narzędziami poprawiającymi jakość produktu. W świecie technologii i aplikacji mobilnych komentarze pomagają programistom udoskonalać oprogramowanie i zwiększać popularność aplikacji. Jeśli Twoja firma nie zachęca użytkowników do przekazywania informacji zwrotnych, traci doskonałą okazję do poprawy relacji z użytkownikiem końcowym i zdobycia nowych spostrzeżeń w celu ulepszenia produktu.

Uzyskiwanie opinii za pośrednictwem sklepów z aplikacjami

Większość aplikacji prosi użytkownika o opinię w ten sam sposób: irytujące okno, które zakłóca wygodę użytkownika i może nawet generować negatywne recenzje aplikacji.

Aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji, należy wykonać trzy ważne kroki:

Nie przerywaj użytkowania.
Nie proś o recenzję od użytkowników, którzy nie korzystają często z aplikacji.
Nie zapomnij poprosić o ocenę, gdy użytkownik będzie mógł wykonać główne czynności w Twojej aplikacji.

Proś o informację zwrotną tylko w najlepszym możliwym momencie. Na przykład aplikacja hotelowa może poprosić o recenzję po tym, jak użytkownik zarezerwował pokój. W przypadku aplikacji z treścią możesz poprosić o ocenę tylko tych użytkowników, którzy otworzyli aplikację kilka razy w pierwszym tygodniu użytkowania. W ten sposób możesz ograniczyć prośby o recenzję do osób, które już wiedzą, jak działa aplikacja i będą bardziej skłonne do pozostawienia pozytywnego komentarza.

Negatywne recenzje w sieciach społecznościowych

Sklepy z aplikacjami to nie jedyne miejsca, w których ludzie wyrażają opinie na temat aplikacji. Za pośrednictwem serwisów takich jak Facebook i Twitter możesz na przykład kontaktować się z użytkownikami, przeprowadzać ankiety dotyczące jakości, a nawet zdobywać nowe pomysły. Zatem sieci społecznościowe nie tylko są tanim i niezawodnym narzędziem reklamowym, ale mogą także zwiększyć zaangażowanie ludzi w Twój produkt.

Możesz poprosić o opinię za pomocą przycisku kontaktowego lub formularza przesyłania wiadomości e-mail, aby dowiedzieć się, jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji i jakie elementy należy poprawić. Innym pomysłem jest utworzenie forum na temat Twojej aplikacji, które zachęca do wymiany informacji pomiędzy użytkownikami i programistami. Zostało to przyjęte przez twórców gier, którzy korzystają z forów, aby skontaktować się z fanami swoich gier i zwiększyć zaangażowanie.

Doświadczenie użytkowania

Posiadanie aplikacji, która w zabawny i kreatywny sposób prosi o opinię, to świetny sposób na otrzymanie 5-gwiazdkowych recenzji. Ostatecznie tym, co zmotywuje użytkowników do lepszej oceny Twojego produktu, jest jakość Twojej aplikacji. Szybkość, dobry projekt, brak awarii i użyteczność mają kluczowe znaczenie, aby aplikacja zyskała akceptację użytkowników i zbudowała lojalną społeczność.

Zmotywowani użytkownicy przesyłają prawdziwe i niefiltrowane recenzje. Wiedza o tym, co dana osoba myśli o Twojej aplikacji, nawet jeśli ma negatywną opinię, ma kluczowe znaczenie dla ewolucji Twojej pracy jako programisty. Ostatecznie te opinie zaowocują nowymi rozwiązaniami i bardziej spersonalizowanymi funkcjami.