blogu, Strategie marketingu mobilnego

Czym są chatboty? Wszystko, co musisz wiedzieć, aby uczynić je swoim nowym narzędziem marketingowym

Czym są chatboty?

Chatboty są już częścią generacji aplikacji, które pozwalają markom znajdować nowy sposób kontaktu z użytkownikami poprzez systemy sztucznej inteligencji (AI).. Użytkownicy, którzy tak samo, jak korzystają z aplikacji do rozmów ze znajomymi, tak samo mogą rozmawiać z botami, by komunikować się z marką. Chatboty zapowiadają się jako nowy kanał komunikacji, który uzupełni resztę strategii contentowej marki. Do tego stopnia, że są już wykorzystywane i promowane przez takich gigantów jak Facebook, Google, Apple czy IBM.

Każda firma, której przekaz opiera się na strategii, będzie potrzebować skalowalnego rozwiązania, aby to osiągnąć. Chatboty Pozwalają firmom rozmawiać z tysiącami ludzi w zautomatyzowany, spersonalizowany i natychmiastowy sposób.

Po co tworzyć chatbota?

Czy znasz potencjał kontaktu z A publiczny odpowiednik ponad 1810 milionów użytkowników korzystających z komunikatorów regularnie? Bez wątpienia przydatność chatbotów istnieje i będzie bardzo korzystna dla firm, którym uda się nawiązać znacznie bliższe relacje za pośrednictwem popularnych komunikatorów, takich jak Facebook czy Whatsapp. Użytkownicy nie muszą pobierać nowych aplikacji, ponieważ chatboty są dostępne za pośrednictwem istniejących aplikacji oraz tych, w których mają już konto. Ponadto nie muszą dostosowywać się do nowego interfejsu użytkownika, ponieważ już wiedzą, jak korzystać z tej aplikacji. Rynek chatbotów, który rośnie w zawrotnym tempie. Tylko W programie Facebook Messenger dostępnych jest obecnie ponad 100 000 botów, umożliwiając interakcję z użytkownikiem.

Rodzaje chatbotów

Istnieją różne typy chatbotów w zależności od funkcjonalności i sposobu, w jaki odnoszą się do użytkownika lub wartości, jaką są w stanie zapewnić:

Transakcyjne: umożliwia użytkownikowi dokonanie zakupu lub wymiany w ramach handlu elektronicznego, a także składanie i śledzenie zamówień.
Obsługa klienta: umożliwia kompleksowe podejście pomiędzy użytkownikiem a firmą, zapewniając rozwiązanie problemu lub pytania. Na przykład zameldować się dla linii lotniczej lub informację o zmianie szczegółów lotu.
Temat: przedstawia najświeższe wiadomości lub informacje na interesujące Cię tematy.
Rozrywka- Oferuje treści, które mają być zabawne lub humorystyczne, takie jak powracające memy oparte na tekście napisanym przez użytkownika lub rozmowa z postacią z serialu komediowego.

Przykłady tego, jak chatbot może odnieść sukces

Chatbot Ubera na Facebooku Messenger umożliwia użytkownikom wybierz się w podróż lub zarejestruj się w Uberze bez konieczności pobierania aplikacji. Dzięki nim rezerwacja wycieczki jest jeszcze łatwiejsza. Aby rozpocząć, po prostu otwórz czat na Facebooku z Uberem i dotknij ikony marki. Społeczny aspekt Facebooka daje Uberowi nowe możliwości społeczne. Co więcej, będąc na platformie społecznościowej takiej jak Facebook, można ją połączyć z wykorzystaniem czatów grupowych na Messengerze, z których użytkownicy mogą wysyłać informacje dotyczące podróży swoim znajomym, współpracownikom i rodzinie. Zamówienie wycieczki na czacie pozwala innym uczestnikom natychmiast zobaczyć wszystkie informacje o transakcji, dzięki czemu organizator grupy nie może martwić się o poinformowanie pozostałych osób.

Kliknij ten link, jeśli chcesz poznać historie sukcesu zastosowane w marketingu mobilnym.

Co czyni bota inteligentnym?

Po pierwszej fali odnoszących sukcesy asystentów osobistych, takich jak Siri, Google Now, Alexa i Cortana, użytkownicy mają wrażenie, że sztuczna inteligencja osiągnie większy punkt dojrzałości, gdy będzie oferować naprawdę istotne odpowiedzi na proste pytania. W pewnym sensie możemy w przenośni potwierdzić, że sztuczna inteligencja ma zdolność odczuwania, myślenia i działania:

Czuć – zbierać informacje (interakcja z użytkownikiem).
Myśleć – przechowują i analizują informacje (baza danych).
Działać – konwertuje zapisane informacje w celu interpretacji otoczenia i oceny go w celu uzyskania odpowiedzi lub podjęcia decyzji (algorytmy i skrypty).

Tym, co wyróżnia bota, jest jego zdolność do gromadzenia i przechowywania informacji, podejmowania decyzji na podstawie tych informacji oraz szybkiego i skutecznego udzielania odpowiednich odpowiedzi. Skuteczne chatboty to te, które korzystają z wszechstronnej platformy, dostosowanej do ich potrzeb, zaprojektowanej w celu rozwiązania konkretnego, rzeczywistego problemu.

Przydatne praktyki stosowane przy tworzeniu chatbota

Poznaj swoją publiczność

Chociaż to stwierdzenie jest rzeczywistość dla każdego produktu, staje się to szczególnie istotne, gdy mówimy o chatbotach. Nie możemy stworzyć bota dla wszystkich platform komunikacyjnych, więc Musimy wybrać ten, który najlepiej pasuje do profilu naszej grupy docelowej: Użytkownicy Slacka są profesjonalistami i ogólnie bardziej dojrzali. Użytkownicy Facebooka również są starsi, ale korzystają z sieci społecznościowej głównie w celach rekreacyjnych. Użytkownikami Telegramu są głównie osoby dorosłe, natomiast użytkownicy Kik to głównie nastolatki.

Proste i konkretne narzędzie

Skuteczny bot zareaguje na jasną funkcję. Nie możemy próbować zmusić go do wszystkiego. Bot musi być stworzone z konkretnego powodu i skutecznie rozwiązujące konkretny problem. Jeśli wykonasz zbyt wiele zadań, użytkownik nie znajdzie tego, czego szukał, a bot straci swoją użyteczność. Dobrym przykładem jest Dankland, bot Facebook Messenger, który zamienia zdjęcia w memy. Doświadczenie jest jasne i nie ma być niczym innym niż generatorem memów.

Dostarczaj rozwiązania

Po dobrym wstępie: „Witam, jestem Tripto, Twój asystent rezerwacji hotelu.” musisz edukuj opinię publiczną na temat możliwości Twojego bota: „Mogę porównać ceny, znaleźć oferty i zarezerwować Twój hotel.” Kiedy skończy zadanie, bądź proaktywny i zaproponuj wykonanie kolejnego. Niech Twój bot stanie się powtarzalnym narzędziem.

Bądź towarzyski

A chatbot zwiększy Twój sukces, jeśli zastosujesz elementy interakcji społecznych. Kiedy użytkownik w grupie wspomina o chatbocie, pojawia się on bezpośrednio w czacie grupowym i zostaje wykryty przez wszystkich uczestniczących w nim członków. Ten typ implementacji może wykładniczo zwiększyć jego zastosowanie. Przyszłość chatbotów jest wciąż niepewna, ale wszystko wskazuje na to, że będzie to technologia coraz częściej wykorzystywana przez marki i użytkowników. Rozwój sztucznej inteligencji opartej na uczeniu się w oparciu o jej interakcję z użytkownikiem przyczyni się do tego, że nasza relacja z wirtualnymi umysłami będzie coraz bardziej naturalna i powszechna.